信任建立與維護精要
發(fā)布時間:2023-07-11 15:22:46
講師：魏濤 瀏覽次數(shù)：2575
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：魏濤
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
信任建立的課程
在今日不斷變化與挑戰(zhàn)的管理環(huán)境下，能夠在組織與團隊中有效營造信任環(huán)境，可以大大提高組織一線員工的敬業(yè)度，留任率，從而深度挖掘員工潛力，提高團隊的綜合創(chuàng)造力與生產(chǎn)/服務效率，是確保企業(yè)成功達成業(yè)務目標的基石。
該課程介紹了信任的“促進信任建立因素”，領(lǐng)導者可建立并維護信任關(guān)系，同時介紹了能夠侵蝕或者迅速破壞信任的“信任損害因素”。運用這些技巧營造信任關(guān)系將可促使員工承擔風險，發(fā)現(xiàn)并解決問題，與他人合作以取得業(yè)務成效。
你是否面臨以下問題？
員工不信任自己的領(lǐng)導者，導致關(guān)鍵人才流失率不斷提高？
跨部門間信任感嚴重缺失，導致團隊協(xié)作效率嚴重下降？
管理者不清楚如何科學與系統(tǒng)地掌握打造團隊信任環(huán)境的方法與技巧？
領(lǐng)導者不知道如何建立或者修復信任關(guān)系？
管理者不知道如何促使團隊更投入與敬業(yè)？
課程收益
本課程幫助管理者：
有效識別與規(guī)避信任破壞陷阱。
在工作環(huán)境中，通過有效的信任管理，增進團隊合作協(xié)作效率，提高組織業(yè)務績效。
學習與掌握在缺乏信任的工作環(huán)境，有效修復信任關(guān)系的方法與技巧。
有效營造一種促使團隊成員充分發(fā)揮自身潛力的工作環(huán)境。
持續(xù)激發(fā)員工的工作積極性、投入度與敬業(yè)度。
課程大綱
啟動課程
破冰活動：體驗地毯游戲（并進行自評，根據(jù)問題在房間里選擇自己的位置, 采訪各組學員, 了解他們的判斷依據(jù), 并舉例補充。）。
介紹DiSC行為風格及每種風格的特點：
掌控型Dominance
影響型/influence
沉穩(wěn)型Steadiness
嚴謹型/Conscientiousness
介紹“認知反應+情緒反應+行為反應”理論模型及該組合對結(jié)果產(chǎn)生的正面作用，同時介紹該模型與本次課程培養(yǎng)能力的關(guān)系。
講師歡迎學員并進行介紹，通過觀看案例視頻，請學員分享他們在建立信任方面的看法和行動。
《學習日志》使用介紹。
通過數(shù)據(jù)案例介紹員工敬業(yè)度與信任的關(guān)系。
講解信任定義。
講師引導學員討論在工作中建立高度信任的關(guān)系對業(yè)務的影響及益處，進一步強調(diào)信任的重要性。
信任損害因素
講師系統(tǒng)介紹信任損害因素。
通過小組活動引導學員討論與思考信任損害因素對業(yè)務的負面影響。
進一步強調(diào)領(lǐng)導者留意破壞信任的跡象的職責。
介紹《打造信任環(huán)境工具表》與《信任工具提醒卡》工具及使用方法。
運用基本準則
建立信任
視頻展示明顯的破壞信任的行為，然后展示明晰人員行為的先前場景。強調(diào)“分享”的重要性，以便人員不會做出猜測，因而避免低信任的情況。
講師解釋信任的基礎是開誠布公的溝通，并系統(tǒng)介紹信任溝通流程，并重點闡述可以通過“分享”和“感同身受”基本準則來有效建立。
講師組織討論分享的“風險最小”部分：理論依據(jù)和思路。
講師解釋分享感受包括公開您的一切，例如情緒、缺點、錯誤和錯誤決策。學員探索分享的風險以及決定適當?shù)姆窒頃r需要涉及的要素。然后，他們寫下可以向工作場所中其他人透露的內(nèi)容。
講師組織討論“感同身受”意味著什么，以及可以如何幫助發(fā)現(xiàn)“事實”和“感受”。學員回顧有效的傾聽技巧、使用此基本準則的提示以及“閉門羹”，即，可以停止某人分享的回應。
講師解釋如何通過“分享”和“感同身受”協(xié)同工作，來支持開誠布公的雙向溝通。視頻展示這兩個基本準則的運用。
學員與搭檔一起練習“傾聽”和“分享”、練習使用他們自己的信任情況，可以讓他們早期在工作表認識的人參與。
學員回顧一組建立信任的行為，并記錄在他們的《打造信任環(huán)境工具表》上，即在他們情況中*建設性的工作表。學員在白板上列出他們自己使用表現(xiàn)出色的信任建立因素、向他們的同學提供使用信任建立因素的具體、實用建議的提示。
建立與鞏固信任因素
介紹建立與鞏固信任因素以及展示這些建立與鞏固信任因素的行動。
通過小組活動，幫助學員進一步熟悉與掌握信任建立與鞏固因素及相關(guān)行為。
通過小組活動，幫助學員練習在困難中有效建立信任。
修復信任
組織學員分析團隊中具有困難、低信任的情況，然后與學員分享他們的言行，以開始修復信任以及不斷建立信任環(huán)境的方式。
信任級別評估
協(xié)調(diào)完成學員可在回到工作場所時用于衡量信任級別的兩個《信任狀況評估表》工具。
總結(jié)討論
總結(jié)與復習課程關(guān)鍵知識點與核心技巧。
布置課后作業(yè)。
信任建立的課程
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/289360.html
已開課時間Have start time
- 魏濤
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