課程描述INTRODUCTION
· 營銷總監(jiān)· 大客戶經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
支行管理能力提升
課程背景:
當(dāng)前多數(shù)支行行長和團隊負責(zé)人,是憑營銷業(yè)績提拔到管理崗位的,自已的客戶資源與營銷能力都非常強,但當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)后,卻有些力不從心。因此出現(xiàn)員工不服管、工作布置不下去等現(xiàn)象。存在日常工作缺乏制度性安排、流程不夠清晰,員工工作量差異性較大、誰好誰差沒有衡量標(biāo)準等問題。
課程收益:
一是側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)能力的提升。充分調(diào)動和發(fā)揮每一個人的積極因素,用“別人的智慧和能力”按照你的思路傾心去工作。
二是側(cè)重管理能力的提升。每家銀行都存在著這樣那樣的問題,也都有自身的潛力、強項、優(yōu)勢,怎么樣發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,通過發(fā)掘和發(fā)揮每一個人優(yōu)勢、揚長避短,通過強弱結(jié)合、共同進步,提升管理能力。
三是側(cè)重業(yè)務(wù)精細化管理。員工不會營銷、員工不愿意營銷、員工怕?lián)L(fēng)險不敢做業(yè)務(wù),實際上還是流程不清晰,通過課程的引導(dǎo)、互動,解決日常業(yè)務(wù)流程梳理的問題。
課程對象:支行行長、營銷團隊經(jīng)理等
課程大綱
第一講:管理自己帶好團隊,提升管理能力
導(dǎo)入:
1、領(lǐng)導(dǎo)要善于創(chuàng)造環(huán)境,員工要學(xué)會適應(yīng)環(huán)境。
2、要做好自己的人生規(guī)劃,要引導(dǎo)員工融入環(huán)境,要有成就感和獲得感。
3、會思考,對工作多一分思考,會做事,對崗位多一分尊重,會作秀,對結(jié)果多一分總結(jié)
一、落實嚴實快新要求,提升執(zhí)行能力
主要解決:行長自身及員工執(zhí)行力不到位的問題
1、著眼于“嚴”,積極進取,增強責(zé)任意識
2、著眼于“實”,腳踏實地,樹立實干作風(fēng)
3、著眼于“快”,只爭朝夕,提高辦事效率
4、著眼于“新”,開拓創(chuàng)新,改進工作方法
二、聚焦網(wǎng)點存在問題,提升管理能力
主要解決:網(wǎng)點歷史遺留問題如何查找和解決
1、互動思考,怎么面對這樣的情況
2、問題導(dǎo)向,問題困難意味著什么
3、梳理問題,先把各種問題找出來
4、解決思路,提出問題的解決方案
三、提升綜合管理意識,調(diào)整工作重心
主要解決:支行行長工作重心和思路調(diào)整的問題
1、工作重心調(diào)整
2、工作態(tài)度調(diào)整
3、管理思路調(diào)整
4、營銷行為調(diào)整
四、挖掘潛力發(fā)揮優(yōu)勢,提升團隊價值
主要解決:網(wǎng)點和每名員工潛力點挖掘的問題
1、支行和每名員工*潛力點挖掘
2、強行弱行一對一結(jié)對子幫扶
3、員工強項弱項梳理,一幫一對對紅
4、找到潛力點后如何發(fā)揮?
五、工作中的人際關(guān)系管理
1、用打分的方式考察你對上下級的了解程度
2、從情感層面明確需要了解領(lǐng)導(dǎo)/員工的信息
3、善于利用領(lǐng)導(dǎo)的資源和影響力為你分管的工作服務(wù)
4、學(xué)會借助別人的智慧和力量達到你的目的
思考:面對“杠精”員工,如何領(lǐng)導(dǎo)?
思考:面對臨時性工作怎樣安排?
六、五招管理好上下級
1、管理上級要瞻前顧后
2、管理下級要心猿意馬
3、管理同事要若即若離
4、管理客戶要相伴成長
5、管理供方要三妻四妾
七、這樣帶團隊自己不被動
1、識別關(guān)鍵崗位需求
2、輪崗培訓(xùn)做好備胎
3、組織內(nèi)部上臺分享
4、激勵多能做好考核
八、支行行長的情商管理
思考:支行行長管理這把火怎么燒?
1、在領(lǐng)導(dǎo)面前應(yīng)注意的四個雷區(qū)
2、不拍馬屁也能搞定領(lǐng)導(dǎo)的方法
思考:智商和情商與工作有什么關(guān)系?
3、別急,情商是可以提升的
思考:怎樣做一個下級喜歡的支行行長?
思考:對待上級該謹小慎微好,還是敢想敢干好?
4、工作調(diào)整快速適應(yīng)新團隊
5、向上溝通、平行溝通、向下溝通、與老同事溝通
第二講:日常工作精細管理,做好流程梳理
一、業(yè)務(wù)監(jiān)管的精細化管理
1、加強特殊業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)的責(zé)任監(jiān)督,事前三到位、事中四到位、事后三到位
2、敏感時點和關(guān)鍵時間段的業(yè)務(wù)合規(guī)提醒,敏感時點和關(guān)鍵時間段的提醒模板
3、重要事件提醒(如合規(guī)檢查等)
二、營銷策略的精細化管理
導(dǎo)入:員工不會營銷、員工不愿意營銷,實際上還是管理問題,流程精準了,實際上是對營銷人員的能力要求降低了
1、以組為單位,梳理《產(chǎn)品手冊》、《營銷手冊》、《操作手冊》,并分析三者的區(qū)別。
2、梳理本行全部產(chǎn)品的《產(chǎn)品手冊》、《營銷手冊》、《操作手冊》
3、梳理《常見問題解答》、《營銷指南》,下發(fā)每一位營銷人員,作為營銷寶典。
分組互動:梳理《產(chǎn)品手冊》、《營銷手冊》、《操作手冊》,并分析三者的區(qū)別,梳理《營銷問答》
課后任務(wù):梳理本行全部產(chǎn)品的《產(chǎn)品手冊》、《營銷手冊》、《操作手冊》;梳理《常見問題解答》、《營銷指南》,下發(fā)每一位營銷人員,作為營銷寶典
三、營銷活動的精細化管理
1、怎樣開展活動才能達到效果
2、客戶活動必須堅持的規(guī)定動作
3、網(wǎng)點沙龍活動保持一定頻率
1)大堂財富講堂活動網(wǎng)點主導(dǎo),每天一次
2)理財沙龍類活動網(wǎng)點主導(dǎo),每周一次
3)專項理財活動支行主導(dǎo),每月一次
4)綜合性理財活動分行主導(dǎo),每逢年節(jié)定期組織
4、各類產(chǎn)品營銷活動策劃案例
四、售后服務(wù)的精細化管理
1、全面落實代理業(yè)務(wù)營銷規(guī)定動作,售前階段、售中階段、售后階段如何做
2、利用好原始銷售數(shù)據(jù),做好理財產(chǎn)品到期提醒,分行、支行、網(wǎng)點各自職責(zé)
分享四大模板:
1)理財產(chǎn)品到期提醒服務(wù)及模板
2)重要時間提醒服務(wù)及模板
3)虧損提醒服務(wù)及模板
4)定期回訪提醒服務(wù)及模板
五、廳堂營銷的精細化管理
1、主題營銷活動
2、服務(wù)營銷七步曲
3、大堂財富講堂
六、廳堂管理的精細化管理
1、日事日清 2、一刻瞬間 3、崗位聯(lián)動 4、站位鐵三角 5、有效巡視
6、現(xiàn)場最真 7、彈性排班 8、預(yù)排變動 9、關(guān)注變動 10、電話掃描
七、日常業(yè)務(wù)的精細化管理
1、標(biāo)準化的排班管理,提升網(wǎng)點服務(wù)效率
2、標(biāo)準化的巡檢管理,保持網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)
3、標(biāo)準化的動線管理,提升客戶服務(wù)體驗
4、標(biāo)準化的投訴處理,合理應(yīng)對突發(fā)事件
八、投訴管理的精細化管理
1、標(biāo)準化的投訴處理
2、合理應(yīng)對突發(fā)事件
九、貴賓客戶的精細化管理
1、存量貴賓客戶全部指派
2、貴賓客戶確定管戶關(guān)系
3、貴賓客戶跟蹤服務(wù)挽留
支行管理能力提升
轉(zhuǎn)載:http://xvaqeci.cn/gkk_detail/282810.html
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- 劉佳和