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活動(dòng)運(yùn)營(yíng)技巧培訓(xùn)

課程大綱
1、用戶增長(zhǎng)
用戶增長(zhǎng)的路徑
線上路徑
廣告投放
之前廣告投放的渠道數(shù)據(jù)情況
廣告投放的渠道對(duì)比
廣告投放的渠道選擇建議
意見(jiàn)領(lǐng)袖
意見(jiàn)領(lǐng)袖的類型與價(jià)格
選擇意見(jiàn)領(lǐng)袖的標(biāo)準(zhǔn)—平臺(tái)有效性、人群精準(zhǔn)性、平臺(tái)指標(biāo)、性價(jià)比、過(guò)往的效果
合作方式的技巧

2、社群合作
選擇社群的標(biāo)準(zhǔn)和來(lái)源
合作方式的多樣化
社群的激勵(lì)
自媒體和新媒體運(yùn)營(yíng)（長(zhǎng)效路徑）
網(wǎng)絡(luò)裂變
裂變的本質(zhì)
裂變的路徑
裂變的種子用戶選擇
裂變的利益激勵(lì)
裂變的技巧
網(wǎng)絡(luò)任務(wù)平臺(tái)
線下路徑
商戶門店合作推廣（物料、授牌合作店）
銀行網(wǎng)點(diǎn)推廣（建行生活館）
線下廣告機(jī)合作
線下地推
大型機(jī)構(gòu)和社團(tuán)合作

3、銀行客戶轉(zhuǎn)化
拉新的誘餌
用戶的行為特點(diǎn)分析
要求眼前的結(jié)果而不是未來(lái)的等待
好奇心與免疫力共存
物以類聚、人以群分
草根的影響力
拉新的核心誘餌—爆品
爆品選擇的標(biāo)準(zhǔn)：剛需、高頻、過(guò)往數(shù)據(jù)好、消費(fèi)方便、價(jià)格有*優(yōu)勢(shì)、數(shù)量不要多
爆品的設(shè)計(jì)要點(diǎn)：推出周期、錨定價(jià)格和有效期、裂變、商戶配合度、替代產(chǎn)品和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的準(zhǔn)備。
拉新的其他誘餌
結(jié)賬優(yōu)惠誘餌
積分兌換
贈(zèng)送禮物
社交邀約
專題活動(dòng)
拉新的路徑和轉(zhuǎn)化
拉新的路徑
App、社群、小程序與公眾號(hào)的綜合運(yùn)用與轉(zhuǎn)化路徑
（2）轉(zhuǎn)化的技巧
轉(zhuǎn)化的體驗(yàn)設(shè)計(jì)要點(diǎn)
拉新的數(shù)據(jù)體系
渠道評(píng)估
拉新手段評(píng)估
內(nèi)容評(píng)估

4、自媒體和新媒體內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)（長(zhǎng)效品牌傳播）
1、運(yùn)營(yíng)的形式：服務(wù)號(hào) 短視頻 直播
賬號(hào)的定位、人設(shè)和賬號(hào)矩陣設(shè)計(jì)
內(nèi)容設(shè)計(jì)的要點(diǎn)
新媒體賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的技巧
用戶運(yùn)營(yíng)
用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)認(rèn)知
認(rèn)知用戶運(yùn)營(yíng)
（1）用戶運(yùn)營(yíng)崗的屬性
（2）用戶運(yùn)營(yíng)的概念
用戶運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)關(guān)注的2個(gè)問(wèn)題
可檢測(cè)可評(píng)估
可驅(qū)動(dòng)可被影響
2、做好用戶運(yùn)營(yíng)的3個(gè)原則
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
自動(dòng)化 機(jī)制化
三原則的關(guān)系
3、大規(guī)模用戶運(yùn)營(yíng)體系的3大子系統(tǒng)
（1）用戶生命周期管理系統(tǒng)
（2）用戶分層/分類運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)
（3）用戶行為激勵(lì)系統(tǒng)
（4）三大子系統(tǒng)的關(guān)系
4、用戶運(yùn)營(yíng)的三個(gè)基礎(chǔ)任務(wù)
（1）留存
留存的指標(biāo)
留存差和活躍度差的原因
提升留存的基本步驟
（2）促活
促活的指標(biāo)
促活的手段
召回
用戶召回的指標(biāo)
用戶召回的方法
5、用戶運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)的10種數(shù)據(jù)分析方法
（1）漏斗模型
（2）留存分析
（3）熱力值分析
（4）歸因分析
（5）事件分析
（6）路徑分析
（7）分群分析
（8）粘性分析
（9）分布分析
（10）時(shí)間間隔分析
用戶分層（分類）與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
用戶分層（分類）的本質(zhì)和意義
2、4種常見(jiàn)的用戶分層（分類）介紹
（1）用戶個(gè)性化分層
用戶價(jià)值分層
用戶身份分層
AAARR分層
3、用戶分層的實(shí)施流程
4、指定分層運(yùn)營(yíng)策略
（1）明確希望每類用戶周期性穩(wěn)定發(fā)生的行為
（2）明確希望引導(dǎo)其完成的重點(diǎn)行為，或是引導(dǎo)其進(jìn)行身份進(jìn)階的路徑
（3）通過(guò)模型完成運(yùn)營(yíng)策略的匹配
5、執(zhí)行檢驗(yàn)和調(diào)整
用戶生命周期管理
1、用戶生命周期的本質(zhì)
2、用戶生命周期劃分和管理
（1）導(dǎo)入期
（2）成長(zhǎng)期
（3）成熟期
（4）休眠期
（5）流失期
4、用戶生命周期的管理
（1）提升單體價(jià)值
（2）延長(zhǎng)生命周期
任務(wù)：根據(jù)建行生活的使用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出在提升單體價(jià)值和延長(zhǎng)生命周期時(shí)存在的問(wèn)題
用戶激勵(lì)管理
前置提問(wèn)：我們目前針對(duì)客戶哪些行為在進(jìn)行激勵(lì)，激勵(lì)的手段是什么？
1、用戶激勵(lì)行為的基礎(chǔ)認(rèn)知
（1）馬斯洛需要層次理論
（2）XY激勵(lì)理論
2.如何選擇哪些行為需要被激勵(lì)？
（1）根據(jù)戰(zhàn)略和策略的需要
（2）根據(jù)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)需要
3.產(chǎn)品中都有哪些激勵(lì)手段？
（1）利益激勵(lì)—權(quán)益激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)（快速見(jiàn)效）
會(huì)員體系和積分體系
可以用來(lái)激勵(lì)的權(quán)益
精神激勵(lì)—身份與榮譽(yù)激勵(lì)、欲望激勵(lì)（長(zhǎng)效）
身份設(shè)計(jì)
勛章設(shè)計(jì)
競(jìng)爭(zhēng)排名
激勵(lì)晉級(jí)的節(jié)奏
頭腦風(fēng)暴：我們可以采取的創(chuàng)新型激勵(lì)方式是什么？落地方式和成本如何？

5、用戶體驗(yàn)管理
1、產(chǎn)品體驗(yàn)—從注冊(cè)登錄一致到購(gòu)買成交全程的app使用體驗(yàn)
服務(wù)體驗(yàn)
線上服務(wù)體驗(yàn)
購(gòu)后服務(wù)體驗(yàn)
討論：基于我們的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，我們的產(chǎn)品在用戶體驗(yàn)上存在什么問(wèn)題，可以有哪些改進(jìn)
六、用戶的站外運(yùn)營(yíng)—基于社群和新媒體的運(yùn)營(yíng)
為什么要做站外運(yùn)營(yíng)？
社群運(yùn)營(yíng)的來(lái)源和定位
合作社群與自建社群
服務(wù)定位與社交定位
社群運(yùn)營(yíng)的要點(diǎn)
打造社群（私域流量）的獨(dú)立品牌
社群的運(yùn)營(yíng)人員的結(jié)構(gòu)和激勵(lì)
社群的主題和分享管理
社群活動(dòng)管理
社群的擴(kuò)張與裂變
社群與新媒體運(yùn)營(yíng)的結(jié)合
平臺(tái)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
平臺(tái)活動(dòng)的目的和價(jià)值
平臺(tái)活動(dòng)的分類
日常活動(dòng)：秒殺、滿減、滿贈(zèng)、時(shí)段激勵(lì)、特惠產(chǎn)品、積分限時(shí)雙倍換禮、買單優(yōu)惠、會(huì)員代金券等
周期活動(dòng)：隨著季節(jié)和節(jié)日舉辦的周期類專項(xiàng)活動(dòng)，比如冬季取暖月、女神優(yōu)惠周。
專題活動(dòng)：根據(jù)某項(xiàng)主題舉辦的專項(xiàng)活動(dòng)，比如小吃節(jié)、火鍋節(jié)、文化傳承月、夜市節(jié)等。
個(gè)性服務(wù)活動(dòng)：針對(duì)某種特征的人群所舉辦的活動(dòng)。比如VIP客戶專屬限時(shí)優(yōu)惠、星座狂歡月、敬老愛(ài)老月。
活動(dòng)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)
日?；顒?dòng)與專項(xiàng)活動(dòng)相結(jié)合
活動(dòng)要有把爆品思維，爆品優(yōu)惠要有力度，普通產(chǎn)品可以參考其他平臺(tái)，持平即可
活動(dòng)主題可以蹭熱點(diǎn)、蹭潮流
活動(dòng)選擇的商戶行業(yè)*是消費(fèi)剛需、高頻的行業(yè)，組成中既要有大品牌，也要有小商戶。
參與的商家和人群匹配精準(zhǔn)
活動(dòng)規(guī)則簡(jiǎn)單明了
活動(dòng)參與方便
活動(dòng)傳播和展現(xiàn)重點(diǎn)突出，搶人眼球
要爭(zhēng)取*裂變
平臺(tái)活動(dòng)的組織和分工
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)發(fā)起，設(shè)計(jì)初步方案
用戶運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、產(chǎn)品和商戶運(yùn)營(yíng)各部門聯(lián)合討論
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部出最終方案
產(chǎn)品負(fù)責(zé)活動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和上線，商戶運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)邀請(qǐng)參加活動(dòng)的商戶，用戶運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)負(fù)責(zé)活動(dòng)的傳播。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)
活動(dòng)上線，各自做數(shù)據(jù)跟蹤，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總控股，商戶運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)保證履約。
活動(dòng)結(jié)束，復(fù)盤與總結(jié)

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)技巧培訓(xùn)