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互動溝通技巧培訓(xùn)

大部分企業(yè)都關(guān)注技術(shù)能力，將其視為在工作中取得成功的最重要因素。然而，在個人貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂懈笥绊懥Φ淖吭娇冃д叩倪^程中，強大的人際交往能力同等重要。
該基礎(chǔ)課程為個人提供一套強大的互動溝通技巧，使其能夠更有效地與同事和客戶進(jìn)行溝通，并且在溝通過程中建立信任、強化伙伴關(guān)系和達(dá)成期望的結(jié)果。

您是否遇到以下問題？
個人貢獻(xiàn)者疲于尋找一種有效的方式與同事和客戶溝通？ 
需要更高層次的信任、更好的合作、更強大的業(yè)務(wù)關(guān)系嗎？ 
在您所在企業(yè)文化中，是否缺少必要的有效反饋？ 

課程目標(biāo)
通過本課程，將幫助學(xué)員：
通過加強工作中的人際關(guān)系，認(rèn)識到個人對自身成功和他人成功的影響力。 
用一種合適的方式與同事/客戶溝通，以滿足其個人需要，同時也滿足完成目標(biāo)的實際需要。 
使用一套互動流程能力，使他們能夠更成功地開展達(dá)成結(jié)果的討論。 
使用一種技巧提供具體的、有意義的反饋，幫助人們提高績效、提升效率。

課程大綱
每次互動都至關(guān)重要 
破冰活動：體驗地毯游戲（并進(jìn)行自評，根據(jù)問題在房間里選擇自己的位置, 采訪各組學(xué)員, 了解他們的判斷依據(jù), 并舉例補充。）。
介紹DiSC行為風(fēng)格及每種風(fēng)格的特點： 
掌控型Dominance
影響型/influence
沉穩(wěn)型Steadiness
嚴(yán)謹(jǐn)型/Conscientiousness
介紹“認(rèn)知反應(yīng)+情緒反應(yīng)+行為反應(yīng)”理論模型及該組合對結(jié)果產(chǎn)生的正面作用，同時介紹該模型與本次課程培養(yǎng)能力的關(guān)系。
從思考工作上需要如何的影響力入手，講師說明本課程的目標(biāo)：運用人際溝通技巧進(jìn)行有效溝通，建立更牢固的工作關(guān)系，以提高你的影響力。
播放一段錄像，講述一組同事希望在工作中提高自身影響力。學(xué)員進(jìn)行討論：錄像中的情境會對指定人物角色、團隊以及一名外部客戶產(chǎn)生何種影響。學(xué)員將重溫該錄像情境，以了解人際溝通技能的益處。
講師引導(dǎo)討論，溝通互動時兩種需求——個人需求和實際需求。 
講師指出，互動流程技巧能夠通過滿足個人需要和實際需要，從而有助于學(xué)員更有效地互動并建立更牢固的人際關(guān)系。學(xué)員將收到一份工作提示卡，可供學(xué)員參考。 

基本準(zhǔn)則
學(xué)員熟悉有助于滿足互動中個人需要的五項基本準(zhǔn)則。觀看錄像后，探討基本準(zhǔn)則如何幫助錄像中的人物提高自身影響力。
學(xué)員完成一份自我評估，了解自己運用基本準(zhǔn)則的傾向。然后，各學(xué)員制定一份書面計劃， 說明如何提高及應(yīng)用學(xué)到的技巧。

互動守則和 
推展討論的技巧
講師介紹有助于滿足互動中實際需求的互動守則和推展討論的技巧，然后介紹《討論計劃表》工具。學(xué)員接著進(jìn)行一場活動，熟悉如何準(zhǔn)備及運用以上技巧。
學(xué)員觀看錄像了解如何使用《討論計劃表》與外部客戶進(jìn)行有效討論。學(xué)員繼而重溫自己的書面計劃，思考在特定情境中對以上技巧的運用。

運用行為事例
（STAR）
進(jìn)行有效反饋
討論反饋的重要性以及反饋對其他人績效的影響。一起回顧若干實例，識別有效反饋，應(yīng)該具體、及時和平衡。
介紹正面反饋以及改進(jìn)型反饋 , 然后學(xué)員分析另一個反饋示例。同時，*何在書面計劃中運用行為事例技巧。

產(chǎn)生影響計劃表
依據(jù)書面計劃中的情境，學(xué)員開始針對未來工作中的一次互動撰寫一份《討論計劃表》，并分享自己的計劃并交換反饋。
理清學(xué)員的提問，分發(fā)課程評估表和額外的《討論計劃表》，最后結(jié)束課程。

互動溝通技巧培訓(xùn)