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溝通與影響培訓

**學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。而每一天，我們無數(shù)次地同他人打交道，與人進行溝通，其實都是在影響他人：影響他人的決策、要求他人改變看法、希望他人糾正某些行為。同一個想法，從不同人嘴里說出來效果非常不同。在影響別人的過程中，什么時機、如何呈現(xiàn)、用什么話去說等等，“形式”往往比說什么、實質是什么等等的“內容”更重要。如何提升卓越的溝通和影響技術已經(jīng)成為現(xiàn)代眾多企業(yè)的極為關注的焦點。

課程目標
在溝通中建立人際關系，在不運用權力的情況下影響他人；
在溝通中通過曉之以理，動之以情，衡之以利的技巧讓對方心服口服地接
受意見；
挖掘對方心中的真實想法，從而對癥下藥。

課程特色
1.通過測試、案例分析、現(xiàn)場演練和講師點評等生動活潑的表現(xiàn)形式，讓學員在學中練、練中學，從而讓學員不僅是明白其中的道理，更能實際運用；
2.講師豐富的人生閱歷，五百強企業(yè)的銷售經(jīng)理和培訓經(jīng)理的經(jīng)歷，此課程在全國不同類型企業(yè)的不斷打磨優(yōu)化，特別是講師嚴謹而不乏輕松的授課風格，必將讓您經(jīng)歷一次畢生難忘的培訓之旅。

課程大綱：
一、認識溝通
溝通在企業(yè)中的重要性
科學、系統(tǒng)的認識溝通的各個環(huán)節(jié)并發(fā)現(xiàn)自己工作的溝通障礙是什么
高效溝通的模型與關鍵點
溝通中常見的三種障礙
——認同障礙
——理解障礙
——影響障礙

二、高效溝通的必須的專業(yè)素質
溝通中的基本禮儀
講授、現(xiàn)場演練
小組討論
了解與他人溝通中所必須的個人素質有哪些，照準自身的提升方向
判斷能力——選取合適的工具
語言能力——駕御自己的聲音
聚焦能力——進行適當?shù)恼{頻
控制能力——調整專業(yè)的心態(tài)

三、高效溝通中的幾種基本技巧
探詢需求之提問技巧
熟練掌握高效溝通的幾種基本技能，以使溝通更順暢更有效率
了解真實信息之傾聽技巧
界定問題之區(qū)分技巧
打開心扉之情緒放松技巧
影響決策之回饋技巧

四、社會風格與人際溝通
溝通中的黃金法則與白金法則
講授、現(xiàn)場演練、問卷測試
學會依據(jù)不同的社會風格分類提供不同的溝通模式，做到*化溝通
客戶社會風格與行為習慣區(qū)分
社會風格測試
不同社會風格的核心需求分析
與社會風格相對應的溝通方式
從日常行為上判斷社會風格

五、建立公司內部溝通機制
公司內部溝通的特點
講授、案例分享、小組練習
現(xiàn)場演練
掌握在公司內部最重要也是迫切的兩種溝通情景下的溝通技巧
如何與上司有效的溝通
與上司溝通的六個原則
與上司溝通的十種方法
如何無障礙的跨部門溝通
跨部門溝通的流程與效果檢驗

六、認識沖突及解決沖突的技巧和方法
沖突的本質是什么
講授、案例分享、小組練習
現(xiàn)場演練
了解公司內部矛盾產(chǎn)生的根源，并掌握在溝通的范疇內如何消除這些導致公司整體效能降低的溝通隱患
沖突的根源之一
——利益分配機制
沖突的根源之二
——誤解與不滿
沖突的根源之三
——責任劃分
沖突的根源之四
——本位主義
沖突的根源之五
——協(xié)調機制失效
沖突產(chǎn)生的根源之六
——文化認同

溝通與影響培訓