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問題分析與解決方案

【課程背景】
我們每天在工作中遇到很多問題，它們是你提高工作效率和改進(jìn)工作績效的障礙，有些問題甚至長期困擾著你，有些問題看似表面解決了，但其根源依然存在。為了有效解決這些問題，你需要清晰理解解決問題的思維流程，深入了解問題，從源頭出發(fā)，將之分解，并運(yùn)用創(chuàng)造性的思維工具和方法，提出更多的創(chuàng)造性解法，從而步步緊逼、各個(gè)擊破！

【課程目標(biāo)】
明確什么是問題？走出解決問題的誤區(qū)，理解解決問題的重點(diǎn)；
掌握定義問題的方法
將問題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
了解現(xiàn)有的解決問題的理論和方法，掌握解決問題的6步法流程；
通過實(shí)際問題的解決，訓(xùn)練掌握分析和解決問題的技巧與方法
理解解決問題每個(gè)步驟的意義，熟練掌握相關(guān)工具和方法以及應(yīng)用中的技巧；
學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作思維模式，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)解決問題的策略，提高解決問題的效率和效果。

【課程大綱】
一、問題解決概述
1、問題的定義與辨識(shí)
2、什么是問題？如何定義問題？
3、問題的種類
小組實(shí)踐演練：定義你工作的問題
4、將問題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
5、解決問題的目的
6、解決問題的誤區(qū)與注意事項(xiàng)
7、小組討論：
a)列舉實(shí)際工作中面臨的實(shí)際問題
b)比較篩選優(yōu)先級(jí)，尋求貢獻(xiàn)值高的問題

二、問題的解決與持續(xù)改善
1、發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)與思維模式
2、改正與改善
3、“不壞不修”的思維模式
4、救火與消防
5、問題的解決與流程標(biāo)準(zhǔn)化
6、效率提升與工作習(xí)慣
小組實(shí)踐演練：挑選解決實(shí)踐問題

三、六個(gè)關(guān)鍵要素：
1、認(rèn)準(zhǔn)真正的問題
a)認(rèn)準(zhǔn)真正問題的重要性
b)收集信息和數(shù)據(jù)
c)分析問題的根源（道德范疇和實(shí)效范疇）
d)利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來確定問題
e)利用焦點(diǎn)法定位真正問題
2、全面分析問題
a)運(yùn)用思考方式 -腦力激蕩
b)問題中包含了哪些具體問題需要解決（Which）
c)針對(duì)其中的一些具體問題，產(chǎn)生的原因是什么（WHY）
d)針對(duì)其中的某個(gè)具體問題，其焦點(diǎn)是什么？（WHAT）
e)等每個(gè)問題明確后，各個(gè)問題應(yīng)該如何解決（HOW）
f)常規(guī)分析工具：魚骨圖
g)常規(guī)分析工具：5WHY法——連續(xù)5個(gè)WHY提問
小組實(shí)踐演練
3、提出解決方案
a)創(chuàng)造力的發(fā)揮?
b)在團(tuán)隊(duì)中解決問題的關(guān)鍵因素
c)如何運(yùn)用團(tuán)隊(duì)智慧解決問題
d)突破原有思維束縛——如何突破思維定勢(shì)
e)概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法
f)運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃工具-6W3H
4、評(píng)估方案與決策
a)評(píng)估的原則
b)保證團(tuán)隊(duì)評(píng)估和決策的效率
c)傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)思維的局限
d)團(tuán)隊(duì)中的沖突思維
e)團(tuán)隊(duì)決策思維執(zhí)行效率
f)團(tuán)隊(duì)的一致性
小組練習(xí)、講師輔導(dǎo)
5、實(shí)施解決方案
a)采用項(xiàng)目管理的方式來實(shí)施解決方案
b)目標(biāo)明確－SMART原則
c)制定方案實(shí)施的主計(jì)劃（進(jìn)度、資源、成本）
d)個(gè)人練習(xí)、講師輔導(dǎo)
6、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
a)總結(jié)的意義
b)運(yùn)用PDCA工具時(shí)行流程總結(jié)
c)如何有效預(yù)防問題的發(fā)生
d)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目演練

四、解決問題的其他有效方法（運(yùn)用到問題解決的6個(gè)階段）
1、1/3*X+1 群策群力
a)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力
b)多元化思維
c)包容與共創(chuàng)
2、紅綠燈解決問題法
a)從發(fā)散到收斂
b)從各種可能到最優(yōu)選擇
c)從標(biāo)準(zhǔn)尋求決策
3、確定要因  
4、查檢表  
5、帕累托圖

五、問題分析與決策的實(shí)踐
1、案例分析
2、實(shí)際問題的RAPID演練與實(shí)操

問題分析與解決方案