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DISC溝通技巧課程

【課程背景】
每個人的行為都具有傾向性，在自我的層面，我們要學(xué)會覺察自己的情緒，理解自己的行為，切換自己的模式。在他人的層面，我們要學(xué)會觀察對方的行為，尊重對方的需求，做好對方的拍檔。
在職場中，我們都希望能做到知人知心、知人善任，提高職場情商，與上級、下屬、同事、客戶進(jìn)行有效溝通，那么，如何能夠做到呢？本課程將向?qū)W員介紹風(fēng)靡全球的DISC性格測試工具，通過此課程，學(xué)員能夠?qū)W習(xí)和掌握DISC這個非常有效又有趣的“職場讀心術(shù)”，幫助職場人提升自我賦能、知人知心、知人善任、知己解彼的能力，讓人與人實(shí)現(xiàn)更好的協(xié)同合作，共創(chuàng)高績效團(tuán)隊(duì)。

【課程收益】
1. 快速識別自己的行為風(fēng)格，接納自己，理解他人，提高人際敏感度，擁有高情商；
2. 掌握心理學(xué)的基礎(chǔ)技能，正確理解情緒和壓力，學(xué)會自我調(diào)節(jié)情緒，與人和諧相處；
3. 學(xué)會挖掘客戶的隱形需求，知人善用、凝聚團(tuán)隊(duì)；知己解彼、提升客戶服務(wù)的質(zhì)量；
4. 通過對DISC測評診斷報(bào)告的全面解析，獲得一套自我成長與領(lǐng)導(dǎo)力提升的解決方案。

【課程對象】想洞悉人性、擁有好人緣、提升影響力與領(lǐng)導(dǎo)力的人士

【授課方式】
1. 分組PK：現(xiàn)場分組，并對每個小組的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行全程評估；
2. 視頻解析：DISC四種典型性格特質(zhì)人的行為表現(xiàn)；
3. 測評解析：DISC專業(yè)測評及分析解讀；
4. 講授分析：由講師進(jìn)行DISC溝通技巧和如何運(yùn)用于工作及生活。
5. 案例討論：將案例討論融入到課程之中，模擬員工在職場的各種挑戰(zhàn)的體驗(yàn)。
6. 情境演練：設(shè)置不同案例進(jìn)行情境演練，團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研討，講師點(diǎn)評和指導(dǎo)。

【課程大綱】
第一部分：初階——掌握基本理論，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢和差異
破冰導(dǎo)入：為什么要學(xué)DISC性格分析
游戲互動：我秀我的九宮格（深入的自我探索）
一、時空之門：性格是如何形成的
1. 原生家庭對性格形成的影響
2. 性格決定互動模式
3. 互動模式對溝通的影響
二、優(yōu)勢理論：正確看待性格和行為
1. 跳出固有思維看性格
2. 性格和行為間的關(guān)系
3. 個性和行為沒有好壞
三、DISC初接觸：三個前提假設(shè)要牢記
1. 外向與內(nèi)向
2. 感性與理性
3. 注人和關(guān)注事
四、精準(zhǔn)提升：善用DISC性格分析測評（現(xiàn)場測評）
1. 兩個維度，開啟DISC自我探索之旅
2. 四種行為風(fēng)格，開啟彼此了解

第二部分：進(jìn)階——場景帶入，把DISC用活
一、DISC性格分析解讀：D型指揮者
1. 行為特點(diǎn)：強(qiáng)勢、目標(biāo)、毅力
2. 行為缺點(diǎn)：外歸因、情感冷漠
3. 喜歡的工作環(huán)境：權(quán)力、挑戰(zhàn)
4. 情緒特點(diǎn)：憤怒、冷漠
5. 案例：電影《家有喜事主人公——余珠》
二、DISC性格分析解讀： I型影響者
1. 行為特點(diǎn)：熱情、表現(xiàn)欲、愛好廣、話多
2. 行為缺點(diǎn)：粗心、缺毅力、感性
3. 喜歡的工作環(huán)境：有舞臺、能表現(xiàn)
4. 情緒特點(diǎn)：熱情
5. 案例：電影《游龍戲鳳主人公——米萊》
三、DISC性格分析解讀：S型支持者
1. 行為特點(diǎn)：脾氣好、服務(wù)意識、穩(wěn)重、執(zhí)行力強(qiáng)、韌勁
2. 行為缺點(diǎn)：決策慢、不興奮、回避壓力
3. 喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的
4. 情緒特點(diǎn)：壓抑
5. 案例：電視劇《命中注定我愛你——陳欣怡》
四、DISC性格分析解讀：C型謹(jǐn)慎者
1. 行為特點(diǎn)：追求完美、關(guān)注細(xì)節(jié)、挑剔
2. 行為缺點(diǎn)：消極、悲觀、自慚形穢
3. 喜歡的工作環(huán)境：有序的
4. 情緒特點(diǎn)：悲觀
5. 電影《女人不壞——歐泛泛》
五、學(xué)習(xí)成果匯報(bào)：情景演練（學(xué)習(xí)DISC前后對比）
1. 情景1：匯報(bào)工作，得到DISC四種上司認(rèn)可
2. 情景2：安排任務(wù)，激勵DISC四種員工下屬積極主動工作
3. 情景3：商務(wù)合作，搞定DISC四種問題客戶
4. 情景4：生活相處，搞定DISC四種丈母娘

第三部分：高階——升級躍遷，助己助人
一、發(fā)揮行為風(fēng)格優(yōu)勢：凡事必有四種解決方案
1. DISC不同性格職業(yè)人的情緒調(diào)適
2. DISC不同性格職業(yè)人的有效激勵
3. DISC不同性格職業(yè)人的職業(yè)生涯
4. DISC不同性格職業(yè)人的有效銷售
5. DISC不同性格職業(yè)人的客戶服務(wù)
6. DISC不同性格職業(yè)人的雙贏溝通
二、DISC之團(tuán)隊(duì)合作：解決團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙
1. 發(fā)揮DISC團(tuán)隊(duì)合作原則一：打配合、做組合
2. 發(fā)揮DISC團(tuán)隊(duì)合作原則二：從他人角度出發(fā)
3. DISC團(tuán)隊(duì)演練：防止優(yōu)勢成為劣勢
三、為人處事：用DISC輕松搞定管理
1. 如何了解團(tuán)隊(duì)成員每個人的作用和最有效貢獻(xiàn)區(qū)域
2. 經(jīng)理人如何針對整個團(tuán)隊(duì)和其中具體成員改善自己風(fēng)格
3. 管理篇——優(yōu)秀管理的4個秘籍
4. 激勵篇——激勵≠漲工資
5. 分配工作與組織建設(shè)篇——讓員工快樂工作
6. 談判篇——抓住關(guān)鍵成員
7. 客服篇——學(xué)會同理心法則
8. 組建團(tuán)隊(duì)篇——知人善用才是王道
9. 領(lǐng)導(dǎo)力提升篇——做領(lǐng)導(dǎo)要懂得“變”

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