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高水準的問題分析解決

課程背景：
沒有不需要解決問題和做出決策的管理者，管理者在帶領團隊成員達成目標的過程中，會不斷的發(fā)現問題，分析問題，做出決策，解決問題。解決問題、管理溝通與團隊建設并列成為現代企業(yè)管理者必備的三大基本管理技巧。
越來越多的企業(yè)對內部管理提出了更高的要求，管理者必須要有更強的解決問題的能力，使管理成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。企業(yè)在追求高效經營的過程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對問題，每天都在解決問題。管理者在帶領團隊成員達成目標的過程中，會不斷的遇到問題，事務的問題、人的問題、執(zhí)行的問題等等。
管理者面對問題，響應的方式卻是因人而異，有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運用系統方法，化險為夷。不論是企業(yè)或是個人在面對難題時，常會因可能產生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的*時機。遇到難題若不立即解決，往往只會使事件變得更棘手、更復雜。
企業(yè)與個人要有成就與發(fā)展，具備問題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力是關鍵因素。在職場中，如果能掌握并應用結構化的問題分析與解決方法和工具，定能讓管理者擁有更多機遇，比如受上級器重、讓同級羨慕、贏得下屬愛戴、得到客戶信等等，問題分析與解決的能力已成為所有管理者必備的核心行為能力之一。
本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的思維工具能幫管理者完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質量，使管理者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運用相關工具分析問題、解決問題，還能夠能在團隊問題解決運作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運用各種思考方法，解決問題，達成目標。

課程收益：
● 提供整體性問題分析與解決模型架構。
● 學會處理復雜問題原則性把握和理性思維。
● 學會發(fā)現及分析問題的思路、方法。
● 通過完善決策思維和程序，提高決策質量。
●學會將決策變?yōu)橛媱澋姆椒ā?br /> ● 應用系統方法來預見潛在問題，防患于未然。

課程對象：企業(yè)各層級管理者，以中高層管理者/中層管理者為主。

課程大綱
第一講：情景分析
內容問題剖析：
1）為什么面對問題老虎吃天難下口？
2）關注焦點可以區(qū)分、細化嗎？
3）在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？
4）您怎樣選擇適當的思維技巧并確定*的解決辦法？
方法：AB點法快速界定問題——問題界定清楚了，它就解決了一半。
實操分享：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
1）沒錢花怎么辦？
2）買不起房子怎么辦？
3）生活總覺得沒成就感怎么辦？

第二講：原因分析
內容問題剖析：
1）您所關注的問題與觀察到的事實是什么？
2）比較的事實是什么？
3）如何辨別獨特的差異與變化？
4）如何確定*的比較方法？
5）如何辨識及檢測可能的原因？
6）如何觀察比較事實的每一個可靠原因？
7）選擇最可能原因
方法：比較法——運用科學的比較法，用最短的時間和*的成本找出最可能的原因與機會
實操分享：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
1）周轉箱為什么老有水？
2）孩子為什么不聽話？
3）炒股為什么不賺錢？

第三講：決策制定
內容問題剖析：
1）人們?yōu)槭裁磿蠡冢?br /> 2）民主就能確保決策正確嗎？
3）集權一定hi錯誤的決策方式嗎？
4）正確的決策打開姿勢是什么？
方法：定標準——赫伯特西蒙決策論的方法，瞬間提高決策水平，消滅錯誤決策
1）確定決策的標準，風險的評估權衡
2）預先審視潛在問題并予以處理
3）與標準相比較，準備替代方案
4）做出決策
實操分享：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
1）為什么會離婚？人生最關鍵的一個決策如何做出——正確的婚姻決策？
2）為什么會虧本？投資、經營決策。

第四講：計劃分析
內容問題剖析：
1）為什么計劃不如變化快？
2）非要制定計劃不可嗎？
3）為什么企業(yè)的執(zhí)行力不高？
方法：預防/應急，促進/利用——設計預防問題和捕捉事務運作機會的有效措施，持續(xù)改進
1）確定必要的任務、職責及時限
2）辨別可能出現的潛在問題與機會
3）預防問題與增加可能的機會
4）應急方案
5）啟動應急方案的時機
實操分享：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
1）赤壁之戰(zhàn)為什么能以少勝多？
2）為什么我的時間總是不夠用？
3）現實生活中沒有三頭六臂五個蓋子怎么蓋住6個瓶子？
4）如何提高執(zhí)行力？
5）如何讓自己的領導行為更具備效能？

高水準的問題分析解決