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喚醒休眠客戶

第一部分、為何要喚醒休眠客戶（無(wú)限潛力池）
一、休眠客戶蘊(yùn)含無(wú)限潛力
二、銀行金融業(yè)內(nèi)外環(huán)境壓力加劇
1、網(wǎng)點(diǎn)變革趨勢(shì)
2、外部競(jìng)爭(zhēng)壓力
3、客戶需求變化
三、銀行網(wǎng)點(diǎn)員工困惑暴漲
1、畏懼心態(tài)，不敢向客戶營(yíng)銷
2、技能不足，不知如何去營(yíng)銷

第二部分、如何喚醒與開(kāi)發(fā)休眠客戶（見(jiàn)證奇跡）
第一單元、休眠客戶產(chǎn)生的原因及如何避免
一、客戶經(jīng)理前期銷售誤導(dǎo)——如何避免？
二、后期客戶維護(hù)不力——如何避免？
三、維護(hù)休眠顧客五步驟
1、觀察
2、通報(bào)
3、收集
4、措施
5、反饋
四、休眠客戶復(fù)蘇措施
1、按消耗和提升潛力分層分類
2、不同休眠客戶不同措施
3、制定適合客戶需求的方案
4、提高客戶溝通效率，建立信任橋梁
5、客戶復(fù)蘇后的跟進(jìn)策略
第二單元、喚醒與開(kāi)發(fā)休眠客戶意識(shí)塑造
一、主動(dòng)聯(lián)系，提醒你的存在
1、主動(dòng)聯(lián)系是客戶資源保障的重要手段
2、客戶并非不滿意，客戶并非無(wú)需求
二、特別優(yōu)惠，吸引你的客戶，讓客戶回頭
1、優(yōu)惠必須是真的特別
2、為什么他是有價(jià)值的客戶
三、休眠客戶的交叉銷售——請(qǐng)買你的其他
四、獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)，誘惑你的客戶
1、休眠顧客一般都在觀望
2、不斷采取誘惑，繼續(xù)推動(dòng)潛在客戶的購(gòu)買欲望。
第三單元、喚醒與開(kāi)發(fā)休眠客戶實(shí)戰(zhàn)技巧一（贏在電話邀約）
一、找到打電話的原動(dòng)力
二、勇敢邁出第一步
三、信任的建立
1、如何預(yù)先降低客戶的防范與負(fù)面看法
2、如何提升客戶的信任度
3、信任度的4個(gè)階段
四、影響電話溝通的兩大因素
1、兩因素占比分析
2、聲音的管理
3、12種不同場(chǎng)景應(yīng)對(duì)話術(shù)
第四單元、喚醒與開(kāi)發(fā)休眠客戶實(shí)戰(zhàn)技巧二（實(shí)戰(zhàn)面談技巧，學(xué)了馬上能用）
一、設(shè)定面談目標(biāo)，精心準(zhǔn)備面談
二、接洽開(kāi)場(chǎng)；
1.通過(guò)儲(chǔ)憶系統(tǒng)和性格模式分析識(shí)別客戶
2.客戶消費(fèi)價(jià)值、特征、需求進(jìn)行分析歸類
3.通過(guò)客戶言行把握開(kāi)場(chǎng)寒暄的關(guān)鍵點(diǎn)
4.誤區(qū)分析及正確模式解析
5.有效接洽開(kāi)場(chǎng)的四種方法
三、KYC——了解你的客戶六種提問(wèn)方式
四、*——四步找到需求突破口
五、產(chǎn)品呈現(xiàn)
1.BACE法則
2.兩大法寶
六、異議處理
七、促成謝客

喚醒休眠客戶