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高效給與建設(shè)性反饋

 

【課程背景】

客戶公司目前在市場(chǎng)上正處于激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，需要通過(guò)一系列的、系統(tǒng)化的培訓(xùn)對(duì)一線銷售管理團(tuán)隊(duì)各級(jí)人員區(qū)域生意規(guī)劃、渠道管理、客戶管理、零售店管理等各個(gè)方面的思維、方法、技巧進(jìn)行提高，從而最終贏取更多的市場(chǎng)份額及業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)！

目前我們的前線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)面對(duì)的主要挑戰(zhàn)有：三大轉(zhuǎn)變

-從“純技術(shù)人員”到“綜合的銷售服務(wù)人員”的轉(zhuǎn)變——需要更懂銷售技巧、客戶心理學(xué)

-從“獨(dú)立作戰(zhàn)的業(yè)務(wù)人員”到“業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者”——需要更懂人力資源、群體心理

-從“業(yè)務(wù)執(zhí)行者”到“生意管理者”——需要更有策略思維、更全面的生意管理技能

 

【課程收益】

針對(duì)挑戰(zhàn)、有的放矢——針對(duì)上述三大挑戰(zhàn)，為客戶公司提供對(duì)癥下藥的培訓(xùn)解決方案

注重客戶化——100%內(nèi)容做到客戶化定制式的開(kāi)發(fā)（行業(yè)、企業(yè)）

注重實(shí)戰(zhàn)——不少于60%的內(nèi)容時(shí)間為實(shí)踐研討、練習(xí)、及各地“優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享”

 

【課程對(duì)象】

一線業(yè)務(wù)人員：指負(fù)責(zé)二級(jí)渠道為主區(qū)域的業(yè)務(wù)員和代表，助理代表等；

區(qū)域業(yè)務(wù)管理者：主要指城市經(jīng)理、省經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理等。

 

【課程大綱】

一、課程概述

講解

課程介紹:建設(shè)性反饋的內(nèi)容和原因 

課程目的目標(biāo)

 

二、給予建設(shè)性反饋

講解 研討 練習(xí)

練習(xí)-你給予反饋的機(jī)會(huì) 

給予建設(shè)性反饋關(guān)鍵行動(dòng) 

-表達(dá)你積極的意圖 

-具體描述你所觀察到的情況 

-說(shuō)明那種行為或行動(dòng)的影響 

-征求對(duì)方的答復(fù) 

-集中討論解決方法 

錄像示范 

技巧練習(xí)

 

三、接受建設(shè)性反饋

講解 

研討 

練習(xí)

錄像示范 

接受建設(shè)性反饋 

-對(duì)事不對(duì)人 

-冷靜而仔細(xì)的聆聽(tīng) 

-澄清反饋 

-理解對(duì)方 

-避免自我防衛(wèi)或過(guò)多地解釋 

-歡迎對(duì)方提建議 

-定期征求反饋 

-如果對(duì)反饋地益處有疑問(wèn)，就詢問(wèn)他人 

-評(píng)價(jià)你所接受的反饋，并決定你能作哪些改變 

-讓人們知道你何時(shí)根據(jù)他們的反饋?zhàn)鞒鱿鄳?yīng)的改變 

技巧練習(xí)

 

四、你計(jì)劃怎么做？

講解

跟進(jìn)活動(dòng)

領(lǐng)悟和行動(dòng) 

向上級(jí)或你不熟悉的人給予反饋關(guān)鍵技巧 

-評(píng)估情況 

-預(yù)先作準(zhǔn)備 

-將給予反饋視為一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 

-表示你愿意尋求和采用可能的解決辦法

 

五、培訓(xùn)總結(jié)

回顧主要概念、知識(shí)結(jié)構(gòu) 

本次培訓(xùn)中“優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享”的總結(jié)與答疑

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