課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員· 營銷總監(jiān)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營銷升級的培訓(xùn)
【培訓(xùn)大綱】
思考:資源整合的價值?
什么是慣性思維?
-“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們
-“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位——做了VS做好
- “服務(wù)內(nèi)容”的定位——份外VS份內(nèi)
- “服務(wù)語言”的定位——技術(shù)語言VS服務(wù)語言
- “服務(wù)心態(tài)”的定位——“薪甘情愿”VS“心甘情愿”
- “服務(wù)思維方式”的定位——貼標(biāo)簽VS善解人意
- “客戶心理分析”的定位——白天不懂夜的黑VS融入客戶情境
第一講:銀行服務(wù)營銷新內(nèi)涵
體驗經(jīng)濟(jì)時代的來臨
客戶眼中的五度服務(wù)
創(chuàng)建客戶體驗的商業(yè)場景
招商銀行“因您而變”的個性化服務(wù)策略分析
服務(wù)小測驗
失去客戶的主要原因
服務(wù)營銷組合策略的變化:從4P-4C-4R
服務(wù)營銷的真正內(nèi)涵與最高境界
第二講:營銷中客戶體驗動線設(shè)計與導(dǎo)引話術(shù)(實操演練)
-如何探索需求
-辨微識心引導(dǎo)技術(shù)
-視覺引導(dǎo)與目光搭建
-致意微笑與眼神共鳴
-適時的停留與節(jié)奏的控制
-適度的語調(diào)與共情的價值
-目光停留與溫情注視
第三講:資源整合與服務(wù)觸感搭建(實操演練)
導(dǎo)入:你看到了什么?
-不見面的問候
-你所不知的肢體體驗
-構(gòu)建連接獲得認(rèn)可
-視覺定位與感官體驗
-贏在舉手投足間的智慧
實操演練與頭腦風(fēng)暴:案例設(shè)計與實施講解
1.如何表達(dá)
- 表達(dá)的四個原則
- 表達(dá)練習(xí)
2.如何提問
- 開放提問與封閉提問的區(qū)別
- 開放提問與封閉提問的運用場景
3.積極傾聽
- 傾聽的三個層次
- 傾聽的四個維度
- 積極傾聽測試;
4.如何組織一場談話
- 談話的內(nèi)環(huán)境設(shè)置
- 談話跑題怎么辦
- 時刻專注人際關(guān)系
5.通過非語言識別客戶的意圖
- 討論:語言與非語言的區(qū)別
- 非語言的重要性73855
- 非語言的組成部分
- 非語言的識別
第四講:智能化轉(zhuǎn)型后廳堂客戶解讀
1、廳堂客戶分類與心理分析
2、客戶的買點解讀
客戶心理買點的層次分析
找到客戶的“熱鍵”
3、客戶的性格特點:DISC分析
控制型、分析型、表現(xiàn)型、和平型
第五講:客戶識別分流與接近客戶技巧
分組討論:智能化轉(zhuǎn)型后,廳堂客戶識別分流矛盾突顯在哪?
1、客戶識別六大關(guān)鍵信息
2、基本客戶分流技巧(以客為尊、親和禮遇、耐心傾聽、急客所急、關(guān)愛有加)
3、智能設(shè)備分類及接待流程設(shè)計
4、營銷起點:贊美客戶,如何做到有效而不變味?
贊美的三個境界和三個層面
5、生客與熟客的差異
6、如何順勢深挖客戶背后的故事
第六講:廳堂營銷突破與廳堂微沙
1、廳堂開口時機
2、廳堂一句話營銷
3、廳堂視覺營銷設(shè)計
4、廳堂主題化營銷設(shè)計
5、智能化轉(zhuǎn)型后聯(lián)動營銷模式詳解
情景演練:聯(lián)動營銷演練
6、疊加銷售(三疊加)
7、廳堂微沙五步制勝
分組設(shè)計:智能化網(wǎng)點大堂服務(wù)營銷鏈條設(shè)計
營銷升級的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://xvaqeci.cn/gkk_detail/282541.html
已開課時間Have start time
- 王惠
營銷策劃內(nèi)訓(xùn)
- 《金融產(chǎn)品營銷技巧》 李瑞倩
- 《沙龍產(chǎn)說會:分紅年金產(chǎn)品 裴昱人
- 市場洞察與營銷策略組合 吳越舟
- 地產(chǎn)營銷破局:提升銷售成交 丁銘
- 《沙龍產(chǎn)說會:養(yǎng)老生活品質(zhì) 裴昱人
- 《“賦能力”念道術(shù)保險業(yè)務(wù) 裴昱人
- 《得“代發(fā)”者得未來 代發(fā) 裴昱人
- 《保險專業(yè)化營銷實戰(zhàn)套裝》 裴昱人
- 《商業(yè)銀行對公營銷技能提升 李瑞倩
- 《銀行客戶關(guān)系維護(hù)與營銷心 李瑞倩
- 產(chǎn)品營銷英雄升級訓(xùn)練營 懷國良
- 寫字樓市場分析及招商運營創(chuàng) 郭朗