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班組長(zhǎng)溝通培訓(xùn)

【課程背景】
班組長(zhǎng)作為企業(yè)一線(xiàn)的管理人員，擔(dān)負(fù)著上傳下達(dá)、輔導(dǎo)激勵(lì)的重要職能。良好的溝通技巧能夠讓班組長(zhǎng)在工作中事半功倍，發(fā)揮更高的組織效能。溝通表達(dá)只有技巧是不夠的，我們更需要更關(guān)注溝通背后的思維。因?yàn)槊魑臏贤▉?lái)自于清晰的思考。
本課程以講授+沙盤(pán)演練的形式，從人的思考模式入手，澄清管理溝通中的交互基準(zhǔn)，厘清溝通中的三個(gè)要素以及相應(yīng)的溝通工具，從感性和理性?xún)蓚€(gè)層面設(shè)計(jì)溝通中的表達(dá)語(yǔ)言，全面提升班組長(zhǎng)的溝通能力。

【課程收益】
一、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧、理解高效溝通對(duì)組織的重要性、 更清楚的感悟高效溝通能力的重要性
二、掌握理性、感性相融合表達(dá)技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，學(xué)會(huì)建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等人際溝通協(xié)作的要點(diǎn)
三、掌握溝通相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)，讀懂他人的訴求，才能有的放矢的談話(huà)
四、正確運(yùn)用管理溝通的技巧，并能夠基于不同風(fēng)格進(jìn)行溝通模式切換，提高溝通的效率

【課程大綱】
第一單元：溝通中的交互基礎(chǔ)
1．溝通的交互基礎(chǔ)——周哈倫之窗；
2．三腦原理對(duì)溝通工作的啟發(fā)
1)安*——本能呆、打、逃
2)情緒腦——尊重、認(rèn)可、信任
3)思考腦——高流明創(chuàng)造力、合作
3．有效組織你的思想、呈現(xiàn)你的思想、植入你的思想；

第二單元：班組長(zhǎng)管理溝通的重要技能
1、 班組長(zhǎng)管理溝通的內(nèi)涵
1)達(dá)成任務(wù)
2)建立關(guān)系
2、班組長(zhǎng)管理溝通三個(gè)重要技能           
1)傾聽(tīng)
2)表達(dá)
3)邏輯
3、管理溝通中傾聽(tīng)的層次
1)下載：基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)傾聽(tīng)
2)事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽(tīng)
3)同理：基于當(dāng)下感受的傾聽(tīng)
4)生成：基于未來(lái)目標(biāo)的傾聽(tīng)
4、傾聽(tīng)的兩大工具
1)積極主動(dòng)傾聽(tīng)
2)同理心傾聽(tīng)
5、管理溝通的正向反饋
1)用為什么！
2)多關(guān)注人！
3)不要但是！
6、管理溝通的負(fù)向反饋
1)用什么原因！
2)多關(guān)注事！
3)多用但是！
7、管理溝通中的沖突處理——理性思考+感性表達(dá)
4)基于事實(shí)
5)表達(dá)感受
6)明確影響
7)表明希望
8、管理溝通的十二字箴言
1)想什么：想要達(dá)到的目的是什么？
2)要什么：對(duì)方需要的是什么？
3)給什么：我可以給對(duì)方什么？
4)做什么：我希望對(duì)方做什么？

第三單元：理性結(jié)構(gòu)—6個(gè)基本理性框架
用邏輯的左腦幫助組織你的思想
1．時(shí)間框架：一種使人放松的結(jié)構(gòu)，讓時(shí)間幫你推進(jìn)表達(dá)
2．空間框架：一種隨處可用的結(jié)構(gòu)，讓你的表達(dá)形象生動(dòng)
3．支點(diǎn)框架：一種讓你的表達(dá)呈現(xiàn)穩(wěn)定、客觀、審慎的結(jié)構(gòu)
4．鐘擺框架：一種讓你能夠照顧多方觀點(diǎn)，創(chuàng)造雙贏結(jié)果的結(jié)構(gòu)
5．變焦框架：一種讓你的表達(dá)呈現(xiàn)多樣化，并使焦點(diǎn)突出的結(jié)構(gòu)
6．遞推框架：一種根據(jù)邏輯層層推進(jìn)，讓你的表達(dá)無(wú)可辯駁的結(jié)構(gòu)

第四單元：感性表達(dá)—6種基本感性力量
感性的右腦幫助你推進(jìn)你的思想
1．視覺(jué)力量：讓你思想可視化，讓你的表達(dá)引人入勝
2．隱喻力量：不是機(jī)械的教條，而是用隱喻讓聽(tīng)眾自己說(shuō)服自己
3．對(duì)比力量：通過(guò)對(duì)比，讓你的表達(dá)犀利無(wú)比
4．節(jié)奏力量：節(jié)奏的本質(zhì)是重復(fù)，隱含在表達(dá)中的節(jié)奏引起聽(tīng)眾的共鳴
5．幽默力量：能夠讓聽(tīng)眾著迷，專(zhuān)心投入的“樂(lè)趣因素”
6．情緒力量：你的思想通過(guò)通過(guò)情緒的波動(dòng)來(lái)傳遞，讓你的聽(tīng)眾停留在情緒度量表上任何位置

第五單元：溝通表達(dá)工具的整合和呈現(xiàn)的藝術(shù)
1．避免壞表達(dá)的6個(gè)陷阱
2．表達(dá)的藝術(shù)：藝術(shù)的本質(zhì)是【完美技巧+自然溝通】
3．自然溝通的三要素：注意力的連接、信任度、情緒度，讓聽(tīng)眾幫你完美表達(dá)

班組長(zhǎng)溝通培訓(xùn)