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學(xué)習(xí)溝通技術(shù)

【課程背景】
溝通的技巧很多，很難全部掌握，該怎么學(xué)？
學(xué)了些技巧確實(shí)有用，但對(duì)難度大的溝通似乎意義不大，到底該怎么提升；
有沒(méi)有什么溝通技巧不論對(duì)怎樣的高難度溝通都有效？
管理者工作中涉及上、下級(jí)及跨部門，會(huì)遇到各式各種的溝通難題。因此，需要系統(tǒng)而從溝通本質(zhì)上掌握溝通能力。
本課程從溝通本質(zhì)出發(fā)，從“道”加“術(shù)”的角度，整合心理學(xué)、教練以及管理學(xué)，從深層上剖析溝通要素，讓學(xué)員掌握溝通真正的內(nèi)心核心能力，從而從根本上提升溝通能力。

【課程特點(diǎn)】
1. 解決學(xué)員真實(shí)議題 高難度議題：每個(gè)學(xué)員帶真議題，課堂中解決；學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)拋出高難度溝通議題，現(xiàn)場(chǎng)解決。
2. 從內(nèi)核力上提升溝通能力：掌握溝通本質(zhì)，溝通能中學(xué)習(xí)的溝通技術(shù)可用到廣泛場(chǎng)景、人群。
3. 內(nèi)容系統(tǒng)獨(dú)創(chuàng)：管理學(xué)x心理學(xué)x教練技術(shù)，實(shí)踐后形成自有知識(shí)體系，系統(tǒng)全面獨(dú)特。
4. 首創(chuàng)教學(xué)方式：首創(chuàng)OH卡 白板視覺(jué)技術(shù) 一對(duì)一體驗(yàn) 情景劇 共創(chuàng)教學(xué)方式，激發(fā)學(xué)員感知力，產(chǎn)生肌肉記憶，讓吸收更有效。

【課程收益】
1. 過(guò)程中收獲管理溝通中難題應(yīng)對(duì)方法，及管理者工作中高難溝通應(yīng)對(duì)方法。
2. 了解各種溝通不良形態(tài)（風(fēng)格）特征，在現(xiàn)實(shí)溝通中可即時(shí)覺(jué)察，從而調(diào)整。
3. 掌握溝通的內(nèi)在核心能力，工作、生活任何場(chǎng)景均適用：
掌握傾聽(tīng)技巧與方法，提升共情能力。
掌握目標(biāo)導(dǎo)向提問(wèn)方法，學(xué)會(huì)對(duì)下屬運(yùn)用，提升下屬內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。
掌握有效表達(dá)方法，更好地與對(duì)方達(dá)成有效溝通成果。

【成果產(chǎn)出】
1. 共創(chuàng)：學(xué)員高難度溝通問(wèn)題應(yīng)對(duì)方法。
2. 測(cè)試：學(xué)員面對(duì)上、下及平級(jí)（或跨部門）的溝通風(fēng)格。
3. 共創(chuàng)：針對(duì)他人各種溝通風(fēng)格的應(yīng)對(duì)方式。

【授課方式】
1. 小組共創(chuàng)
2. 現(xiàn)場(chǎng)演示
3. 一對(duì)一互練（真實(shí)問(wèn)題）
4. 情景劇*即興表演
5. 游戲
6. 投射卡
7. 白板視覺(jué)呈現(xiàn)

【課程對(duì)象】
企業(yè)各層管理者（非管理者，可根據(jù)學(xué)員情況調(diào)整內(nèi)容）

【課程大綱】
開(kāi)場(chǎng)游戲 你想解決的溝通難點(diǎn)？
第一部分 認(rèn)識(shí)溝通
一、不喜歡的溝通（做法、語(yǔ)言、行為）
投射卡：小組分享 共創(chuàng)（上、下、平級(jí)）
二、喜歡的溝通
投射卡：小組分享 共創(chuàng)（上、下、平級(jí)）
三、溝通形態(tài)（1H）
1. 不同溝通形態(tài)介紹
2. 情景?。核姆N溝通形態(tài)特點(diǎn)
3. 學(xué)員兩兩分享：對(duì)各個(gè)層級(jí)你分別習(xí)慣哪個(gè)型？
4. 共創(chuàng)：各溝通形態(tài)分組
面對(duì)各種不同形態(tài)如何應(yīng)對(duì)
各種溝通風(fēng)格如何自我調(diào)整

第二部分 溝通內(nèi)核力一：傾聽(tīng)
1. 傾聽(tīng)要點(diǎn)
(1) 全身心聆聽(tīng)要點(diǎn)
(2) 小組討論：這些話背后，表達(dá)的是什么？
2. 聆聽(tīng)層次與對(duì)話場(chǎng)域：你在哪層
小組練習(xí)：各組不同層面表演
3. 聆聽(tīng)蝸牛：如何主動(dòng)獲取聆聽(tīng)要素？
(1) 案例一對(duì)一互練：我的難題，我講你聽(tīng)
(2) 傾聽(tīng)要點(diǎn)總結(jié)共創(chuàng)：
說(shuō)的人在意與想要什么
傾聽(tīng)易犯的錯(cuò)
傾聽(tīng)者應(yīng)該怎么做

第三部分：溝通內(nèi)核力二：提問(wèn)
1. 三種回復(fù)方式對(duì)比
(1) 建議與提問(wèn)兩種回復(fù)區(qū)別
即興情景劇
(2) 建構(gòu)取向與問(wèn)題取向區(qū)別
即興情景劇
(3) 開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式兩種提問(wèn)方式區(qū)別
小組討論：開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題區(qū)別與適用
3人小組練習(xí)：各種場(chǎng)景下兩種提問(wèn)方式感受
2. 賦能的提問(wèn)工具：邏輯層次
(1) 邏輯層次介紹
(2) 小組練習(xí)：提問(wèn)技術(shù)打分
3. 目標(biāo)導(dǎo)向五種問(wèn)句
(1) 游戲：砍鉛筆
(2) 小組互練：分別用5種工具提問(wèn)
(3) 現(xiàn)場(chǎng)演練：傾聽(tīng) 提問(wèn)30分鐘
(4) 一對(duì)一互練：續(xù)前案例

第四部分：溝通內(nèi)核力三：表達(dá)
1. 非暴力溝通的神與形
(1) 非暴力溝通之“神”：非暴力溝通之樹(shù)與一致性溝通
(2) 非暴力溝通之“形”：聆聽(tīng)對(duì)話、對(duì)話場(chǎng)域與與非暴力溝通
2. 非暴力溝通四要素
(1) 表達(dá)觀察時(shí)的要點(diǎn)及練習(xí)
觀察與評(píng)論區(qū)別
(2) 表達(dá)感受時(shí)的要點(diǎn)及練習(xí)
情緒表達(dá)與情緒發(fā)泄識(shí)別
感受與想法區(qū)別
練習(xí)：表達(dá)感受
為什么我表達(dá)感受無(wú)效
(3) 表達(dá)需要時(shí)的要點(diǎn)及練習(xí)
需要的特征
需要詞匯表
練習(xí)：需要的十字象限
(4) 請(qǐng)求要點(diǎn)
請(qǐng)求與要求區(qū)別
為什么我的請(qǐng)求無(wú)效-不易接受的與易接受的請(qǐng)求特點(diǎn)
3. 情景劇：學(xué)員真實(shí)案例小組演練（上、下級(jí)、平級(jí)及跨部門溝通）
4. 總結(jié)：為什么用起來(lái)無(wú)效？注意事項(xiàng)哪些情景適用？
一對(duì)一互練：傾聽(tīng)與表達(dá)的綜合運(yùn)用
5. 贊美與批評(píng)
(1) 練習(xí)：這幾種人的優(yōu)點(diǎn)
(2) 贊美與批評(píng)三個(gè)層級(jí)
小組各層級(jí)練習(xí)
（3）要點(diǎn)

第五部分 行動(dòng)計(jì)劃

學(xué)習(xí)溝通技術(shù)