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職場溝通與工作匯報課程

【課程背景】
在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通、無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通、關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力，于是開篇分享到溝通的基本功；
其次，在從金字塔原理入手，進(jìn)行工作匯報的溝通訓(xùn)練教程。學(xué)習(xí)溝通過程“起承轉(zhuǎn)合”的要點(diǎn)，有效組織溝通內(nèi)容，使得溝通內(nèi)容更合理、更有說服力、形成獨(dú)特的個人溝通風(fēng)格和表達(dá)魅力，從而提升匯報工作的效率。

【課程收益】
訓(xùn)練學(xué)員應(yīng)用并掌握溝通的基本要領(lǐng)和工作匯報呈現(xiàn)的技巧，達(dá)到中心思想明確、重點(diǎn)突出、邏輯清晰

【培訓(xùn)對象】各層級管理者

【課程綱要】
一、失傳的溝通秘笈
1、團(tuán)建熱身，問題匯總
（1） 互動游戲：《抓小奴》
（2） 分組討論：困擾問題匯總
2、什么是溝通？
（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
案例分析：不會溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過程
案例分析：新版《西游記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
互動游戲 ：《千變折紙》
（7）溝通形式的表現(xiàn)力：
1）體態(tài)：55%
2）類語言 38%
3）語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%
3、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
1）外在形象特點(diǎn)贊美
2）語音、語調(diào)、語速
3）肢體語言
4）共同愛好
5）共同經(jīng)歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
團(tuán)隊PK游戲：《疾風(fēng)勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
傾聽、共情、同頻、釋義、反饋、共識
（5）溝通中注意聲音
實戰(zhàn)訓(xùn)練：互動問題呈現(xiàn)

二、如何清晰準(zhǔn)確地向上級匯報情況
1、為什么要常做工作匯報？
2、表達(dá)力在工作匯報中的運(yùn)用
3、要言節(jié)語——簡潔語言表述豐富信息
4、邏輯推理——客觀分析而非主觀臆斷
5、條理清晰——內(nèi)容整齊避免信息混亂
演練：表達(dá)力綜合演練

三、如何應(yīng)用金字塔原理進(jìn)行思考 ------金字塔原理在思考中的邏輯
1、確定邏輯順序
游戲：團(tuán)隊的智慧
 行動性思想的邏輯順序方法
 描述性思想的邏輯順序方法
2、概括分組思想
 避免使用“缺乏思想”的語句
 案例：
 遵守MECE原則
 行動性思想分組的要求
 描述性思想分組的要求
 案例比較：
3、情景模擬：會議中的意見及觀點(diǎn)表達(dá)

四、如何應(yīng)用金字塔原理進(jìn)行即興表達(dá) ------金字塔原理在表達(dá)中的邏輯
1、一切從結(jié)論說起
2、中心思想的“TPOS原則”
3、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬐评?br /> 4、即興表達(dá)的模型
案例：
演練：根據(jù)不同的場景進(jìn)行即興表達(dá)

五、工作匯報中的表達(dá)邏輯運(yùn)用
1、提綱挈領(lǐng)——提煉核心主題
2、信息保真——5W2H表述法
3、模塊組合——合并同類項
4、模塊排列——首因/近因效應(yīng)
5、匯報內(nèi)容——-工作匯報十不說
6、有效傾聽——-上級要的是什么？
7、換位思考——-以上級之心看問題
8、有效提問——-發(fā)掘重要的信息
9、有效應(yīng)答——-回答上級提問的三個層次
10、完美呈現(xiàn)——口頭表述的外部塑型
11、畫龍點(diǎn)睛——工作匯報閃光點(diǎn)的添加

六、演練：工作匯報全面演練

職場溝通與工作匯報課程