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駕駛員禮儀培訓(xùn)

一、課程背景
司機(jī)作為接送嘉賓領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵人員，他們的形象素養(yǎng)代表了企業(yè)形象的首輪效應(yīng)，因此對(duì)他們進(jìn)行商務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)顯得尤為重要。

二、課程收益
本課程專(zhuān)為司機(jī)人員設(shè)計(jì)，對(duì)司機(jī)的正規(guī)公務(wù)、商務(wù)接待程序與禮儀，做全面細(xì)致的探討。旨在掌握接待的基本禮儀規(guī)范，注重細(xì)節(jié)，體現(xiàn)企業(yè)文化與員工素質(zhì)，為企業(yè)對(duì)外合作建立良好關(guān)系打下基礎(chǔ)，彰顯企業(yè)形象。

三、 課程特點(diǎn)
重視禮儀文化內(nèi)涵的討論，加強(qiáng)司機(jī)禮儀素養(yǎng)；
為學(xué)員度身定制，確保課程實(shí)用性；
注重課堂互動(dòng)性，以學(xué)員參與為主體，講授與演練式課堂。

四、 授課方法
課堂講授、案例研討、角色扮演、場(chǎng)景演練、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

五、課程內(nèi)容
一、駕駛員的自我定位
1.我是誰(shuí)
2.自我角色認(rèn)知
3.您和職業(yè)的關(guān)系
4.優(yōu)秀駕駛員的服務(wù)表現(xiàn)

二、駕駛員出車(chē)前的準(zhǔn)備工作
1.駕駛員的形象準(zhǔn)備
發(fā)型發(fā)式要求
面部修飾
著裝要求
鞋襪要求
飾品佩戴要求
攜帶其他物品的要求
駕駛員表情訓(xùn)練
駕駛員自身形象三勤五忌
2.車(chē)輛車(chē)況的檢查
車(chē)輛檢查
車(chē)內(nèi)配備物品檢查
車(chē)內(nèi)環(huán)境檢查
3.客人情況的了解
到達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)
人數(shù)、年齡、級(jí)別
民族禁忌

三、駕駛員出車(chē)中的語(yǔ)言規(guī)范及舉止文明
1.駕駛員的語(yǔ)言規(guī)范
不同情景下的語(yǔ)言表達(dá)(啟程之前、行車(chē)之中、停車(chē)之后)
駕駛員接打電話(huà)的禮儀
接待三聲的重要性
語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速與態(tài)度
討論：如何表達(dá)讓別人更容易接受
說(shuō)話(huà)禁忌
2.駕駛員的舉止文明
基本行為禮儀訓(xùn)練：(問(wèn)候禮/稱(chēng)呼禮/鞠躬禮/自我介紹/握手禮/引領(lǐng)手勢(shì)/拉放行李/遞送物品)
行車(chē)之中的行為禁忌
等候客人時(shí)的行為禁忌

四、駕駛員的迎來(lái)送往
情境實(shí)操：
到機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站迎接客戶(hù)的行為規(guī)范
送客戶(hù)到酒店時(shí)駕駛員要做些什么
送客戶(hù)到公司時(shí)駕駛員要做些什么
從酒店接客戶(hù)到公司時(shí)駕駛員要做些什么
陪同客戶(hù)吃飯時(shí)駕駛員要做些什么
陪客戶(hù)到公共場(chǎng)合時(shí)駕駛員要注意些什么

駕駛員禮儀培訓(xùn)