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管理者溝通策略培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)：
.了解管理溝通的本質(zhì)；
.掌握管理溝通的原則與技巧；
.破解360溝通時(shí)的心理與行為障礙，建立正確的心智模式與行為、動(dòng)作；
.熟練應(yīng)用360溝通中常用的模塊與工具
.掌握、提升360溝通應(yīng)具備的5種能力

前言：
企業(yè)管理中，溝通無(wú)處不在，工作的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改善，員工的激勵(lì)與輔導(dǎo)、客戶(hù)的維護(hù)與開(kāi)發(fā)等等都離不開(kāi)溝通。但是，我們每個(gè)人怎么說(shuō)、怎么做很大一部分是由我們?cè)趺聪?、怎么看?lái)決定的。所以，工作中的方方面面因素都有可能導(dǎo)致最終的溝通不暢。而面對(duì)工作中與客戶(hù)、同事、領(lǐng)導(dǎo)的溝通過(guò)程中，客戶(hù)有抵觸，無(wú)法形成業(yè)務(wù)推進(jìn)；同事不配合，辦事效率無(wú)法提升；領(lǐng)導(dǎo)不理解，總是費(fèi)力不討好……這些問(wèn)題背后的成因到底是什么呢？
這一系列的問(wèn)題其實(shí)都是“溝通乏力”所造成的，有沒(méi)有一種溝通方式，可以提升溝通的有效性，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升業(yè)績(jī)；同事之間更為默契，；領(lǐng)導(dǎo)意圖更好的執(zhí)行……,

《管理者的全方位溝通策略》課程從組織、文化、制度、心理狀態(tài)等層面，對(duì)企業(yè)實(shí)際工作中面臨的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行深刻剖析，并提供具體的工具與方法，使組織內(nèi)部溝通更加有效，從而更有效的釋放執(zhí)行合力，推動(dòng)企業(yè)效能發(fā)揮。
敬請(qǐng)帶著您的團(tuán)隊(duì)管理與溝通中遇到的難題，步入博思嘉業(yè)6月28日培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，與中國(guó)*實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專(zhuān)家王先生現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話(huà)！

課程大綱：
《管理者的全方位溝通策略》 主講：王先生（6月28日）
第一單元：360管理溝通
1.什么是管理360溝通？
2.360溝通的重要性與現(xiàn)實(shí)收益
3.360溝通的各種形式及作用
4.360溝通中普遍存在的誤區(qū)
1)沒(méi)膽量
2)沒(méi)耐心
3)沒(méi)必要
5.360溝通的兩大原則
1)原則一、溝通態(tài)度“不卑不亢”
.溝通態(tài)度的兩個(gè)極端（“獻(xiàn)媚”與“懷才不遇”）
2)原則二、“溝通有度”
.“審時(shí)度勢(shì)”與“因人而異”
6.提升管理360溝通效果的2個(gè)優(yōu)勢(shì)理論
7.360溝通中的聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)、看
1)傾聽(tīng)的狀態(tài)與傾聽(tīng)的關(guān)鍵內(nèi)容
2)問(wèn)詢(xún)的狀態(tài)與問(wèn)詢(xún)的引導(dǎo)性技巧
3)表達(dá)與反饋的方式與要點(diǎn)
4)看待問(wèn)題的兩個(gè)層面（現(xiàn)象與本質(zhì)）

第二單元：有效進(jìn)行360溝通的實(shí)踐應(yīng)用
.“喬哈里之窗”帶來(lái)的啟示
.高效管理360溝通的解碼流程
.工作情景的確認(rèn)
.時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件
.了解溝通對(duì)象的崗位職責(zé)與工作內(nèi)容
.發(fā)現(xiàn)溝通對(duì)象的價(jià)值
.找到溝通對(duì)象的難處
.角色關(guān)系的確認(rèn)
.與溝通對(duì)象的關(guān)系定位
.溝通對(duì)象的性格定位
.管理目標(biāo)的確認(rèn)
.可實(shí)現(xiàn)性目標(biāo)的特性
.任務(wù)信息的4要素
.管理溝通策略的確認(rèn)
思考總結(jié)：基于溝通的解碼流程細(xì)化360溝通的關(guān)鍵點(diǎn)及具體行為
.與上級(jí)的溝通實(shí)務(wù)
.如何高效的進(jìn)行工作請(qǐng)示
.如何高效的進(jìn)行工作匯報(bào)
.如何準(zhǔn)確的領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖
.與平級(jí)同事溝通的方法與技巧
.“深度會(huì)談”的技巧與應(yīng)用
.識(shí)別溝通立場(chǎng)、強(qiáng)化大團(tuán)隊(duì)意識(shí)
.對(duì)自己和同事從事工作的認(rèn)知方法
.與下級(jí)溝通的方法與技巧
.用戶(hù)思維意味著什么？
.如何高效的“反饋意見(jiàn)”
.如何進(jìn)行“績(jī)效面談”
.如何進(jìn)行“引導(dǎo)式授權(quán)”溝通

第三單元：提升360溝通效果應(yīng)具備的能力
1.能力1、了解、滿(mǎn)足需求的能力
2.能力2、換位思考的能力
3.能力3、調(diào)整雙方情緒的能力
4.能力4、建立信任的能力
5.能力5、搭建溝通平臺(tái)的能力

一、講師背景
王先生，職業(yè)講師，資深企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)，清華、北大高級(jí)特聘客座培訓(xùn)師。十余年?duì)I銷(xiāo)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，曾于*德資（AGFA）企業(yè)、國(guó)有企業(yè)（寶石集團(tuán)）和民營(yíng)企業(yè)（華龍集團(tuán)）從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)及高管，深諳中外管理差異和人性背后的管理哲學(xué)，多年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢(xún)，逐步形成了針對(duì)中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀的培訓(xùn)方法和授課風(fēng)格。

二、授課風(fēng)格：
王老師的培訓(xùn)四化原則在業(yè)內(nèi)頗具口碑，并為很多同行所借鑒“內(nèi)容本土化；方案系統(tǒng)化；方法工具化；操作簡(jiǎn)單化”，四化原則大大提高了培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率，受到眾多企業(yè)的深度認(rèn)可與贊譽(yù)。王老師授課風(fēng)格詼諧幽默、語(yǔ)言犀利、見(jiàn)解獨(dú)到、善于現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員工作中的問(wèn)題。內(nèi)容中包括大量案例、練習(xí)、討論、問(wèn)答互動(dòng)等。深人淺出、生動(dòng)活潑，互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，將案例講解、課堂討論、課堂練習(xí)有機(jī)結(jié)合，使得學(xué)員能夠聽(tīng)得懂、記得牢、用得上。受到眾多學(xué)員的推崇。

三、擅長(zhǎng)領(lǐng)域：通用管理：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、班組建設(shè)、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、高效溝通、激勵(lì)與授權(quán)、MTP與綜合性本土化運(yùn)用、Coachi.g教練技術(shù)。
四、曾服務(wù)客戶(hù)：
中石化，中海油；中糧集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、伊利集團(tuán)、新時(shí)代集團(tuán)；寶鋼國(guó)際、鞍鋼、南車(chē)集團(tuán)，上海（*）柯惠醫(yī)療、南京（德國(guó)）菲特機(jī)械；聯(lián)想集團(tuán)、搜狗；工、農(nóng)、中、建、交及中國(guó)郵儲(chǔ)銀行；中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)電信；中國(guó)郵政、浙江郵政、山東郵政；海航集團(tuán)、南航集團(tuán)，首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、新疆機(jī)場(chǎng)；國(guó)家電網(wǎng)、大唐電力、四川電力、北京電力；一汽大眾、上海大眾、北汽集團(tuán)、戴姆勒汽車(chē)、寶沃汽車(chē)、現(xiàn)代汽車(chē)、奇瑞汽車(chē)、昌河汽車(chē)、匯眾汽車(chē)、東風(fēng)汽車(chē)；保定鈔票紙廠；河南永煤集團(tuán)、斗山挖掘機(jī)、；廣州地鐵、南京地鐵；神威藥業(yè)；清華大學(xué)、北京大學(xué)等。

管理者溝通策略培訓(xùn)