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員工的輔導(dǎo)與反饋

【課程背景】：
輔導(dǎo)下屬是管理者的天職，是作為一個(gè)管理人員最重要的任務(wù)之一。很多管理者很忙很累，而很多下屬無(wú)所適從，工作效率低下，無(wú)法完成工作目標(biāo)和工作任務(wù)，很重要的原因是因?yàn)楣芾碚邲](méi)有盡到責(zé)任，沒(méi)有把下屬帶起來(lái)。
客觀來(lái)講，輔導(dǎo)下屬的確存在各種問(wèn)題：比如不同類(lèi)型的內(nèi)容如態(tài)度、知識(shí)、技能如何輔導(dǎo)？不同類(lèi)型的員工如何輔導(dǎo)？管理者時(shí)間和精力有限，不能事事人人都輔導(dǎo)怎么辦？輔導(dǎo)了還是不會(huì)怎么辦？管理者自己也不會(huì)還能輔導(dǎo)下屬嗎？
企業(yè)管理者成為企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的重要因素，但是由于管理者的本身經(jīng)歷問(wèn)題，造成優(yōu)秀員工并不能很好承擔(dān)管理角色，對(duì)于員工的輔導(dǎo)與反饋缺乏，對(duì)于團(tuán)隊(duì)角色的沖突難以調(diào)和，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成員工作積極性，難以激勵(lì)。為此，基于對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的研究，并結(jié)合曾經(jīng)在多家知名企業(yè)的親身工作及輔導(dǎo)經(jīng)歷，特推出該《知人善用——輔導(dǎo)與激勵(lì)》課程。

【課程收益】
1.掌握輔導(dǎo)者的心理特質(zhì)
2.根據(jù)員工的情況選擇合適的輔導(dǎo)技巧，掌握輔導(dǎo)的流程；
3.練習(xí)合適的反饋技巧，做到保持尊重
4.掌握激勵(lì)的方法、原則和技巧

【課程目的】
1.掌握輔導(dǎo)的形式和節(jié)奏安排
2.分析員工表現(xiàn)欠佳的原因
3.掌握輔導(dǎo)流程PESOS
4.掌握正確的回饋方法，提高反饋的質(zhì)量
5.通過(guò)優(yōu)質(zhì)的激勵(lì)方法，提高輔導(dǎo)效果

【課程特色】
1、大量生動(dòng)案例啟發(fā)深層次思考；充分互動(dòng)激蕩學(xué)員大腦，困惑碰撞和經(jīng)驗(yàn)共享。
2、快樂(lè)學(xué)習(xí)，形式輕松活潑，理性反思自我。
3、內(nèi)容實(shí)用，通俗易懂，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

【課程形式】
1、理論講授＋案例分析＋視頻分享
2、小組討論＋經(jīng)驗(yàn)分享＋頭腦風(fēng)暴
3、實(shí)戰(zhàn)演練＋管理游戲＋小組競(jìng)賽

【課程對(duì)象】：企業(yè)中層主管

【課程結(jié)構(gòu)】
課程重點(diǎn)在于介紹如何輔導(dǎo)員工，如何激勵(lì)員工

【課程大綱】：
序言（視頻、研討、分享）
第一單元輔導(dǎo)
本單元重點(diǎn)講解，為什么員工需要輔導(dǎo)，以及有效輔導(dǎo)者的特質(zhì)，常見(jiàn)的輔導(dǎo)形式和節(jié)奏
1、員工為何需要輔導(dǎo)
2、屬員的期待
3、有效輔導(dǎo)者的特質(zhì)
4、常見(jiàn)輔導(dǎo)形式
一對(duì)一
現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)
電話溝通
PEP面談
5、四種常見(jiàn)輔導(dǎo)形式的節(jié)奏安排
研討：有效輔導(dǎo)者的特質(zhì)

第二單元員工分析
本單元重點(diǎn)講解員工表現(xiàn)欠佳的而幾個(gè)方面，并根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)來(lái)確定員工的輔導(dǎo)需求，根據(jù)表現(xiàn)不好的地方，進(jìn)行分類(lèi)制定相應(yīng)的措施
1、大多數(shù)員工表現(xiàn)欠佳的KASH
K知識(shí)
A態(tài)度
S技能
H習(xí)慣
2、如何確定組員輔導(dǎo)需求
3、員工常犯錯(cuò)誤
4、員工分類(lèi)與針對(duì)措施

第三單元輔導(dǎo)流程
本單元重點(diǎn)講解輔導(dǎo)員工的PESOS流程，以及如何描述員工的表現(xiàn)欠佳的現(xiàn)象，然后進(jìn)行實(shí)際的輔導(dǎo)操作
1、P:準(zhǔn)備
面談準(zhǔn)備表
輔導(dǎo)計(jì)劃表
2、E：輔導(dǎo)面談
事件描述四步OID
面談的環(huán)節(jié)安排
3、S：示范
示范式實(shí)操
輔導(dǎo)式實(shí)操
觀察式實(shí)操
4、O：觀察
5、S：督導(dǎo)
6、常見(jiàn)輔導(dǎo)陷阱
演練：OID的講述技巧

第四單元反饋的方法
本單元重點(diǎn)講解，如何反饋，介紹與員工面談時(shí)，反饋的技巧和方法，如何尊重員工，如何實(shí)際的有效的進(jìn)行反饋
1、反饋分類(lèi)
積極性反饋
消極性反饋
無(wú)反饋
改進(jìn)性反饋
2、克服提供反饋的障礙
3、讓你的面談?wù)吒械阶鹬?br /> 4、不要激怒我
演練：使用尊重語(yǔ)氣溝通

第五單元 巧用激勵(lì) 
本單元重點(diǎn)講解如何對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，激勵(lì)的理論和方法，以及激勵(lì)使用的誤區(qū)
1.激勵(lì)在管理中的涵義
2.激勵(lì)功能
3.重要激勵(lì)理論
馬斯洛理論
雙因素理論
期望理論
公平理論
情境練習(xí)：如何把握員工心理
互動(dòng)：?jiǎn)T工激勵(lì)技巧培訓(xùn)案例評(píng)估
4.激勵(lì)的誤區(qū)
5.自我認(rèn)知練習(xí)：什么能夠激勵(lì)你
閱讀：各家公司的激勵(lì)之道

第六單元激勵(lì)方法介紹
本單元重點(diǎn)講解如何激勵(lì)員工，如何0成本激勵(lì)，根據(jù)不同的員工采取不同的激勵(lì)方法
1.員工沒(méi)有積極性的15種原因
2.激勵(lì)原則
3.激勵(lì)中的“四力”
4.如何激勵(lì)下屬
5.如何激勵(lì)知識(shí)工作者
6.六種激勵(lì)方法
討論：
50元如何搞激勵(lì)
1000元如何搞激勵(lì)
入司一年員工榮譽(yù)體系
入司三年員工如何激勵(lì)

員工的輔導(dǎo)與反饋