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禮儀定義培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)：提升與人相處的能力，并建立歸屬感，為企業(yè)錦上添花！

適宜對(duì)象  職員、管理    

課程特點(diǎn)
一、影像視覺(jué)化教學(xué)
我們深信禮儀不是教條，本課程的講義中，有圖片、影像等資料，大量視覺(jué)化的教學(xué)資料，讓學(xué)員直觀感受禮儀魅力。
二、務(wù)實(shí)、適用：課程結(jié)合社會(huì)實(shí)際，實(shí)用性強(qiáng)！
三、互動(dòng)訓(xùn)練
行為改善一定要親自體驗(yàn)，我們注重現(xiàn)場(chǎng)示范和演練，并提供多種訓(xùn)練模式。
（這套訓(xùn)練課程導(dǎo)入了三大領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、商務(wù)禮儀；進(jìn)而讓學(xué)員擁有企業(yè)品牌形象相互輝映的專(zhuān)業(yè)外表，以及國(guó)際水準(zhǔn)的應(yīng)對(duì)談吐和舉止禮儀。）

課程目標(biāo)
為了在最短的時(shí)間內(nèi)，提升企業(yè)的專(zhuān)業(yè)形象，樹(shù)立職員的良好狀態(tài)，我們特別為您打造了一套專(zhuān)業(yè)職業(yè)素養(yǎng)禮儀課程來(lái)提高企業(yè)士氣，改善組織氛圍。從而促進(jìn)客戶(hù)與公司以及內(nèi)部各部門(mén)之間的和諧相處，以達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本、提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

課程大綱
一、開(kāi)篇調(diào)對(duì)頻率（積極心態(tài)）微笑：沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言
人生的意義和價(jià)值：人生是一個(gè)銷(xiāo)售自己和服務(wù)他人的過(guò)程

二、職業(yè)素養(yǎng)篇職業(yè)化的概念、什么是心態(tài)？
1、調(diào)對(duì)頻率：積極、消極情緒的解析
2、自我認(rèn)知、人格分析：PDP性格測(cè)試（知己知彼，百戰(zhàn)不殆）
一、積極心態(tài)：打造健康積極心態(tài)的方法
二、學(xué)習(xí)心態(tài)：學(xué)習(xí)力就是競(jìng)爭(zhēng)力
三、服務(wù)心態(tài)：服務(wù)意識(shí)、服務(wù)精神
四、寬容心態(tài)：寬容是德（你夠?qū)捜輪?？測(cè)試）
五、人際關(guān)系、和諧溝通（天龍八部）
1、表達(dá)藝術(shù)：聽(tīng)（傾聽(tīng)的重要性）、說(shuō)（贊美的八技巧）、讀（語(yǔ)
  音、語(yǔ)調(diào)）寫(xiě)（非語(yǔ)言溝通的技巧）、問(wèn)（問(wèn)話的4步曲）；
2、溝通技巧：A、不輕易打斷他人 B、不補(bǔ)充對(duì)方
C、不糾正對(duì)方（YES BUT法）D、不質(zhì)疑對(duì)方E、六字真言
3、人際關(guān)系：最重要的人際關(guān)系是你與誰(shuí)的關(guān)系？
1）良好人際關(guān)系的原則：真誠(chéng)、相容、主動(dòng)、互利、平等
2）相處之道：（三態(tài)理論）上下級(jí)的相處、客人的相處之道。
六、合作心態(tài)：相信團(tuán)隊(duì)的力量
七、主人心態(tài)：老板精神（啟發(fā)）
八、感恩心態(tài)（感恩自己、家人、老板、同事、所有人）圖文
案例
互動(dòng)
演練
影片
情景模擬

三、商務(wù)禮儀篇概論篇：商務(wù)禮儀的定義和基本原則
1、職業(yè)化儀容、儀表、儀態(tài)
2、電話禮儀：接打聽(tīng)電話的技巧和方法（魅力語(yǔ)音、禮貌用語(yǔ)）
3、介紹禮儀（介紹并使用尊稱(chēng)）、名片禮儀
4、握手、擁抱禮儀（熱情——交往創(chuàng)造良好的開(kāi)端）
5、商務(wù)接待禮儀：接待準(zhǔn)備、電梯、樓梯禮儀、遞水遞物、送客
6、商務(wù)拜訪禮儀：拜訪流程（前、中、后）、轎車(chē)禮儀、座次禮儀
7、饋贈(zèng)禮儀：送禮有學(xué)問(wèn)    
8、公共區(qū)域禮儀：辦公區(qū)、洗手間、茶水間等公共區(qū)域的禮儀圖文
演練
情景模擬

四、答疑分享互動(dòng)、分享、答疑解惑互動(dòng)

禮儀定義培訓(xùn)