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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
客戶(hù)關(guān)系管理課程培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間:2023-02-10 11:36:20
 
講師：陳元方 瀏覽次數(shù)：2598

課程描述INTRODUCTION

· 大客戶(hù)經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師：陳元方    課程價(jià)格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)課學(xué)習(xí)
 
課程大綱
引言：
1、從系統(tǒng)集成商到服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的實(shí)質(zhì)是客戶(hù)供應(yīng)鏈管理
2、為什么要進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理？
3、我們常見(jiàn)的三大問(wèn)題
4、購(gòu)買(mǎi)的真相：認(rèn)知、情感、動(dòng)機(jī)
5、客戶(hù)認(rèn)知：客戶(hù)、客戶(hù)滿(mǎn)意、客戶(hù)忠誠(chéng)、客戶(hù)終身價(jià)值、客戶(hù)盈利能力
 
第一單元：認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理
1、 客戶(hù)關(guān)系管理的基本概念
2、 從“客戶(hù)接觸”到“客戶(hù)關(guān)懷”
3、 “客戶(hù)關(guān)懷”最有意義的四大變量
4、 衡量客戶(hù)關(guān)系管理的6大指標(biāo)
5、 從銷(xiāo)售溝通和銷(xiāo)售流程的角度看客戶(hù)關(guān)系管理
 
第二單元：客戶(hù)滿(mǎn)意是客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)——客戶(hù)期望和客戶(hù)感知
1、 客戶(hù)期望與客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)系
2、 動(dòng)態(tài)管理客戶(hù)期望
3、 對(duì)客戶(hù)期望管理的思考
4、 客戶(hù)評(píng)價(jià)的兩個(gè)維度——過(guò)程與結(jié)果
5、 客戶(hù)服務(wù)的基本流程構(gòu)成
6、 為什么要研究“客戶(hù)感知”
7、 客戶(hù)感知的“關(guān)鍵時(shí)刻”
8、 “服務(wù)包”與客戶(hù)感知
9、 增加客戶(hù)感知的有效途徑
 
第三單元：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)關(guān)系管理
1、 客戶(hù)信息收集與對(duì)客戶(hù)的評(píng)價(jià)
2、 客戶(hù)區(qū)隔：客戶(hù)分群與客戶(hù)分級(jí)
3、 客戶(hù)化與定制化
4、 客戶(hù)發(fā)展的兩個(gè)方法
5、 客戶(hù)保留與客戶(hù)贏取
6、 對(duì)客戶(hù)獲利率的思考
7、 客戶(hù)關(guān)鍵人物
 
第四單元：銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶(hù)關(guān)系管理
1、 把握好客戶(hù)角色
2、 有效建立和客戶(hù)的情感
3、 客戶(hù)認(rèn)知的建立與把握
4、 激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
5、 關(guān)注客戶(hù)的采購(gòu)流程
6、 動(dòng)態(tài)把握銷(xiāo)售過(guò)程
 
第五單元：客服服務(wù)過(guò)程中的客戶(hù)管理管理
1、 有效的客戶(hù)反饋
2、 客戶(hù)抱怨投訴處理
3、 開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
4、 提供有效“解決方案”的技巧
5、 提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的25個(gè)心理學(xué)技巧
 
第六單元：漏斗原理與客戶(hù)關(guān)系管理
1、客戶(hù)采購(gòu)漏斗理論及運(yùn)用
2、銷(xiāo)售流程漏斗理論及運(yùn)用
3、客戶(hù)關(guān)系漏斗理論及運(yùn)用
4、銷(xiāo)售溝通漏斗理論及運(yùn)用
5、銷(xiāo)售分析漏斗理論及運(yùn)用
6、改善銷(xiāo)售漏斗，倍增銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
 
客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)課學(xué)習(xí)

轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/283412.html

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    參加課程：客戶(hù)關(guān)系管理課程培訓(xùn)

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開(kāi)戶(hù)行：中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào)：454 665 731 584
陳元方
[僅限會(huì)員]