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物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理能力提升培訓(xùn)

講師介紹
戚老師：
? 全國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)中心高級(jí)講師.南大法學(xué)碩士，MBA工商管理碩士；
? 具有十九年的房地產(chǎn)及物業(yè)行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)為多家企業(yè)進(jìn)行顧問(wèn)指導(dǎo)
? 對(duì)房地產(chǎn)及物業(yè)行業(yè)的法律法規(guī)及具體實(shí)施操作運(yùn)營(yíng)方法具有非常獨(dú)到的見(jiàn)解，實(shí)戰(zhàn)操作經(jīng)驗(yàn)豐富，培訓(xùn)針對(duì)性強(qiáng)，在培訓(xùn)指導(dǎo)下具體操作思路清晰，關(guān)鍵點(diǎn)把控到位。同時(shí)注冊(cè)物業(yè)師與北京項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理人員等相關(guān)房地產(chǎn)資格考試的通過(guò)率非常高。目前已受邀為百余家房地產(chǎn)企業(yè)及主管部門做物業(yè)管理、法律法規(guī)、營(yíng)銷策劃及成功溝通管理等方面培訓(xùn)和咨詢。

參會(huì)對(duì)象
    各級(jí)房地產(chǎn)主管單位、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、管理處主任、儲(chǔ)備項(xiàng)目經(jīng)理等中高層管理人員；

課程大綱
第一部分：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理具備的能力
一、什么是項(xiàng)目管理
二、項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任
三、項(xiàng)目經(jīng)理的角色
四、項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)
1良好的職業(yè)道德
2策劃能力和決策能力
3團(tuán)對(duì)建設(shè)
4執(zhí)行能力
5創(chuàng)新能力
6溝通能力
7財(cái)務(wù)管理能力
8人力資源管理能力
五、風(fēng)險(xiǎn)管理
1、風(fēng)險(xiǎn)的定義
2、風(fēng)險(xiǎn)的類型
3、風(fēng)險(xiǎn)分析
六、時(shí)間管理
1、時(shí)間管理有問(wèn)題的原因
2、如何正確利用時(shí)間

第二部分：項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作
一、 重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)設(shè)備、重點(diǎn)時(shí)間、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)工作
二、 日管理流程
1早巡/早迎
2內(nèi)部管理督導(dǎo)
3重點(diǎn)時(shí)間段巡視
4關(guān)系溝通
三、 周管理流程
1會(huì)議交流
2信息審查
四、月管理流程
五、季管理流程
六、年管理流程
七、每年重點(diǎn)工作

第三部分：物業(yè)管理糾紛應(yīng)對(duì)及防范
一、物業(yè)管理的定義
二、物業(yè)管理的成因
三、物業(yè)管理合同包含哪些內(nèi)容？
四、物業(yè)管理糾紛
1、物業(yè)管理民事糾紛
2、物業(yè)管理行政糾紛
3、物業(yè)管理糾紛處理方式
4、物業(yè)管理糾紛的特點(diǎn)
5、物業(yè)管理糾紛的原因
6、常見(jiàn)物業(yè)管理糾紛的類型
7、物業(yè)的維護(hù)與使用管理糾紛
8、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)糾紛
9、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳的糾紛
10、緊急避險(xiǎn)糾紛
11、人身?yè)p害糾紛
12、處理物業(yè)糾紛的常用法律法規(guī)

第四部分：物業(yè)的維護(hù)和使用管理糾紛的應(yīng)對(duì)
一、 確定產(chǎn)生糾紛的事由是否屬于物業(yè)管理范圍
二、 核實(shí)己方是否盡到職責(zé)
三、 降低己方責(zé)任份額
四、 物業(yè)管理糾紛的預(yù)防
1、 如何理解客戶投訴
2、 處理客戶投訴基本程序及注意事項(xiàng)
3、 客戶滿意服務(wù)的過(guò)程
4、 典型案例探討
5、 投訴客戶的需求
6、 物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的來(lái)源
五、 業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)理解的幾個(gè)誤區(qū)
1、 我還沒(méi)入住，并未享受到物業(yè)公司的服務(wù)，憑什么收費(fèi)？
2、 家里的問(wèn)題都還沒(méi)解決，我為什么要交費(fèi)？
3、 我又沒(méi)請(qǐng)你們也沒(méi)跟你們簽物業(yè)合同，我為什么要交費(fèi)？
4、 我家的東西丟了，你們管理不到位，拒絕交費(fèi)？
六、 物業(yè)費(fèi)是用來(lái)干什么的
七、 收費(fèi)難的原因
八、 如何催繳物業(yè)費(fèi)
1、常見(jiàn)欠費(fèi)8種類型業(yè)主
2、催費(fèi)9招數(shù)
3、欠費(fèi)業(yè)主及對(duì)應(yīng)收繳辦法

第五部分：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)力與義務(wù)
一、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)力與義務(wù)
二、 管理權(quán)
三、 業(yè)主委員會(huì)
四、 管理權(quán)的內(nèi)容
1、 接受服務(wù)權(quán)
2、 提議和建議權(quán)
3、 表決權(quán)
4、 選舉和被選舉權(quán)
5、 監(jiān)督權(quán)
6、 法律、法規(guī)歸定其他權(quán)力
五、最高人民法院對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以支持的行為
最高人民法院對(duì)業(yè)主予以支持的行為
最高人民法院對(duì)業(yè)主和物業(yè)都不予以支持的行為
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