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中層管理者管理技能提升課程

課程背景：
中層管理者既是推動和幫助企業(yè)發(fā)展的主要力量、也是影響企業(yè)最重要的群；同時也有可能是阻礙企業(yè)發(fā)展的重要力量、是拖垮企業(yè)最重要的群體。由于在管理體系中的特殊位置——中堅力量，他們也時常處于尷尬局面：決策層批評中層管理者太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評中層管理者沒有人情味，只顧抓工作。
本課程致力于通過系統(tǒng)、科學(xué)的訓(xùn)練程序，有效提升參訓(xùn)者的管理能力。通過管理者管理能力的提升，減少部門沖突，增加企業(yè)對員工的引吸力，帶動員工工作的積極性，從而提高企業(yè)管理水平和競爭力，最終達到降低企業(yè)成本，增加企業(yè)利潤的目標(biāo)。課程將在以下方面闡述：
職責(zé)與定位：管理者做好職責(zé)與定位的能力是什么？
管理的流程：管理者如何做好計劃、控制、指揮、協(xié)調(diào)的管理流程？
輔導(dǎo)和培育：管理者如何輔導(dǎo)和培育啟發(fā)下屬？
信賴與關(guān)系：管理者如何構(gòu)建信賴關(guān)系、管理團隊？
激勵與激發(fā)：管理者如何激勵團隊激勵個體，達成目標(biāo)？
協(xié)調(diào)的藝術(shù)：西方管理注重制度、東方管理注重人性，如何協(xié)調(diào)平衡？

課程收益：
● 全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)管理的全過程，統(tǒng)一觀念、達成共識、激發(fā)活力
● 掌握管理中計劃控制指揮協(xié)調(diào)的方法和流程
● 深入理解領(lǐng)導(dǎo)的管理魅力，快速提高下屬的能力，更好的完成工作目標(biāo)
● 掌握授權(quán)、關(guān)系管理、沖突管理等，良好的處理與上級、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，*限度地發(fā)揮綜合實力
● 全面激勵管理，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情
● 管理越來越難了，在工資、獎金限定的情況下如何才能讓他們更努力的工作

課程對象：企業(yè)中層管理者或資深管理者

課程大綱：
第一講：管理的基礎(chǔ)能力：認(rèn)識管理、角色定位、能力構(gòu)建
一、管理的目的
1、 管理的目的：達成組織的目的和目標(biāo)
2、 管理的方法：成本最小化、成果*化、有效率（成果更大成本更少）
3、 人的三層面：執(zhí)行業(yè)務(wù)的、可被激發(fā)的、自主自燃的
練習(xí)：管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-5
二、管理者的立場和職責(zé)
研討總結(jié)：圖形視角的管理者4個角色以及特征
案例研討：下屬打小報告你如何處理？
工具練習(xí)：管理者管理行為自我檢查表
三、能力構(gòu)建
1、 管理者的六項基本能力
達成意愿、打破現(xiàn)狀、效率意識、科學(xué)方法、全面判斷、有意識管理
2、 科學(xué)的方法的6步驟與練習(xí)
案例研討：管理的效率化
3、 管理技能提升的框架
課內(nèi)測試：我需要提升哪方面管理能力（運營管理、輔導(dǎo)、激勵、控制…）

第二講：管理的流程：指定計劃、指揮命令、控制、協(xié)調(diào)
一、制定計劃
1、 規(guī)劃、計劃、策劃的比較及關(guān)聯(lián)
2、 制定計劃的5步驟
明確目的、掌握事實、根據(jù)事實思考、制定方案、決定計劃
3、 如何使得部門工作計劃促進管理水平的不斷提升
工具使用：發(fā)現(xiàn)與解決問題的基本方法
工具使用：計劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系
4、 計劃制定案例分析
案例：大型工作計劃制定案例分析
應(yīng)用研討：本部門的計劃該如何制定
5、 PDCA習(xí)慣與素養(yǎng)的修煉
工具與案例：如何在公司的日常管理中促進PDCA習(xí)慣的形成
二、指揮命令
1、 分配工作
1）3要素注意點
案例分析：明星員工小張為什么會有這樣的態(tài)度？
2）有效布置工作的4個維度
3）分派工作時，激發(fā)工作投入的4個策略
4）分配工作時，激發(fā)角色價值的3種方法
應(yīng)用研討：根據(jù)你的部門目前工作情況，合理分配工作
2、 下達命令
研討：過去是否接到使你失去執(zhí)行意愿的命令？那是什么樣的命令？
1、 命令類型：下達命令的5種類型
2、 脈絡(luò)清晰：傳達工作內(nèi)容產(chǎn)生力量的4個步驟
3、 選擇時機：選擇適合下命令時機的2種方法
4、 避免沖突：讓不受歡迎政策落地的9字真經(jīng)
案例研討：這樣的命令如何下達？
5、 避免混亂：避免部署工作混亂的4個要素
6、 確保清晰：確保命令清晰的5個步驟
7、 提升意愿：提升執(zhí)行意愿的3種行為
表格研討：根據(jù)你的部門目前工作情況，改善下命令的方式
三、控制
練習(xí)：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題
1、 控制不足與控制過渡的識別
2、 管理控制的三個基本階段
3、 管理控制的相關(guān)工具
案例研討：控制不足與控制過度的兩個案例
4、 良好控制的5步驟
5、 日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法
案例研討：張經(jīng)理是如何做控制的
應(yīng)用研討：如何通過制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)開展管理控制
四、協(xié)調(diào)
案例研討：糾紛的案例
1、 協(xié)調(diào)的時機、對象、內(nèi)容分別是什么
2、 協(xié)調(diào)5種類型：強制、合作、妥協(xié)、回避、遷就
標(biāo)準(zhǔn)測試：你在協(xié)調(diào)時哪種屬于類型
3、 整合式協(xié)調(diào)的7個要點
應(yīng)用研討：部門之間如何協(xié)調(diào)

第三講：輔導(dǎo)下屬：培育與啟發(fā)下屬
1、 輔導(dǎo)下屬時機：啐啄同時
2、 輔導(dǎo)內(nèi)容設(shè)計：運用KASH法則，制定輔導(dǎo)內(nèi)容
3、 輔導(dǎo)工作落地：輔導(dǎo)工作5步法
4、 日常工作輔導(dǎo)：OJT輔導(dǎo)過程與步驟
5、 日常學(xué)習(xí)機制：組織內(nèi)部培訓(xùn)更有效果的4個方法
6、 標(biāo)桿學(xué)習(xí)機制：通過標(biāo)桿法培育下屬的4個步驟
7、 不同員工輔導(dǎo)：不同境況員工區(qū)別輔導(dǎo)的4個針對

第四講：激勵激發(fā)：激發(fā)團隊達成目標(biāo)
1、 有效激勵的原則
2、 非物質(zhì)激勵的技巧和方法10種
3、 玩轉(zhuǎn)正負(fù)激勵：如何正確恰當(dāng)?shù)氖褂谜?fù)激勵的4種策略
4、 激勵下屬框架：激勵框架=贊美+建模+反饋+新目標(biāo)
5、 批評下屬框架：批評框架=環(huán)境+問題+刷新+鼓勵
6、 激發(fā)責(zé)任心6步驟：激發(fā)責(zé)任心=擔(dān)當(dāng)+責(zé)任區(qū)+激發(fā)+觀望+鼓勵+帶教
7、 目標(biāo)激勵的3個方面
1）強化目標(biāo)：通過承諾強化績效目標(biāo)的3步驟
2）刺激氛圍感：激發(fā)部屬互驅(qū)的6大原則
3）刺激舒適區(qū)：設(shè)置競賽管理的FGC原則

第五講：關(guān)系管理：管理下屬的態(tài)度
一、需求不滿
1、 與人有關(guān)的問題和需求不滿有關(guān)
2、 員工作為人的11類需求
3、 掌握員工需求的4種方法
二、管理下屬的負(fù)面態(tài)度
1、 部署的需求不滿，通常是造成態(tài)度不好的原因
2、 需求不滿以及對應(yīng)的管理示例圖
3、 需求不滿引發(fā)工作中的10項負(fù)面行動
案例：新來的張經(jīng)理和副手陳主管的矛盾，他們各自需求、目標(biāo)、障礙、行動各是什么
4、 對需求不滿的下屬，如何輔導(dǎo)與協(xié)助的4個策略
5、 對需求不滿的下屬，強化對需求不滿耐受的10個方法
三、啟發(fā)下屬的正面態(tài)度
1、 啟發(fā)員工正面態(tài)度的3個著眼點
2、 掌握與人有關(guān)的問題解決步驟
3、 管理者啟發(fā)良好態(tài)度的5個方法
四、解決與人有關(guān)的問題（4步驟）
案例：張經(jīng)理如何解決老劉工作績效越來越差的過程
第1步：掌握事實而不是憑經(jīng)驗去解決的4個動作
第2步：慎思決定而不是拍腦袋來解決的5個分析
第3步：正確采取措施4個步驟
第4步：確認(rèn)結(jié)果的3個注意點
五、管理者如何處理關(guān)系
1、 處理尷尬：妥善處理敏感事件的2個原則
原則1：處理下級越級向你匯報
原則2：處理部屬的過失行為
2、 敏感信息：涉及敏感信息，什么時候說如何說的5個注意點
3、 回應(yīng)抱怨：化解抱怨的FFN法則
4、 調(diào)節(jié)矛盾：調(diào)解下屬矛盾的3步驟
5、 安撫下屬：安慰下屬、管理下屬情緒的4步驟
案例研討：新到一個部門做管理，下屬配合度不高怎么辦？
案例研討：下屬提出的關(guān)于薪酬/獎勵/績效不公平等棘手問題，怎么辦？

第六講：領(lǐng)導(dǎo)力：實現(xiàn)良好的管理
討論：你認(rèn)為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是怎樣的？
1、 領(lǐng)導(dǎo)者影響力來源與量級（影響力的5個層級）
2、 管理者的8種品質(zhì)
3、 領(lǐng)導(dǎo)團隊的的4條磁力線（情、理、利、義）
4、 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)分析
案例分析：劉經(jīng)理的煩惱
思考：他應(yīng)該如何通過全面的管理，改善部門績效？

中層管理者管理技能提升課程