課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者溝通能力提升培訓
【課程背景】
世界上最偉大的CEO杰克·韋爾奇說：所謂管理就是溝通，溝通，再溝通！企業(yè)管理者70％的時間用在溝通上，企業(yè)中70％的問題是由于溝通障礙引起的，管理者的工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效，起源于溝通的無效，并往往最終體現為溝通的失敗。
管理者如何實現組織內部信息的上傳下達？
管理者如何避免領導、同事、客戶之間的誤解？
管理者如何開啟順暢溝通渠道、營造融洽溝通氛圍？
管理者如何克服人際間、組織間的溝通障礙？
管理者如何引導、賦能員工積極主動、提升溝通效率？
管理者如何提升溝通技能，*化組織收益？
本課程從管理者高效溝通的六個步驟、管理技能提升的五大技巧、管理者職場溝通應用三個方面，培養(yǎng)中基層管理者實戰(zhàn)之方法、技能，輔之源于工作、生活中的案例，深化學員的收獲。
【課程收益】
深刻認識溝通技能是管理者的核心技能；
了解管理者溝通的重要意義和作用；
掌握管理者高效能溝通的6個步驟
掌握管理者溝通技能提升的5大技巧；
學習克服人際間、組織間的溝通障礙的方法；
提升開啟順暢溝通渠道、營造融洽溝通氛圍的能力；
培養(yǎng)表達、傾聽、換位思考等溝通能力；
提升向上溝通、向下溝通、跨部門溝通在職場中的應用；
降低工作中溝通效率低下造成的負面影響，提升工作效率；
【課程對象】
基層管理者，中層高管理者。
【課程大綱】
一、溝通技能是管理者的核心技能
1、為什么溝通能力是管理者核心技能？
① 管理溝通的作用
② 溝通的重要意義
③ 管理者工作的70%
2、如何培養(yǎng)管理者的核心技能？
① 掌握溝通的基本原理
② 把握溝通的效果公式
③ 選擇恰當的溝通方式
二、溝通技能提升的五大技巧
1、溝通時如何克服溝通障礙？
① 克服人際間的障礙
年齡
性別
性格
② 克服組織間的障礙
利益
文化
2、如何開啟順暢溝通渠道？
① 培養(yǎng)員工把事情做正確
② 管理者要正確地做事情
建立跨部門溝通主動機制
管理灰色地帶處理機制
設立溝通專員
3、如何營造融洽溝通氛圍？
① 做氣氛的調節(jié)者，不要做污染者
② 營造融洽的氛圍----引導員工積極向上
公布工作成果，
發(fā)布利好消息
分享內外信息
宣傳積極行動
4、怎樣提升表達技巧？
① 語言表達能力
② 說話的技巧、藝術
③ 準確充分傳達信息
④ 注重非語言信息
⑤ 做好情緒管理
5、如何提升傾聽能力？
① 尊重，君子和而不同
② 傾聽的3個層次
自我為中心
對方為中心
3F（fact、feel、focus）傾聽
三、高效溝通的六個步驟
1、事前準備
① 明確溝通目的
② 收集對方資料
③ 適宜溝通場所
④ 把控關鍵節(jié)點
2、確認需求
① 有效提問
② 積極傾聽
③ 及時確認
3、闡述觀點
① 闡述計劃
② 描述細節(jié)
③ 信息轉化
4、處理異議
① 復述對方觀點
② 提出認可部分
③ 自己學到了什么
④ 提出反對部分
5、達成協議
① 感謝對方----伙伴、同事、合作者
② 贊美對方----欣賞、贊美
③ 共同慶祝----階段性成果
6、共同實施
① 積極合作
② 按協議執(zhí)行
③變化及時溝通
四、管理者職場溝通應用
1、 職場溝通技巧---向上溝通
能說會干，贏得領導信任
① 接受工作
② 請示工作
③ 匯報工作
④ 贊美領導
⑤ 工作總結
2、職場溝通技巧---向下溝通
好好“聽”下屬的話，打造團隊未來
① 溝通新人
② 訓練下屬
③ 表揚下屬
④ 批評下屬
3、職場溝通技巧---跨部門溝通
與同事和諧相處，共進共贏
① 樹立內部客戶服務意識
② 了解其他部門的運轉
③ 建立完善的責任體系
④ 尋找部門間共同目標
4、職場溝通技巧---對外溝通
讓客戶滿意，實現共同利益
①問清需求
②超出期望
③讓客戶理解
④共同解決
管理者溝通能力提升培訓
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