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溝通的障礙培訓(xùn)

課程收益
你有沒(méi)有過(guò)這樣的經(jīng)歷：
- 同樣的事兒，擱他人嘴里說(shuō)出來(lái)特別中聽(tīng)，可是你的話(huà)就格外招人反對(duì)呢？
- 別人總是處處挑你話(huà)中的毛??？
- 為什么明明為他好，怎么偏就不領(lǐng)情？
- 為什么事實(shí)證據(jù)充分、邏輯推理無(wú)可挑剔，他人就是不肯接受你的看法？
- 為什么越是強(qiáng)調(diào)你的想法，他人的反應(yīng)就越是強(qiáng)烈？
- 為什么越談越糟糕，還不如不談，以后寧愿敬而遠(yuǎn)之？
易老師將心理學(xué)與情境教練技術(shù)相結(jié)合開(kāi)發(fā)了《移情溝通》課程，課程側(cè)重互動(dòng)和體驗(yàn)，穿插了許多溝通模擬游戲，從游戲中“體驗(yàn)-交流-反思-體認(rèn)”有效溝通的精髓。

課程特色
了解溝通的障礙，掌握移情溝通的原則及技巧
學(xué)會(huì)尊重與欣賞他人，贏得他人的信賴(lài)
改善自己的人際關(guān)系，培訓(xùn)他人對(duì)你的滿(mǎn)意度
提高自己的溝通效能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的凝聚力

課程內(nèi)容
《移情溝通》課程大綱：
第一講．導(dǎo)入：體驗(yàn)溝通（畫(huà)出展示）：畫(huà)出你所想……
一．認(rèn)識(shí)自我
1．了解自我的認(rèn)知
2．了解自我的溝通特點(diǎn)
二．了解他人
1．了解他人認(rèn)知的不同
2．了解不同的人，其溝通方式的差異

第二講．溝通的障礙
1．世界觀(guān)不同
2．立場(chǎng)不同
3．行為風(fēng)格不同

第三講．移情溝通的關(guān)鍵步驟
1．價(jià)值觀(guān)
情緒控制
案例：杰克韋爾奇的用人之道：價(jià)值觀(guān)至上
體驗(yàn)項(xiàng)目
2．發(fā)起
溝通過(guò)程中發(fā)起人的指令是否清晰
3．呼應(yīng)
能否站在對(duì)方立場(chǎng)，保持同理心
案例：發(fā)生在精神病院的故事、哈佛商學(xué)院教授的尷尬
4．和諧
達(dá)成共識(shí)，創(chuàng)造雙贏
體驗(yàn)項(xiàng)目：PQ測(cè)試與分析說(shuō)明

第四講．移情溝通的原則
1．尊重為本
2．求同存異
3．共識(shí)共贏
體驗(yàn)溝通：聽(tīng)出您所想……

第五講．移情溝通的技巧
1．傾聽(tīng)技術(shù)
傾聽(tīng)的五個(gè)層次
案例：說(shuō)者有意、聽(tīng)者無(wú)心
2．鏡射技術(shù)
3．匹配技術(shù)
討論：與上級(jí)溝通、與下級(jí)溝通、同級(jí)溝通、會(huì)議溝通

第六講．利用合理沖突解決問(wèn)題（處理沖突行為自測(cè)）
1．沖突，壞事？好事？
2．沖突產(chǎn)生的主要原因
3．有效沖突與有害沖突
4．處理沖突的五種策略
5．在溝通中解決沖突

第七講、回顧總結(jié)
1．學(xué)員分享自己溝通存在的問(wèn)題及將來(lái)改進(jìn)方案
2．總結(jié)今天所學(xué)，小組派代表上臺(tái)分享

溝通的障礙培訓(xùn)