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學(xué)習(xí)高效溝通方法

【課程對象】
需要提升內(nèi)部溝通、跨部門溝通、商務(wù)溝通、溝通技能的職場人士。

【課程收益】
1.人際溝通  Interpersonal Communicating
掌握人際溝通的技巧及方法，提升個人溝通魅力；
2.內(nèi)部溝通  Internal communication
向上溝通：學(xué)習(xí)與上級的溝通方法，掌握匯報工作技巧；
向下溝通：掌握激勵下屬、培養(yǎng)下屬和無障礙溝通的方法與技巧；
橫向溝通：現(xiàn)場演練并掌握內(nèi)部同事溝通協(xié)作效率與質(zhì)量的方法與技巧；
3.跨部門溝通 Cross department communication
提升跨部門溝通的策略和技巧；
跨部門溝通的主要方式；
4.商務(wù)溝通 Business communication
塑造成為在商務(wù)交往中的高效溝通高手；
如何為企業(yè)創(chuàng)造價值的必修課之一；

【授課方式】
理論講解20%，實際問題演練45%，學(xué)員討論和分享 20%，講師點評 15%

【課程大綱】
一、 前言
1. 高效溝通的認知

二、 人際溝通技能
1.  溝通的三大要素和內(nèi)容
2. 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍
3. 高效溝通的六大步驟
4. 人際關(guān)系的四大分類
5. 各類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
6. 有效溝通的四個基本法則
7. 傾聽的技巧
8. 傾聽的含義和目的 
9. 同理心傾聽的技巧與好處
10. 人際溝通特點與職場要求分析
活動：關(guān)于人際溝通的練習(xí)

三、 提升內(nèi)部溝通能力
1.向上溝通
下情不能上達的原因
讀懂領(lǐng)導(dǎo)是有效溝通的前提
如何說上司更愿聽
如何向上司表達不同意見
請示與匯報工作的技巧
和上級溝通時的15個建議
2.向下溝通
創(chuàng)造良好的溝通情境
下達指令、命令的要訣
下屬固執(zhí)己見時的化解技巧
怎樣批評才能讓下屬心悅誠服
3.平行溝通
如何創(chuàng)造良好溝通的情境
平行溝通的技巧，也是部門內(nèi)部溝通的成功要素

四、 提升跨部門溝通能力
1. 跨部門溝通策略
2. 跨部門溝通中沖突管理的策略與技巧
沖突的8個原因
兩種不同性質(zhì)的沖突
沖突溝通策略
解決矛盾的七個原則
3. 跨部門溝通的主要方式—有效的會議
現(xiàn)場學(xué)員工作案例演練，分組討論和分享，講師點評

五、 提升商務(wù)溝通能力
1. 邁向成功的溝通態(tài)度
2. 冰山模型與商務(wù)溝通
3. 有效商務(wù)溝通的基本原則
4. 商務(wù)溝通的四大關(guān)鍵 
商務(wù)溝通的前提是彼此了解  
商務(wù)溝通的基礎(chǔ)是尊重理解
商務(wù)溝通的本質(zhì)是換位思考  
商務(wù)溝通的結(jié)果是求同存異
5. 商務(wù)溝通六種基本手段
看   觀察
說  表達
聽   吸收 
問   探尋 
答   詮釋  
笑   升華
6. 商務(wù)溝通技巧30招

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