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團(tuán)隊(duì)合作原則培訓(xùn)

【培訓(xùn)收益】
在課程結(jié)束后，您的學(xué)員將學(xué)會(huì)以下技巧： 
明確和理解團(tuán)隊(duì)合作的五大原則的目標(biāo) 
促進(jìn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)清現(xiàn)在所處的狀況 
理解建立信任的步驟及了解沖突的風(fēng)格
建立獲得承諾，共同當(dāng)責(zé)及關(guān)注結(jié)果的計(jì)劃 
掌握“團(tuán)隊(duì)合作的五大原則”的關(guān)鍵步驟

模塊 課程大綱 時(shí)間分 教學(xué)方法
課程導(dǎo)入 開(kāi)場(chǎng)（客戶方）
破冰活動(dòng)
研討公約
課程介紹
討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？ 30分 內(nèi)容講解
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小組討論

第一單元
什么是團(tuán)隊(duì) 什么是團(tuán)隊(duì)合作
團(tuán)隊(duì)合作的困難
團(tuán)隊(duì)的重要
團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
討論：檢視自己的團(tuán)隊(duì)階段和管理方式 120分 內(nèi)容講解
技巧演示
個(gè)人活動(dòng)
小組討論

第二單元
建立團(tuán)隊(duì)信用 為什么信任不常見(jiàn)
團(tuán)隊(duì)中的信任行為
* 的分析及應(yīng)用
信任的四個(gè)核心
活動(dòng)：
-* 的測(cè)試及風(fēng)格
-信任賬戶的存款及提款行為 120分 內(nèi)容講解
技巧演示
個(gè)人活動(dòng)
小組討論

第三單元
敢于沖突溝通 三種頭腦及反應(yīng)
沖突溝通技巧
勇氣及尊重
活動(dòng)：
-沖突測(cè)量模型
-沖突溝通的五種情境 120分 內(nèi)容講解
技巧演示
個(gè)人活動(dòng)
小組討論
角色扮演

第四單元
獲得工作承諾 承諾的定義
獲得承諾的工具
-個(gè)人目標(biāo)格
-協(xié)作目標(biāo)格
活動(dòng)：獲取工作承諾的角色扮演 120分 內(nèi)容講解
技巧演示
個(gè)人活動(dòng)
小組討論
角色扮演

第五單元
引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)當(dāng)責(zé) 工作的困難
阿西工作法
建立阿西工作法的流程
活動(dòng)：
-情境模擬：緊急客訴的危機(jī)處理
-設(shè)計(jì)新流程 - 應(yīng)用阿西工作法 150分 內(nèi)容講解
技巧演示
個(gè)人活動(dòng)
小組討論
角色扮演

第六單元
關(guān)注團(tuán)隊(duì)結(jié)果 當(dāng)責(zé)和負(fù)責(zé)的差異
當(dāng)責(zé)的困難
關(guān)鍵時(shí)刻
頹廢的漩渦
圣嚴(yán)法則
增進(jìn)當(dāng)責(zé)態(tài)度與行為的九個(gè)情境
活動(dòng)：突破小我的限制 120分 內(nèi)容講解
技巧演示
個(gè)人活動(dòng)
小組討論
休息時(shí)間：上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
中飯休息時(shí)間：1 個(gè)小時(shí)
總課時(shí)長(zhǎng)度 13小時(shí) 0分 

團(tuán)隊(duì)合作原則培訓(xùn)