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化解沖突課程

【課程背景】
沖突難以把控。有時(shí)候我們深陷情緒之中無法自拔。盡管大多數(shù)人都希望能盡量規(guī)避沖突。在情緒的控制下，有些人可能會(huì)面紅耳赤張口結(jié)舌，另一些人則會(huì)采用古老的“沉默是金”的態(tài)度來應(yīng)對，無論怎樣，問題都沒有得到解決。
到底應(yīng)該如何做才能有效化解沖突解決問題呢？是放著不管聽之任之嗎？如果棄療的話，這些問題遲早會(huì)再找上門來。而沒有化解的沖突往往會(huì)以更激烈的形式迸發(fā)出來，毒化辦公環(huán)境，降低工作效率，并最終掌控你，從而讓你失去對問題的掌控。
事實(shí)上，沖突往往能拉近你和他人的距離。有效化解沖突之后，沖突雙方反而有機(jī)會(huì)更加正視彼此的觀點(diǎn)，并朝著共同的目標(biāo)共同邁進(jìn)，從而達(dá)成談判的共識(shí)。畢竟我們最終希望看到的是多贏的局面。因此沖突管理和談判技巧是當(dāng)今企業(yè)管理者的必修課。
本課程將帶大家站在公司管理的角度，從做人和做事兩個(gè)維度來討論沖突管理的各種機(jī)制，確保在達(dá)成組織目標(biāo)的基礎(chǔ)上維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定發(fā)展。

【課程收益】
主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別沖突
判斷沖突各方的沖突風(fēng)格并采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施
鼓勵(lì)良性沖突，控制惡性沖突
通過有效地心理干預(yù)和溝通實(shí)現(xiàn)多贏

【課程對象】所有需要面對和管理沖突的員工

【課程大綱】
本課程將從一個(gè)空降的領(lǐng)導(dǎo)者的視角展開，以管理組織中對內(nèi)和對外的沖突事件所形成經(jīng)典案例的推演分析為主線，結(jié)合多維度教學(xué)手段幫助學(xué)員循序漸進(jìn)地掌握以下知識(shí)點(diǎn)：

模塊一【發(fā)現(xiàn)沖突】
案例背景：作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，如何在一個(gè)貌似風(fēng)平浪靜的組織當(dāng)中發(fā)現(xiàn)隱藏在平靜之下的暗流。
導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)：
沖突的定義
沖突的產(chǎn)生原理
好的沖突與壞的沖突
沖突周期
沖突升級
博弈論管理

模塊二【沖突風(fēng)格】
案例背景：在公司日常例會(huì)中識(shí)別交流對象的沖突風(fēng)格，從而采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對方式，從而提高內(nèi)部溝通的效率，減少由于無效溝通而產(chǎn)生的浪費(fèi)。
導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)：
如何管理沖突
不同應(yīng)對沖突的方式以及相應(yīng)的效果
如何系統(tǒng)地基于彼此的利益來分析沖突的原因，并利用此信息來化解沖突
如何禮貌地拒絕他人避免沖突
高效的沖突化解流程
六步走化解沖突方程式

模塊三【管理情緒】
案例背景：公司組織了一場戶外拓展活動(dòng)，活動(dòng)中組織內(nèi)部跨部門的一些積怨被一些個(gè)人行為無意識(shí)地放大了，該如何先處理好心情再處理事情？這是管理者需要考慮的問題。
導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)：
管理情緒
情緒對沖突和談判的影響
如何避免情緒化的決策
憤怒管理在化解沖突中的應(yīng)用
一系列自我認(rèn)知和沖突管理的心理學(xué)技術(shù)
認(rèn)識(shí)沖突的15大起因，有的放矢
事態(tài)發(fā)展的應(yīng)對
如何在談判過程中化解沖突
如何應(yīng)對談判過程中產(chǎn)生的沖突
合理化解傲慢無禮、含糊不清、人身攻擊、夸大其詞以及其他常見的沖突風(fēng)格。

模塊四【沖突管理】
案例背景：結(jié)合之前的學(xué)習(xí)結(jié)合你的資深經(jīng)驗(yàn)，在管理層核心會(huì)議上化解內(nèi)部沖突，聚焦公司目標(biāo)。
關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)：
規(guī)避沖突風(fēng)險(xiǎn)
如何避免破壞性沖突對企業(yè)和組織的影響
化解沖突所需的的資源
第三方干預(yù)以及相關(guān)應(yīng)用

模塊五【談判沖突】
案例背景：公司內(nèi)部和外部出現(xiàn)了一些涉及談判的沖突，應(yīng)該如何有效評估實(shí)現(xiàn)雙贏？
關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)：
有效的沖突溝通
如何合理地談判實(shí)現(xiàn)雙贏
原則性談判
組織層面沖突的定義以及6種化解模式
如何采用成熟的談判技術(shù)來化解沖突
如何采用第三方干預(yù)來化解沖突

化解沖突課程