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航空禮儀培訓(xùn)

課程特色：
專家老師有多年國內(nèi)五星級航空公司培訓(xùn)體系授課經(jīng)驗，擅長服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)，注重實操與訓(xùn)練，老師禮儀知識豐富，自身形象氣質(zhì)高雅，對打造職業(yè)形象，五星級服務(wù)方面有著獨到的見解和經(jīng)驗，擅長將禮儀與服務(wù)流程完美結(jié)合，老師以訓(xùn)練空中乘務(wù)員的授課方式訓(xùn)練，訓(xùn)練方式獨特，高效。老師現(xiàn)場針對性指導(dǎo)，讓學(xué)員達到能用儀表和舉止反映出企業(yè)的精神面貌，讓禮儀深入服務(wù)流程當中，提高服務(wù)質(zhì)量。

授課方法：
1,五步方式：
第一步：講給學(xué)員聽
第二步：做給學(xué)員看
第三步：請學(xué)員來做
第四步：從旁指導(dǎo)
第五步：給學(xué)員鼓勵贊美
2,授課比例：講授30%+分小組訓(xùn)練60%+特殊情境模擬訓(xùn)練10%
3，授課特色：以空中乘務(wù)員的授課方式訓(xùn)練，訓(xùn)練方式獨特，高效

適合人群：空中乘務(wù)員，高鐵乘務(wù)員及運輸行業(yè)的一線人員
培養(yǎng)乘務(wù)人員禮儀，塑造乘務(wù)員優(yōu)雅的形象，為航空公司及高鐵、運輸行業(yè)一線服務(wù)人員增加競爭力。

課程相關(guān)內(nèi)容：
一講：乘務(wù)員職業(yè)形象--美妝與發(fā)型打造
一，男士儀容打造
1，男士發(fā)型打造
2，男士干凈整潔面容打造方法
3，男士儀容禁忌及注意事項
二，女士儀容打造
1，女士發(fā)型打造
2，女士妝容打造步驟：11步曲
3，女士儀容禁忌及注意事項
三，男士、女士儀表規(guī)范
1，乘務(wù)人員--男士著裝規(guī)范
2，乘務(wù)人員--女士著裝規(guī)范
3，乘務(wù)人員手部干凈整潔
4，乘務(wù)人員飾品的選擇及佩戴方法
案例：某機場貴賓室服務(wù)人員儀表
現(xiàn)場演練：請學(xué)員上臺做模特，由學(xué)員點評，以人為例，正醒自我（正面，反面）

二講：乘務(wù)員服務(wù)禮儀--服務(wù)規(guī)范
一，鞠躬禮儀
1，鞠躬禮儀的起源
2，明確鞠躬禮儀要求
3，鞠躬禮儀的種類及場合區(qū)分--理論講解+實操訓(xùn)練
二，引領(lǐng)禮儀
1，引領(lǐng)人員方位
2，引領(lǐng)手勢--理論講解+實操訓(xùn)練
三，迎送禮儀
1，來有聲，迎
2，離有禮，送--理論講解+實操訓(xùn)練
四，敬語禮儀
1，禮貌用語種類：10種
2，文明用語使用方法及注意事項
五，微笑禮儀
1，微笑禮儀的標準
2，筷子訓(xùn)練法--理論講解+實操訓(xùn)練
案例：某連鎖餐廳顧客感受案例
現(xiàn)場演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對一指導(dǎo)學(xué)員，達到優(yōu)雅儀態(tài)的目的

三講：乘務(wù)員優(yōu)雅儀態(tài)打造
一，標準站姿
1，男士標準站姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
2，女士標準站姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
3，站姿中面部表情訓(xùn)練
4，采用頭頂+膝夾方式訓(xùn)練
二，標準坐姿
1，男士標準坐姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
2，女士標準坐姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
3，坐姿中面部表情訓(xùn)練
三，標準行姿
1，男士標準行的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
2，女士標準行的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
3，行姿中面部表情訓(xùn)練
四，標準蹲姿
1，標準蹲姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
2，蹲姿的注意事項
五，端，拿，遞，送
1，端拿遞送的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練
2，端拿遞送的注意事項
案例：某航空公司空乘儀態(tài)案例
現(xiàn)場演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對一指導(dǎo)學(xué)員，達到優(yōu)雅儀態(tài)的目的

四講：乘務(wù)員良好心態(tài)塑造
一，心里瑜伽引導(dǎo)訓(xùn)練
1，音樂催眠法
2，認清自己想要什么，現(xiàn)在擁有什么，即將怎么做
3，引導(dǎo)學(xué)員塑造陽光心態(tài)
二，自身調(diào)節(jié)法
1，空杯心態(tài)
2，放好自己的位置
3，換位思考
現(xiàn)場演練：學(xué)員研討，分享自我

航空禮儀培訓(xùn)