溝通的方法5.0-打造職場高效能表達(dá) ——組織關(guān)鍵人才溝通力培養(yǎng)
發(fā)布時(shí)間:2023-06-14 15:54:28
講師：靳大衛(wèi) 瀏覽次數(shù)：2583
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：靳大衛(wèi)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場高效表達(dá)課程
授課對(duì)象：管理層
【課程背景】
企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，*限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績效。
如何有效快速處理來自上下左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？如何通過溝通提升人際關(guān)系和績效？
針對(duì)以上問題，本課程教讓您學(xué)習(xí)到管理溝通的原理原則與思想，識(shí)別溝通中的障礙根源，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事進(jìn)行交流，提升溝通效率與績效。
【課程收益】
● 加強(qiáng)對(duì)“職場溝通”的認(rèn)知，懂得職場人際的秘訣
● 了解溝通過程中傾聽、提問、反饋等實(shí)戰(zhàn)技巧
● 規(guī)避常見的溝通障礙，通過角色扮演提升能力
● 掌握與上級(jí)、評(píng)價(jià)、下級(jí)之間的溝通原則
● 全面提升職場溝通能力，讓溝通助力職業(yè)通道
課程大綱
第一講：溝通的兩大技能
一、溝通的積極傾聽
1、積極傾聽的3E模型
1) 情緒
2) 事實(shí)
3) 期待
案例1：領(lǐng)導(dǎo)總是讓我加班
案例2：新聞?dòng)浾吆瞬槭聦?shí)的4W法
案例3：處理顧客投訴
電視?。骸痘鹚{(lán)刀鋒》
互動(dòng)1：分析“情緒路標(biāo)詞”
互動(dòng)2：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)
解析：溝通的起點(diǎn)是：傾聽！
無論做什么，先處理心情，再處理事情。
2、反向敘述的三步驟
1) 響應(yīng)情緒
2) 確認(rèn)事實(shí)
3) 明確行動(dòng)
案例1：如何安撫發(fā)脾氣的人
案例2：學(xué)會(huì)主動(dòng)向上溝通
工具1：記筆記
工具2：添加一個(gè)外掛“錄音”
互動(dòng)2：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)
3、積極傾聽的四大要素
1) 保持關(guān)注和好奇心
2) 感受語言背后情緒
3) 適時(shí)復(fù)述總結(jié)澄清
4) 發(fā)現(xiàn)需求優(yōu)勢(shì)潛能
案例1：向下溝通
案例2：向上溝通
互動(dòng)2：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)
二、溝通的高效提問
1、高效提問的五個(gè)關(guān)鍵
1) 聚焦目標(biāo)和方案
2) 專注事實(shí)和細(xì)節(jié)
3) 多用開放式問題
4) 激發(fā)無限創(chuàng)造力
5) 避免引導(dǎo)和批判
案例1：員工溝通
案例2：HR訪談
案例3：親子溝通
案例4：管理溝通
電視劇：《火藍(lán)刀鋒》
互動(dòng)1：小組完成抽簽作業(yè)
互動(dòng)2：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)
2、積極傾聽與高效提問的五步驟
1) 響應(yīng)情緒
2) 確認(rèn)期待
3) 暢想愿景
4) 尋找途徑
5) 立即行動(dòng)
互動(dòng)1：工作中都可以用高效提問嗎？
互動(dòng)2：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)
第二講、溝通的三個(gè)思維
一、 結(jié)構(gòu)思維
1、四個(gè)原則：結(jié)論先行，上下對(duì)應(yīng)，歸類清晰，邏輯遞進(jìn)
案例1：匯報(bào)工作的三種境界
練習(xí)1：實(shí)踐操作：工作匯報(bào)
互動(dòng)2：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)
2、靠譜溝通的三個(gè)要素：
有時(shí)間，有價(jià)值，有數(shù)據(jù)
案例1：如何向上級(jí)匯報(bào)工作
案例2：職場選手與業(yè)余選手的溝通方式
練習(xí)1：實(shí)踐操作：工作匯報(bào)
3、上下級(jí)溝通的*誤區(qū)：用“默契”來做執(zhí)行依據(jù)！
案例1：我講清楚了嗎？
案例2：視頻《請(qǐng)復(fù)述一遍》
4、靠譜溝通的一個(gè)核心：
主動(dòng)匯報(bào)/提前知會(huì)
解析：主動(dòng)匯報(bào)程度=放心程度=靠譜
案例：如何樹立自己在組織中的江湖地位
5、靠譜溝通的三個(gè)凡事：
凡事有交代，凡事有著落，凡事有回音。
6、麥肯錫30秒電梯模型：總分總 三段式
案例1：提升會(huì)議效率有三個(gè)建議
案例2：提升溝通能力有三個(gè)法寶
二、 受眾思維
1、受眾思維的定義
演講萬能公式：PREP
案例1：主持人說的底層邏輯
案例2：視頻《俺也一樣》
案例3：領(lǐng)導(dǎo)問：我想聽聽你的意見
練習(xí)：談一下對(duì)此次培訓(xùn)的看法
工具：萬能公式溝通模型
互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)
三、 說服思維
1、說服的本質(zhì)是讓對(duì)方自己說服自己
2、說服的兩個(gè)問題：
1) 你在強(qiáng)化他不改變的理由
2) 你激發(fā)了他反駁的本能
案例:1：閨蜜的談話
解析：被說服就等于被打敗
3、說服的方法
1) 認(rèn)可的態(tài)度-示弱
2) 我需要你-示需
3) 正向表達(dá)-示好
案例:1：強(qiáng)化理由反駁本能
案例2：認(rèn)可的態(tài)度
案例3：為對(duì)方改變的動(dòng)力
4、說服的姿態(tài)
1) 指示/告知
2) 說服
3) 協(xié)商
4) 群策群力
第三講、危機(jī)公關(guān)四要素
1、及時(shí)道歉
2、解釋緣由
3、給出方案
4、表明立場
案例1：李寧“冬裝秀”事件
案例2：海天醬油“雙標(biāo)”事件
案例3：胖東來“東北農(nóng)嫂甜玉米”事件
視頻：《人民的名義》李達(dá)康面對(duì)批評(píng)
解析1：遇到大的負(fù)面輿情時(shí)，
千萬不要進(jìn)行“說教式”公關(guān)，
千萬不要進(jìn)行“不容置疑式”公關(guān)，
任何試圖強(qiáng)行教育消費(fèi)者的公關(guān)都是災(zāi)難，
如果你非要執(zhí)迷于教育消費(fèi)者，
那最后被教育的一定是自己。
職場高效表達(dá)課程
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/284767.html
