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用戶思維運(yùn)營培訓(xùn)

[課程背景]
過去10年，我們已經(jīng)感受到變化的迅速，而未來10年，隨著技術(shù)革新會(huì)越來越快，產(chǎn)品生命周期會(huì)越來越短，企業(yè)生存的時(shí)長也會(huì)越來越短，變化只會(huì)越來越快。這意味著，10%增速無法生存，10倍速才是必須。非連續(xù)性成為常態(tài)。
而10年后的企業(yè)運(yùn)營是什么樣的？運(yùn)營方式的改變速度越來越快，信息增量毫無疑問會(huì)迎來一次更大的爆炸。方生方死，方死方生，運(yùn)營方法尚未習(xí)得，就已經(jīng)過時(shí)。每個(gè)企業(yè)都將面臨前所未有的焦慮。而如何在根本上從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)為用戶思維已經(jīng)成為眾多平臺(tái)企業(yè)思考的問題，本課程將**思維引導(dǎo)、案例講解、現(xiàn)場實(shí)操重點(diǎn)解決以上問題。

[授課對(duì)象】：企業(yè)董事長、CEO等決策層、中高層管理者、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者

[課程大綱]
第一課、互聯(lián)網(wǎng)思維網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營攻略
一、后疫情時(shí)期用戶需求變化解析（了解用戶網(wǎng)絡(luò)行為路徑的變化）
1、兩張圖說清楚移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)營變革趨勢
2、純資源導(dǎo)向的運(yùn)營和營銷漸入滑鐵盧
3、用戶崛起的具體現(xiàn)象表征與本質(zhì)
4、內(nèi)容營銷崛起改變消費(fèi)者的行為路徑
二、從產(chǎn)品為王到超級(jí)用戶為王（解決產(chǎn)品差異化賣點(diǎn)提煉的問題）
1、幾年前的流量為王時(shí)代已過
2、用戶需求快速變化的案例分析
3、建立用戶需求變化的四大方向
4、總結(jié)以用戶為中心的營銷本質(zhì)
5、案例解析超級(jí)用戶思維運(yùn)營的三大優(yōu)勢

第二課、以用戶為中心的平臺(tái)運(yùn)營策略
一、用戶需求的分類與定義（解決如何判定用戶的真實(shí)需求）
1、討論用戶有哪些需求【互動(dòng)討論】
2、案例分析用戶的需求【互動(dòng)討論】
3、四大消費(fèi)者心理學(xué)模型分析用戶需求
  心里賬戶、沉沒成本、比例偏見、損失規(guī)避
4、【SWOT分析】：如何運(yùn)用科學(xué)的方法追到女神
二、用戶需求模型的建立（解決如何挖掘用戶的需求和驗(yàn)證方法）
1、以馬斯諾為理論的用戶需求基礎(chǔ)
2、用戶需求的五大層次分解
3、用戶需求的三角模型方法解析
4、幫用戶降低決策成本的三個(gè)思路

第三課、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營
一、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搭建
1、標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化管理
2、流程化：標(biāo)準(zhǔn) 流程
3、數(shù)據(jù)化：數(shù)據(jù)化任務(wù)管理
【案例研討】京東的大數(shù)據(jù)管理應(yīng)用；
4、精細(xì)化：精細(xì)化目標(biāo)精算
二、數(shù)據(jù)化思維互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶服務(wù)
【案例研討】用戶之重的服務(wù)文化；
1、服務(wù)品質(zhì)管理體系；互聯(lián)時(shí)代服務(wù)品質(zhì)的思考？
2、服務(wù)品質(zhì)階梯；互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)與用戶互動(dòng)；
3、從AARRR思維轉(zhuǎn)變?yōu)镽ARRA思維，提升用戶轉(zhuǎn)化
【案例研討】以客戶留存為中心用戶服務(wù)管理；
三、永恒的核心：互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶體驗(yàn)優(yōu)化
1、【圖解工具】用戶體驗(yàn)管理5大核心；
2、【圖解工具】上癮模型 PBL結(jié)合的用戶體驗(yàn)方案設(shè)計(jì)
3、【圖解工具】RFM模型精細(xì)化用戶運(yùn)營策略分析

第四課、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)管理
一、數(shù)據(jù)應(yīng)用管理
1、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)在哪里？
2、互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)；
3、大數(shù)據(jù)4V特征；
【案例研討】匯豐銀行數(shù)據(jù)化管理；
【案例研討】大數(shù)據(jù)客戶關(guān)系管理；
【案例研討】阿里巴巴數(shù)據(jù)監(jiān)控中心；
二、自媒體創(chuàng)意營銷體系搭建
1、微信自媒體平臺(tái)建設(shè)；
2、微信服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置；
3、微信平臺(tái)服務(wù)模式；
4、創(chuàng)新工具助力品牌營銷策略；
【案例研討】微博 微信 線下整合營銷；
5、線上五大傳播渠道策略
6、從AIDMA到AISAS的口碑傳播
三、互動(dòng)式裂變營銷實(shí)操技巧
1、搭建流量轉(zhuǎn)化體系：從陌生到購買下單的4個(gè)步驟
2、如何構(gòu)建靜默轉(zhuǎn)化方案：設(shè)計(jì)劇本轉(zhuǎn)化的路徑
3、新媒體常用的裂變方法與背后策略
4、如何通過微信輕裂變（社群和IP打造），實(shí)現(xiàn)流量循環(huán)系統(tǒng)？
5、通過對(duì)裂變系統(tǒng)的拆解，實(shí)現(xiàn)構(gòu)建裂變的6大步驟

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