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跨部門溝通課培訓(xùn)

【課程背景】
在跨部門合作中，您是否遇到：
對(duì)方的隱含意思不理解，不清楚“對(duì)方想知道什么，和希望對(duì)方做什么”；
發(fā)生沖突分歧時(shí)，并不能辨別問(wèn)題可能出在哪個(gè)方面；
溝通過(guò)程中并不能有效把握溝通方向，導(dǎo)致達(dá)不成預(yù)期效果；
溝通過(guò)程中并不知道如何有策略地進(jìn)行對(duì)話；
溝通后，相關(guān)部門并不能夠通力協(xié)作，而常常是互相推諉；
合作部門的需求不清晰，導(dǎo)致相互的給予和支持不充分。
《跨部門溝通》這門課程就是專門針對(duì)以上問(wèn)題設(shè)計(jì)的，讓學(xué)員學(xué)會(huì)在跨部門溝通中，更加有效地溝通。培訓(xùn)過(guò)程通過(guò)討論分享、小組活動(dòng)、案例分析、角色扮演等多種培訓(xùn)形式進(jìn)行，使學(xué)員更快理解溝通的基本內(nèi)容，并掌握跨部門溝通的策略和技巧。

【課程收益】
-在跨部門溝通上有意識(shí)提升；
-明晰跨部門合作的重要性與目標(biāo)一致的重要意義；
-掌握基本溝通技巧并學(xué)會(huì)把握溝通方向
-掌握跨部門溝通的五個(gè)步驟及基本溝通話術(shù)
-了解不同的人際溝通風(fēng)格并采用合適的互動(dòng)方式

【課程對(duì)象】中層管理人員

【課程大綱】
一、因?yàn)槭裁催@次跨部門溝通協(xié)作失敗了
1、如何理解跨部門溝通
案例分析：糾紛的案例
2、常見(jiàn)問(wèn)題及原因分析
-卡普曼三角模型
小組分享：不同心智模式下的心智角色
3、良好的跨部門溝通的好處

二、到底如何定義溝通？
1、溝通的重要意義
活動(dòng)：手忙嘴亂
-周哈里窗
2、溝通的定義
3、溝通三要素
-目標(biāo)
-信息、思想和情感
-共同協(xié)議

三、跨部門溝通時(shí)，如何識(shí)別時(shí)機(jī)與溝通內(nèi)容
案例分析：糾紛的案例
1、跨部門溝通的機(jī)會(huì)有哪些
2、如何確定跨部門溝通的對(duì)象
3、針對(duì)哪些內(nèi)容進(jìn)行溝通
-沖突解決模型

四、跨部門溝通中有哪些基本技巧？
1、有效的傾聽(tīng)的技巧
-信息、內(nèi)容
-情感、關(guān)系、隱含
聆聽(tīng)練習(xí)：一次跨部門對(duì)話
2、傾聽(tīng)的五個(gè)層次
-同理心聆聽(tīng)及回應(yīng)結(jié)構(gòu)
聆聽(tīng)練習(xí)：檢討我們的對(duì)話
3、有效的提問(wèn)
-問(wèn)題的種類
-如何用問(wèn)題把握溝通對(duì)話的方向
練習(xí)：?jiǎn)栴}風(fēng)暴

五、跨部門溝通的5個(gè)基本步驟
游戲：玩轉(zhuǎn)124撲克牌
1、跨部門溝通的建議原則
2、五個(gè)基本步驟
-闡述現(xiàn)狀
-確認(rèn)目標(biāo)
-達(dá)成共識(shí)
-提供協(xié)作
-結(jié)束談話
3、開(kāi)啟溝通的*話術(shù)
情景演練：跨部門溝通的演練

六、跨部門溝通的種類
1、強(qiáng)制式溝通協(xié)調(diào)
2、妥協(xié)式溝通協(xié)調(diào) 
3、整合式溝通協(xié)調(diào)
-不偏離主題
-站在更高層次與立場(chǎng)
-充分 發(fā)表意見(jiàn)
-整合意見(jiàn)與要求
-預(yù)估反應(yīng)
-避免爭(zhēng)辯

七、人際溝通中，如何辨別他人的風(fēng)格？
人際風(fēng)格測(cè)試
1、人際溝通的4P行為風(fēng)格
-權(quán)力型
-社交型
-平和型
-完美型
2、不同風(fēng)格的人際互動(dòng)方式
小組討論：你喜歡的溝通方式
-如何與“權(quán)力型”的人互動(dòng)
-如何與“社交型”的人互動(dòng)
-如何與“平和型”的人互動(dòng)
-如何與“完美型”的人互動(dòng)

課程結(jié)束     回顧總結(jié)及行動(dòng)計(jì)劃

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