課程描述INTRODUCTION
360度溝通學(xué)習(xí)
培訓(xùn)講師：
課程價(jià)格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
360度溝通學(xué)習(xí)
培訓(xùn)目標(biāo)：
職場(chǎng)溝通是新員工進(jìn)入職場(chǎng)的關(guān)鍵職業(yè)素養(yǎng)，是職場(chǎng)的底層技能。在VUCA時(shí)代，隨著外部不確定性增大，企業(yè)自身越來(lái)越需要以更積極高效的反應(yīng)應(yīng)對(duì)外部挑戰(zhàn)，這有賴于企業(yè)內(nèi)部更有效的溝通，也對(duì)于職場(chǎng)人提出新的挑戰(zhàn)。
我們的培訓(xùn)不僅僅在于提供一些基本的溝通技巧，更重要的是基于工作場(chǎng)景，為學(xué)員尤其是企業(yè)新員工建立對(duì)于工作中溝通的認(rèn)識(shí)角度，能夠在面對(duì)上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)時(shí)有正確的溝通態(tài)度，并且能夠在溝通中建立信任、強(qiáng)化合作關(guān)系，促進(jìn)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
課程優(yōu)勢(shì)：
實(shí)戰(zhàn)專家打磨：課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)均在員工職業(yè)發(fā)展領(lǐng)域、課程開發(fā)、及人力資源管理領(lǐng)域工作10年以上，涉及銀行、新興行業(yè)、大型國(guó)企、民企等，他們對(duì)于職場(chǎng)溝通的理解和課程設(shè)計(jì)源于堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)；
源于真實(shí)案例：本課程已進(jìn)行500多人線下和線上培訓(xùn)實(shí)踐，在新員工和管培生為主體的培訓(xùn)對(duì)象中獲得了企業(yè)和新員工雙方的積極反饋，幫助企業(yè)有效提升了員工留存率。
模塊化設(shè)置：根據(jù)不同企業(yè)的需求，本課程七個(gè)板塊的內(nèi)容既可以一起交付，也可以根據(jù)企業(yè)定制化要求有選擇地進(jìn)行授課，并萃取企業(yè)自身溝通案例，使得“定制化”培訓(xùn)不再是一句空話。
課程收益：
進(jìn)入五大場(chǎng)景，在培訓(xùn)中逐一演練，使得培訓(xùn)完全貼近工作實(shí)戰(zhàn)
掌握提問(wèn)、傾聽、反饋、表達(dá)四步閉環(huán)，讓溝通流程化
傳遞兩個(gè)速成技巧，使得職場(chǎng)新人易快速上手，今天的知識(shí)能讓明天的工作明顯改觀
約定一個(gè)長(zhǎng)期計(jì)劃，讓溝通訓(xùn)練發(fā)揮超過(guò)一天培訓(xùn)的價(jià)值
課程對(duì)象：新員工，0-3年管培生
課程方式：訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，分組練習(xí)
課程大綱：
*以下模塊均可根據(jù)不同應(yīng)用場(chǎng)景選擇組合
模塊一、有效傾聽
案例分析：溝通的挑戰(zhàn)與障礙
1.溝通的本質(zhì)：?jiǎn)坦锎翱?br />
2.溝通的基礎(chǔ)：區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)
模塊二、溝通三角形
1.共創(chuàng)——好的溝通要能創(chuàng)造共識(shí)
2.目標(biāo)——溝通的“目的”不等于“目的性”
3.建設(shè)——溝通是指向未來(lái)的一種行為
模塊三、溝通的力量
n贊美的技巧
n激勵(lì)的方式
n說(shuō)服的關(guān)鍵
n輔導(dǎo)的竅門
n安慰的分寸
（在上述每個(gè)具體內(nèi)容中，都會(huì)交付具體的溝通工具）
模塊四、職業(yè)化溝通——如何成為溝通得體的職場(chǎng)人
■ 引入視頻：職業(yè)化場(chǎng)景溝通本質(zhì)
■ 職場(chǎng)溝通的兩個(gè)基本原則
30秒原則：前
30秒清晰溝通的類型和目的
不傳話原則：一并多并聯(lián)溝通
五種典型的職場(chǎng)溝通場(chǎng)景溝通技巧
場(chǎng)景一向上匯報(bào)：如何快速匯報(bào)清楚任務(wù)要點(diǎn)和重點(diǎn)
場(chǎng)景二部門例會(huì)：部門例會(huì)中三種任務(wù)的匯報(bào)技巧
練習(xí)：部門例會(huì)匯報(bào)要點(diǎn)練習(xí)表
場(chǎng)景三跨部門溝通練習(xí)：跨部門溝通準(zhǔn)備清單
場(chǎng)景四：微信群溝通技巧
場(chǎng)景五：線上會(huì)議溝通禮儀
模塊五、壓力溝通
n如何進(jìn)行道歉
n如何調(diào)和矛盾
n如何請(qǐng)求幫助
n如何使用“拒絕”
模塊六、“個(gè)人品牌”溝通
場(chǎng)景一：即興發(fā)言
場(chǎng)景二：拉近距離
場(chǎng)景三：會(huì)議提案
場(chǎng)景四：關(guān)鍵匯報(bào)
模塊七、溝通提問(wèn)
案例討論：哪個(gè)問(wèn)題更能夠給你帶來(lái)啟發(fā)？
1.提問(wèn)的坐標(biāo)軸
1）封閉
2）開放
3）壓制
4）平等
2.找到問(wèn)題背后的盲點(diǎn)
培訓(xùn)后：溝通改進(jìn)計(jì)劃（CPP）
制定自我完善的溝通改進(jìn)計(jì)劃，你要明確關(guān)鍵行動(dòng)，并且制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。根據(jù)這個(gè)計(jì)劃不斷善提高自己的溝通能力，對(duì)照完善改進(jìn)，從而真正夯實(shí)職場(chǎng)溝通技能。
360度溝通學(xué)習(xí)
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/285677.html
