知彼解己，締造共贏-高效溝通
發(fā)布時(shí)間:2023-06-02 17:31:50
講師：方鶯 瀏覽次數(shù)：2591
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：方鶯
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通的真正含義課程
【課程背景】
VUCA時(shí)代，競爭時(shí)代，溝通，是我們在工作和職場中的重要工具！
但是，看似簡單的問題，卻往往是最難的：
-面對陌生人，如何快速打破沉默，建立信任
-和上級溝通時(shí)，如何成為一個(gè)說話“靠譜”的人
-和同事之間的彼此協(xié)助，如何可以更加順暢
-面對競爭中的沖突和矛盾，如何有效，巧妙化解
讓我們一起來學(xué)習(xí)，通過簡單、有效的技巧和方法，快速建立順暢的溝通渠道，正確傳遞信息，促進(jìn)協(xié)作，高效配合，達(dá)成目標(biāo)！
【課程收益】
深層理解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的價(jià)值和影響溝通的深層次原因，懂得換位思考。
學(xué)習(xí)高效溝通流程、技巧和關(guān)鍵點(diǎn)，提高個(gè)人溝通技巧。
尋找溝通中誘發(fā)沖突的“引爆點(diǎn)”，輕松繞過溝通雷區(qū)。
結(jié)合實(shí)際工作場景，實(shí)踐溝通技能，提高團(tuán)隊(duì)溝通效率，改善團(tuán)隊(duì)溝通氛圍。
【課程對象】
希望提升溝通技能的職場人士
【課程大綱】
第一部分-掘地三尺-深入認(rèn)識溝通
1、 最常見，也是*的難題-溝通的困境
2、 究竟什么是“溝通”
3、 溝通的本質(zhì)
4、 溝通中的常見障礙
5、 真實(shí)的溝通冰山模型
6、 高效溝通的三要素
案例：十萬火急，不能不急
討論：你眼中的“溝通”畫像
游戲：你會“溝通”嗎？
第二部分-一切從心開始-打造堅(jiān)實(shí)的溝通基礎(chǔ)
1、 溝通的基本原則
2、 建立信任
練習(xí)：信任四要素
第三部分-聽說讀寫-溝通基本技巧
1、 傾聽-有效溝通第一步
-傾聽的重要性
-3F傾聽
-傾聽小技巧
練習(xí)：3F傾聽
2、 讀和寫-不開口的藝術(shù)
-快速閱讀
-好文章=90%的思考+10%的文筆
3、 說-表達(dá)和說服
-有效提問
-口頭溝通三要素
-成功說服
案例：從害怕到成功-說服的力量
練習(xí)： 如何說服對方幫助我
第四部分-知彼解己-溝通的實(shí)際應(yīng)用
1、 向上溝通
-面對上級時(shí)的三種常見心態(tài)：畏懼、抱怨、爭取
-上級喜歡的溝通方式：靠譜、情商高
-溝通工作三部曲：共識-跟進(jìn)-反饋
-常見問題及解決方案
-資源申請
-獲取支持
-管理預(yù)期
案例：誰的建議會被采納？
游戲：建高塔-資源管理
練習(xí)：聽懂畫外音
2、 溝通與協(xié)作：三思而后行
三-準(zhǔn)備：溝通前的三個(gè)問題
思-辨身份：走進(jìn)他的世界
而-選方式：因人而異，面子第一道理第二
后-明局勢：讓自己靠后的溝通技巧
行-見效果：確認(rèn)與反饋的行動
案例分析：小王的一天
游戲：反饋的力量
3、 沖突管理
-什么是沖突
-沖突的本職
-沖突的分類和有效應(yīng)對策略：托馬斯·吉爾曼模型
案例：巧妙化解“危機(jī)四伏”-化干戈為大洋
第五部分-小結(jié)：溝通，締造共贏
溝通的真正含義課程
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/287833.html
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- 方鶯
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