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網(wǎng)格雙線營銷圈課程

 

【課程背景】

江山代有才人出，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)百年。實際上，中國整體通信消費市場的變化也如此，從門店轉(zhuǎn)型賣場、社區(qū)駐點擺攤、街口小店合作、商業(yè)集市特賣，到百貨商場、大型超市、購物廣場等商業(yè)綜合體聯(lián)促，再到2023年瘋迷的社群直播帶貨營銷，每個時代都有每個時代的消費特色。

如果說2022年是用戶對 5G 終端+應(yīng)用實質(zhì)性認知的起點，那么2023年將是全民5G高度認知的一年。不可否認，疫情雖然對 5G 的業(yè)務(wù)、終端、應(yīng)用、宣傳、推廣雖然產(chǎn)生了一定的影響，但運營商市場依然借力5G有望迎來新一輪的爆發(fā)期。那么，作為運營商如何搶抓這一有利時機？如何加強業(yè)務(wù)的深度挖掘及市場拓展呢？應(yīng)該說，哪里有人，哪里就有市場！

中國4.4億左右的家庭市場聚集地，一直是運營商們業(yè)務(wù)發(fā)展的必爭之地，各大運營商都在為這片市場的爭奪上百變招式，百家爭鳴。各大運營商作為行業(yè)領(lǐng)軍者，分別以家庭為市場突破點，以網(wǎng)格劃小承包為驅(qū)動力，全面調(diào)動其一線人員的現(xiàn)場服務(wù)，營銷溝通能力。然而，市場如戰(zhàn)場，經(jīng)營過程中的競爭加劇，網(wǎng)格團隊中成員能力的參差不一，傳統(tǒng)方法重復(fù)使用等，導(dǎo)致網(wǎng)格團隊的整體戰(zhàn)斗力與市場發(fā)展速度匹配度不高。

因此，谷子老師認為通過結(jié)合中國通信市場網(wǎng)格運營現(xiàn)狀，將有效的營銷舉措、服務(wù)能力等關(guān)鍵點重塑，是解決當(dāng)前網(wǎng)格從“單線經(jīng)營”到“雙線精營”的關(guān)鍵抓手之一。本課程以泛智能終為產(chǎn)品切入點結(jié)合當(dāng)前中國運營商5G相關(guān)產(chǎn)品包裝，通過網(wǎng)格全景工作圖、線上線下的OAO融合營銷法、網(wǎng)格劃小后分場景營銷操盤等內(nèi)容全面教會網(wǎng)格營銷人員開展業(yè)務(wù)，助力一線營銷人員輕松打造出網(wǎng)格內(nèi)一支*的營銷運營團隊，促進劃小后網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)收入全面提升。

 

【課程目標(biāo)】

1、 熟悉家庭市場數(shù)字化轉(zhuǎn)型與網(wǎng)格“雙線精營”模式

2、 掌握網(wǎng)格內(nèi)例會、培訓(xùn)、指標(biāo)、考核、激勵、資源等方面的管理技巧；

3、 掌握基于網(wǎng)格精細化運營管理工具，及基于作戰(zhàn)地圖信息在網(wǎng)格內(nèi)不同市場的攻防策略，提升網(wǎng)格市場操盤能力；

 

【課程對象】

三級經(jīng)理、網(wǎng)格長等

 

【課程大綱】

第一單元：新機會、新挑戰(zhàn)、新發(fā)展——5G發(fā)展，CHBN全新解讀與認知

1、 認清5G競爭態(tài)勢下的運營商市場競爭的新變化

-傳統(tǒng)通信行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型勢在必行

-從4G到5G，透過數(shù)據(jù)看三大運商的發(fā)展

-新一代消費決策者的需求變化

-案例：浙江移動小程序營銷解讀

2、 網(wǎng)格市場發(fā)展增量新的突破——泛智能終端的崛起

1) 中國移動為什么要發(fā)展智慧家庭業(yè)務(wù)？

-攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)拼的是什么？服務(wù)？產(chǎn)品？質(zhì)量？

-萬物互聯(lián)，智能家居鎖定家庭用戶市場

-支局劃小承包，網(wǎng)格承包新的利潤增長點

2) 攻防業(yè)務(wù)開展，中國三大運營商的優(yōu)勢分別是什么？

3) 用好提速降費，讓中國移動5G融合套餐賣的更容易

3、 網(wǎng)格運營發(fā)展的四次增長曲線

1) 網(wǎng)格下沉運營，實現(xiàn)客戶感知變化

-網(wǎng)格與人的關(guān)系

-造血，拉新，圈地新職能

2) 以店打片協(xié)同出擊，提高成交認可度

-網(wǎng)格與渠道的關(guān)系

-拉新，提質(zhì)，圈人新勢能

3) 社區(qū)攻防提質(zhì)拉新，變個人用戶為家庭融合   

-網(wǎng)格與場景的關(guān)系

-融合鎖客

-小區(qū)排查

-精準(zhǔn)深度營銷

-1V1策反挖異

-社區(qū)掛圖作戰(zhàn)

-商客戶攻堅

4) 全渠道聯(lián)盟共贏，*鎖住全網(wǎng)用戶

-家庭攻堅切入

-客戶關(guān)懷維挽

-異業(yè)聯(lián)盟合作

-拓寬客戶觸點

-政企業(yè)務(wù)發(fā)力

-客戶留存轉(zhuǎn)銷

-私域雙線運營

4、 網(wǎng)格運營發(fā)展全景圖

1) 團隊管理

2) 營銷組織

3) 存量經(jīng)營

 

第二單元：新管理、新認知、新操盤——網(wǎng)格團隊管理

1、 網(wǎng)格劃小后，如何打造高績效團隊？

1) 高績效團隊的特征

2) 打造高效團隊四步法

3) OKR工作法

4) 五定法則讓團隊管理更輕松

2、 如何做好網(wǎng)格內(nèi)的盤工作？

1) 復(fù)盤對網(wǎng)格經(jīng)營的四大重要性

2) 復(fù)盤的流程

3) 復(fù)盤工具

3、 如何做好任務(wù)委派與執(zhí)行力管理？

1) 團隊內(nèi)渠道經(jīng)理、營業(yè)廳、裝維經(jīng)理等不同成員的任務(wù)分配原則

2) 任務(wù)量發(fā)放與分配的技巧

3) 如何用“錢”管理渠道老板

4) 任務(wù)分配與檢驗的例會開展：晨會/月會

5) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、典型經(jīng)驗、獎項錦旗、獲得承諾等

4、 如何做好網(wǎng)格內(nèi)的員工培訓(xùn)輔導(dǎo)？

1) 區(qū)域總監(jiān)的角色轉(zhuǎn)變

2) POA技巧的靈活運用

3) 充分理解管理者與教練的區(qū)別

4) 網(wǎng)格成員培養(yǎng)的五步工作法

5) 不斷升級的員工輔導(dǎo)工具

5、 如何做好網(wǎng)格內(nèi)的代理商管理？

1) 代理商合作共贏的價值觀建立

2) 代理商工具引導(dǎo)

3) 友商代理商策反路徑及方法

 

第三單元：新手段、新策略、新玩法——網(wǎng)格內(nèi)如何拓新客戶

1、 網(wǎng)格中的一圖四表管理工具解讀

1) 網(wǎng)格區(qū)域作戰(zhàn)圖

2) 市場攻堅跟進表

3) 政企攻堅跟進表

4) 重要項目計劃表

2、 不同類型的小區(qū)營銷拓展思路及實操

3、 產(chǎn)品篇——門店銷售什么，我的上帝會買單

1)差異化的泛終端帶來的無限商機

1) 好產(chǎn)品的底線就是直擊客戶的“三點”

2) 升級家庭數(shù)字化產(chǎn)品架構(gòu)，“五品“助力營銷

4、 雙線營銷八大日常引流法

1) 公域流量法

2) 電商平臺法

3) 微信被動引流法

4) 高頻帶低流量法

5) 生活平臺法

6) 福利引流法

7) 商圈合作法

8) 游戲引流法

5、 網(wǎng)格中典型高價值四大營銷場景操盤

1) 社區(qū)地推場景：721營銷模式

2) 沿街商鋪/中小微場景：IOW營銷模式

3) 平安農(nóng)村精掃營銷場景：“五四三”模式

4) 異業(yè)場景：與物業(yè)/快遞異業(yè)聯(lián)盟五步法式模式

 

第四單元：“心”服務(wù)、“聚”客戶——網(wǎng)格內(nèi)如何存量客戶保有

1、 網(wǎng)格存量客戶保有工作策略

2、 網(wǎng)格客戶保有與價值深挖

3、 線上工具在存量保有中的應(yīng)用

1) 企業(yè)微信日常運營留存使用

2) 直播日常運營留存

3) 微信生態(tài)下其他工具的應(yīng)用

 

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