課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管
培訓(xùn)講師：張朝輝
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
360°組織溝通課程
【課程背景】
企業(yè)的生存，需要各部門的業(yè)績來做保障，而各部門之間的協(xié)同、合作、互補(bǔ)，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的根基。
但在很多企業(yè)中，各部門幾乎都在專注于本部門目標(biāo)，呈現(xiàn)出有意識或無意識的本位主義，造成各部門之間在合作過程中出現(xiàn)溝通障礙、信任缺失、無謂沖突、相互推諉，甚至幾個部門結(jié)成小團(tuán)體來“拉山頭”維護(hù)既得利益等現(xiàn)象。
在這些有意識或無意識出現(xiàn)的情境下，不但在企業(yè)內(nèi)部會造成嚴(yán)重內(nèi)耗，工作效率低下，而且在公司面對外部客戶時，也會因部門之間的不配合而影響公司形象和信任度，造成惡劣影響。
【課程收益】
1、學(xué)習(xí)提升人際關(guān)系與情感的技巧
2、掌握向上級接受工作、工作匯報的步驟和話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
3、掌握接受工作、匯報工作的四個話術(shù)工具
4、認(rèn)知與平級溝通的四個障礙
5、掌握與平級溝通的步驟
6、掌握與下屬溝通的步驟和標(biāo)準(zhǔn)
【課程對象】
中高層管理者、各部門負(fù)責(zé)人、初階經(jīng)理人
【課程大綱】
內(nèi)容導(dǎo)入：
【課堂互動】請每位學(xué)員寫出一個工作中的真實(shí)問題，并選出一個本組共識性最高的問題作為本課程的課堂學(xué)習(xí)貫穿主線。
【工具】《溝通能力自測表》
第一章、向上溝通
1）接受工作的程序
-及時應(yīng)答
-認(rèn)真記錄
-詢問疑點(diǎn)
-領(lǐng)會意圖
-全面復(fù)述
【工具】接受工作四個步驟
2）匯報工作的方法
-向誰匯報
-匯報方式
-何時匯報
-匯報什么
-匯報重點(diǎn)
-什么程度
-拿不準(zhǔn)時
【工具】工作計劃匯報話術(shù)
【工具】發(fā)生變化匯報話術(shù)
【工具】工作完成匯報話術(shù)
3）與上級溝通的藝術(shù)
-與上級溝通的規(guī)范
-向上級請示的技巧
-與上級討論的方式
-向上級匯報的用時
第二章、平行溝通
1）平行溝通的原則
-雙贏思維
-知彼解己
-情感維護(hù)
2）平行溝通的種類
-解決問題類
-傳達(dá)類
-共享類
-安民類
-預(yù)見類
-禮節(jié)類
3）平行溝通的目的
-推進(jìn)工作進(jìn)展
-避免經(jīng)濟(jì)損失
-密切聯(lián)系客戶
-改善人際關(guān)系
-樹立公司形象
4）平行溝通的重點(diǎn)：
-迅速及時
-準(zhǔn)確無誤
-不遺漏人員
-不遺漏內(nèi)容
-不扭曲內(nèi)容
5）平行溝通的方式：
-團(tuán)隊內(nèi)
-出門在外
-公司內(nèi)
-對外部
6）平行溝通的程度：
-準(zhǔn)確到位
-確認(rèn)的技巧
7）求教的技巧
-適于求教的人
-不適于求教的人
8）求教的方式
-*當(dāng)面求教
9）求教的原則
-說實(shí)話
-不糾結(jié)
10）做好求教的善后工作
-期待的目標(biāo)達(dá)成后
-期待的目標(biāo)未達(dá)成后
-向求教人表達(dá)感謝
第三章、向下溝通
1）給下屬下達(dá)任務(wù)的要點(diǎn)
-不質(zhì)疑
-表述明確
-相應(yīng)授權(quán)
2）聽取下屬匯報工作的要點(diǎn)
-表露關(guān)注
-彈性接受
-私下規(guī)勸
3）批評下屬時的要點(diǎn)
-對事不對人
-不翻舊賬
-三明治方式
4）激發(fā)下屬潛能的藝術(shù)
-教練式領(lǐng)導(dǎo)力的提問藝術(shù)
-提問的兩個核心
【成果升華】
1、反思體驗(yàn)感受，梳理學(xué)習(xí)成果
2、學(xué)員小組討論，傾聽團(tuán)隊感受
3、學(xué)員代表分享，傾聽他人感受
4、*模式，交換心得收獲
5、學(xué)員再次分享，成果收獲遞進(jìn)
6、擬定行動計劃，建立責(zé)任擔(dān)當(dāng)
360°組織溝通課程
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