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溝通核心培訓(xùn)

【課程概述】
石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。”溝通在工作中就有如人的血脈，如果溝通不暢就會(huì)血管栓塞，導(dǎo)致器官壞死，工作中的溝通不暢就會(huì)造成內(nèi)耗成本增加，嚴(yán)重降低工作績(jī)效。溝通暢順則上下一心，績(jī)效達(dá)成，溝通阻塞則各行其是，南轅北轍。每一位員工都是績(jī)效的承擔(dān)者，信息的傳遞者，擔(dān)負(fù)著鏈接部門內(nèi)外部的樞紐的重任，溝通能力的提升刻不容緩。
本課程結(jié)合體制內(nèi)中后臺(tái)人員工作實(shí)際，講解如何通過(guò)溝通處理好各個(gè)方面的關(guān)系，提升工作效率，給出了一系列科學(xué)而實(shí)用的方法。

【課程對(duì)象】
體制內(nèi)中后臺(tái)人員

【課程大綱】
引言——體制內(nèi)常見(jiàn)溝通痛點(diǎn)（結(jié)合實(shí)際案例分析）
搶話多——要學(xué)會(huì)覺(jué)察，傾聽(tīng)對(duì)方情緒、期待，掌握事實(shí)
傳話偏——要?jiǎng)?chuàng)造和諧，只講對(duì)他人有意義、有價(jià)值的話
答話快——要判斷對(duì)方意圖、獨(dú)立思考再應(yīng)對(duì)
溝通少——要開(kāi)放性溝通，擴(kuò)大共識(shí)、消除盲區(qū)

一、把握溝通的一個(gè)核心
1、溝通的三個(gè)層次
2、超強(qiáng)溝通能力的奧秘
案例分析：一個(gè)不可能完成的任務(wù)
3、找到重點(diǎn)，有的放矢
4、四類溝通策略

二、職場(chǎng)溝通八項(xiàng)必修
1、起點(diǎn)——溝通從心開(kāi)始，溝通態(tài)度決定溝通行為
尊重心、關(guān)愛(ài)心，包容心，同理心
2、避誤——常見(jiàn)九種溝通錯(cuò)誤解析
-專業(yè)溝通圖解
-溝通九大癥結(jié)
3、善聽(tīng)——解讀人心從傾聽(tīng)起步
-傾聽(tīng)的四種境界
-游戲互動(dòng)：聰明博士與大膽博士
4、*——溝通之表達(dá)技巧
-表達(dá)五項(xiàng)基本原則
-*思維訓(xùn)練讓表達(dá)清晰而有邏輯
模擬訓(xùn)練:崗位資歷描述
5、會(huì)問(wèn)——巧妙提問(wèn)控制溝通局面
工具：產(chǎn)婆式工作輔導(dǎo)法
模擬訓(xùn)練：績(jī)效輔導(dǎo)四問(wèn)
6、權(quán)變——溝通方法因人而變
測(cè)試：你屬于哪種信息接收類型
-視覺(jué)型的特征與溝通技巧
-聽(tīng)覺(jué)型的特征與溝通技巧
-感覺(jué)型的特征與溝通技巧
-自語(yǔ)型的特征與溝通技巧
7、親和——相似性原則建立*親和力
模擬訓(xùn)練：一分鐘建立你的親和魅力
8、知人——認(rèn)知四類基本處事模式
理解他人讓你的溝通更有彈性

三、職場(chǎng)溝通三項(xiàng)全能
1、職場(chǎng)工作溝通要訣
案例研討：無(wú)奈的主管
2、上行溝通要領(lǐng)
-溝通角度：做助手不做救星
-溝通內(nèi)容：建設(shè)性多于抱怨性
-溝通時(shí)機(jī)：關(guān)注度的*時(shí)點(diǎn)
-溝通頻度：受權(quán)與頻度成正比
-溝通方式：事事有回饋
3、與上司溝通的技巧
-對(duì)上溝通四種態(tài)度
-對(duì)上溝通六種因素
工具：請(qǐng)示與匯報(bào)要點(diǎn)
4、下行溝通要領(lǐng)
-溝通角度：做后盾不做觀眾
-溝通內(nèi)容：幫助性多于指責(zé)性
-溝通時(shí)機(jī)：解決問(wèn)題的*時(shí)點(diǎn)
-溝通頻度：非常性與頻度成正比
-溝通方式：通情而后達(dá)理
5、、平行溝通：跨部門溝通技巧
-溝通角度：以同事為客戶
-溝通內(nèi)容：尋找他人的利益區(qū)
-溝通時(shí)機(jī)：關(guān)注度的*時(shí)點(diǎn)
-溝通頻度：感情高頻，事件低頻
-溝通方式：構(gòu)建平臺(tái)，留有余地
案例研討：跨部門溝通沖突的產(chǎn)生與化解
附件：雷鮑夫法則
6、高效團(tuán)隊(duì)溝通模式：從欣賞優(yōu)秀到形成默契
團(tuán)隊(duì)游戲：團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的PDCA循環(huán)

溝通核心培訓(xùn)