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溝通心理的培訓(xùn)

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)骨干員工、中基層管理者

【課程簡(jiǎn)介】
《行為側(cè)寫(xiě)、識(shí)別與溝通心理學(xué)技巧提升》課程以經(jīng)典的《溝通的藝術(shù)》為理論基礎(chǔ)，結(jié)合了心理學(xué)、微表情識(shí)人、視線(xiàn)解析、ＶＡＫ風(fēng)格分析解讀，將經(jīng)典的溝通理論和實(shí)戰(zhàn)中的案例進(jìn)行了整合，通過(guò)對(duì)不同表情行為的深入剖析和不同對(duì)象（上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶(hù)）的需求分析，幫助學(xué)員掌握高效、實(shí)用的溝通技巧。
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，學(xué)員可以：加強(qiáng)溝通意識(shí)、了解溝通心理、掌握溝通技巧。

【課程背景】
溝通是我們工作、生活的潤(rùn)滑油。
在這個(gè)高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，作為企業(yè)中流砥柱的中基層管理者，我們每天都要跟企業(yè)內(nèi)部的上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間進(jìn)行大量的溝通和交流，部分崗位還要與外部的客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的交流、解答。因此，溝通的效果對(duì)企業(yè)的發(fā)展和員工的績(jī)效起了非常關(guān)鍵的作用。通過(guò)行為、表情和肢體語(yǔ)言了解對(duì)方的溝通心理，是中基層管理者和骨干員工們急需要掌握的一項(xiàng)技能。

【課程收益】
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，學(xué)員可以：
１．加強(qiáng)溝通意識(shí)：理解溝通的本質(zhì)，意識(shí)到高效溝通對(duì)績(jī)效和效率的重大影響。
２．了解溝通心理：通過(guò)觀(guān)察對(duì)方的行為、表情和肢體語(yǔ)言，了解對(duì)方的心理，從而進(jìn)行更有效的溝通；
３．掌握溝通技巧：掌握清晰表達(dá)、認(rèn)真傾聽(tīng)和積極反饋的技巧和訓(xùn)練方法，了解與不同性格對(duì)象的溝通方法和技巧。

【課程大綱】
一、心理解讀，讓溝通更順暢（０．５小時(shí)）
１．８０％問(wèn)題來(lái)自溝通：名人談溝通、視頻分析、溝通的五大價(jià)值
２．溝通是如何發(fā)生的？溝通含義、圖解溝通過(guò)程
３．溝通為何這么困難？信息＊態(tài)度＊情緒
４．高效溝通的三大基石：信息清晰、態(tài)度明確、情緒平穩(wěn)（會(huì)解讀對(duì)方表情、動(dòng)作）
４．溝通各環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)：溝通前準(zhǔn)備、溝通中留神、溝通后復(fù)盤(pán)
溝通前：了解心理博弈，做好心理建設(shè)
溝通中：讀懂表情動(dòng)作，做到換位傾聽(tīng)和正面反饋
溝通后：進(jìn)行反思復(fù)盤(pán)，提升綜合能力

二、透過(guò)行為，讀懂溝通心理 （２．５小時(shí)）
１．通過(guò)表情行為，解讀對(duì)方心思
【視頻賞析】判斷真假笑容
１） 常見(jiàn)細(xì)微表情的心理解讀
２） 常見(jiàn)肢體語(yǔ)言的心理解讀
２．進(jìn)行視線(xiàn)解析，了解對(duì)方想法
１） 視線(xiàn)解讀準(zhǔn)確率＞８０％
２） 視線(xiàn)移動(dòng)的不同類(lèi)型
３） 視線(xiàn)移動(dòng)的信息解讀
３． 了解ＶＡＫ風(fēng)格，掌握溝通主權(quán)
１） ＶＡＫ簡(jiǎn)介：“優(yōu)位感覺(jué)”不同，感受也不同
２） ＶＡＫ測(cè)試：你是視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、還是觸覺(jué)型？
３） ＶＡＫ解讀：不同優(yōu)位的溝通要點(diǎn)
４） ＶＡＫ詞匯：所有優(yōu)位，都喜歡的通用詞匯

三、根據(jù)對(duì)象，選擇溝通妙招（１．５小時(shí)）
１．向上溝通：讓領(lǐng)導(dǎo)放心
【頭腦風(fēng)暴】領(lǐng)導(dǎo)最想聽(tīng)到什么樣的匯報(bào)？
１）理解領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)匯報(bào)的心理
２）與上級(jí)溝通的注意事項(xiàng)
２．平級(jí)溝通：讓同事欣賞
【案例研討】能干的李經(jīng)理為什么總受同事的排擠？
１）同級(jí)溝通好，事半又功倍
２）五招讓跨部門(mén)溝通更順暢
３．向下溝通：讓下屬信任
【數(shù)據(jù)分析】新生代員工跳槽原因大盤(pán)點(diǎn)
１）后浪們需要高情商的領(lǐng)導(dǎo)
２）與下級(jí)溝通中常犯的錯(cuò)誤
３）四招獲得下屬信任和支持
４．向外溝通：讓客戶(hù)滿(mǎn)意
【視頻賞析】跟王曼妮學(xué)如何拿下百萬(wàn)大單
１）客戶(hù)關(guān)系決定了績(jī)效高低
２）三招輕松獲得客戶(hù)的好感
３）對(duì)癥下藥，滿(mǎn)足客戶(hù)需求

溝通心理的培訓(xùn)