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醫(yī)院中層干部管理技能訓(xùn)練
  課程背景：
如果把一個(gè)醫(yī)院比作一個(gè)人，高層管理者就是大腦，要思考醫(yī)院的方向和戰(zhàn)；略中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令到四肢――基層?？梢哉f(shuō)，中層基高層的“替身”，也就是支持大腦的“脊梁”。
中層管理人員作為醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行者，正逐漸開(kāi)始被醫(yī)院重視和關(guān)注。如何有效發(fā)揮中層管理者的這一作用，提高他們的執(zhí)行能力，已經(jīng)成為關(guān)系到企業(yè)成敗的關(guān)鍵性問(wèn)題。
中國(guó)醫(yī)院最主要的問(wèn)題不是戰(zhàn)略問(wèn)題，而是高效能的中層管理者技能短缺的問(wèn)題。中層管理技能上的斷層時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨！如何讓“綿羊”變成“獅子”，如何讓脆弱的中層變成適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的新中層，是醫(yī)院當(dāng)下必須首先解決的問(wèn)題。
課程大綱：
引言：你是合格的中層管理者嗎？
第一講：醫(yī)院中層管理者角色認(rèn)知
一中層干部的角色認(rèn)知
中層干部的現(xiàn)狀
思考：請(qǐng)用一個(gè)字來(lái)形容中層干部的現(xiàn)狀？
是什么原因造成了這種現(xiàn)狀
先天Vs后天
二中層干部的角色認(rèn)知
管理者與非管理者的根本差別是什么？
什么是中層干部的核心職責(zé)？
中層干部的三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)
中層干部管理的五大工作
中層干部在醫(yī)院架構(gòu)里的位置
三中層干部的成長(zhǎng)
管理者的思維方式――從提升自己到提升別人
中層干部應(yīng)具備的態(tài)度與素質(zhì)――勇?lián)?zé)任與值得信任
案例分享：優(yōu)秀中層模型
第二講：醫(yī)院中層干部的自我管理
養(yǎng)足夠自信
控制自我情緒
了解職場(chǎng)規(guī)則
高效利用時(shí)間
樹(shù)立自身威信
案例分析:醫(yī)院中層易犯的五大錯(cuò)誤
第三講：醫(yī)院中層管理者職業(yè)素養(yǎng)提升
一 做最好的自己
心態(tài)管理：打開(kāi)窗子，看到一個(gè)新世界；
武裝自己：與鯊魚(yú)一起游泳；
樂(lè)在工作：讓工作成快樂(lè)的生產(chǎn)基地；
知行合一：讓思想飛翔讓行動(dòng)結(jié)果
二 如何決勝于中層
重視貢獻(xiàn)：我能貢獻(xiàn)什么？
注重執(zhí)行：用結(jié)果說(shuō)話(huà)；
現(xiàn)地現(xiàn)物：有問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決；
消除浪費(fèi)：降低成本就是增加利潤(rùn)；
用人所長(zhǎng)：發(fā)揮每個(gè)人（上級(jí)下屬及自己）的優(yōu)勢(shì)。
解析：醫(yī)院中層干部職業(yè)素養(yǎng)盤(pán)點(diǎn)
第三講：醫(yī)院中層管理者溝通能力培訓(xùn)
一溝通中的角色定位
作為下屬時(shí)的角色定位
作為同級(jí)時(shí)的角色定位
作為上級(jí)時(shí)的角色定位
管理風(fēng)格及溝通風(fēng)格測(cè)試
二溝通的八大障礙
目標(biāo)不一致
地位不平等
表達(dá)不細(xì)致
理解不一致
不善于傾聽(tīng)
不及時(shí)反饋
情緒控制差
問(wèn)題沒(méi)解決
三與上司溝通的密碼
上司需要什么？
與上司溝通的要點(diǎn)
與上司溝通的四大原則
四與同級(jí)溝通的密碼
同級(jí)需要什么？
與同級(jí)溝通的要點(diǎn)
與同級(jí)溝通的三種策略
四與下級(jí)溝通的密碼
下級(jí)需要什么？
與下級(jí)溝通的要點(diǎn)
分配下屬工作的方法
推動(dòng)下屬工作的方法
批評(píng)下屬的方法
把下屬激勵(lì)成超人
五金牌溝通的三句話(huà)
沒(méi)有解決不了的問(wèn)題
答案就在問(wèn)題中
就按你說(shuō)的辦
案例研討討論分享
第四講：醫(yī)院中層管理者的執(zhí)行能力
一掌握自己的時(shí)間：如何高效率地工作？
忙－盲－茫：為什么你總是沒(méi)有時(shí)間？
認(rèn)清問(wèn)題：時(shí)間對(duì)管理者的壓力；
管理時(shí)間：究竟如何控制和支配自己的時(shí)間；
效率工作：以結(jié)果為導(dǎo)向的時(shí)間管理策略；
案例：?jiǎn)栴}出在哪？
二打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
明確的目標(biāo) （目標(biāo)從哪里來(lái)？醫(yī)院目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）
相互信任 （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）
關(guān)心幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是最有效的？）
溝通良好 （如何才能有效的溝通？）
分工與授權(quán) （在具體工作中如何操作？）
合理的激勵(lì) （沒(méi)有足夠的條件怎么辦？）
合理完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）
融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？
案例分析討論
如何選擇團(tuán)隊(duì)的成員？
如何解決成員的沖突
案例討論：團(tuán)隊(duì)的成員能力不足應(yīng)該如何處理
第五講：醫(yī)院中層管理者的員工激勵(lì)能力
一激勵(lì)常用方法
薪資激勵(lì)
獎(jiǎng)金激勵(lì)
工作激勵(lì)
支持激勵(lì)
關(guān)懷激勵(lì)
競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
強(qiáng)化激勵(lì)
二影響激勵(lì)因素
影響下屬個(gè)性的因素
了解人的五種基本需求
三激發(fā)下屬潛能
盡可能滿(mǎn)足需求
善于運(yùn)用激將法
端平“一碗水”，有效駕馭全局
熱愛(ài)工作關(guān)心下屬
善于規(guī)劃可及的遠(yuǎn)景
案例：某消防隊(duì)員的故事
學(xué)員分享自己的案例討論
第六講：醫(yī)院中層管理者的員工催眠能力
一喚醒員工的進(jìn)取心
醫(yī)院客觀(guān)環(huán)境
精神人級(jí)環(huán)境
刺激成長(zhǎng)發(fā)展的欲望
二創(chuàng)造人性化的氛圍
五個(gè)作用
五個(gè)手段
三利用員工與生俱來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
競(jìng)爭(zhēng)與合作的傾向
去平庸為進(jìn)取
四讓危機(jī)使員工對(duì)工作敬畏
成長(zhǎng)在危機(jī)中實(shí)現(xiàn)
敬畏在危機(jī)下顯現(xiàn)
善用危機(jī)式使員工努力
五使下屬心甘情愿的工作
榜樣的身教
情操的感染
課程回顧與總結(jié)，學(xué)員分享，講師點(diǎn)評(píng)與答疑！
醫(yī)院中層干部管理技能訓(xùn)練