課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：宋藝文
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行服務(wù)禮儀課
課程背景：
隨著銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的不斷深入，客戶對服務(wù)體驗的感知要求越來越高，對廳堂服務(wù)人員的服務(wù)接待也要求越來越高，未來銀行間的競爭，不僅僅產(chǎn)品與價格的競爭，而是服務(wù)能力的競爭！誰能最早的擁有卓越的服務(wù)能力，就能獲得客戶優(yōu)勢，就能擁有了銀行的核心競爭力，而人員的表現(xiàn)也是核心競爭力之一，不僅代表個人，也反映出銀行的服務(wù)文化。
本課程從服務(wù)禮儀及相關(guān)檢查結(jié)果，結(jié)合銀行崗位特點服務(wù)流程，協(xié)助網(wǎng)點人員提升服務(wù)接待能力，客戶應(yīng)對能力，展現(xiàn)銀行品牌更好的服務(wù)水準和風(fēng)采。
課程收益：
● 掌握廳堂服務(wù)禮儀的核心要點
● 針對服務(wù)弱項現(xiàn)場糾偏
● 強化固化服務(wù)肢體規(guī)范
● 提升客戶體驗感
課程對象：銀行網(wǎng)點廳堂內(nèi)人員
課程大綱
前言：
1）網(wǎng)點廳堂服務(wù)營銷現(xiàn)狀
2）當下中國銀行業(yè)的網(wǎng)點競爭
第一講：廳堂服務(wù)禮儀
一、形象是通行證
1、男士儀容儀表要求
2、女士儀容儀表要求
3、職業(yè)形象的易錯注意
4、職業(yè)形象的日常護理
二、微笑是許可證
1、三式微笑
2、微笑三結(jié)合
3、眼神禮
三、舉止是身份證
1、站姿規(guī)范：站姿要領(lǐng)、站姿禁忌
2、坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿
3、走姿規(guī)范：行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌
4、蹲姿規(guī)范：蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌
5、手勢規(guī)范：方向明確、指示堅定
6、鞠躬規(guī)范：優(yōu)雅到位、職業(yè)規(guī)范
四、談吐是結(jié)婚證
1、用語言傳遞專業(yè)文明
2、客戶溝通注意事項
3、服務(wù)營銷溝通場景范例
演練：現(xiàn)場練習(xí)客戶服務(wù)營銷溝通
第二講：服務(wù)接待禮儀
一、客戶接待禮儀
1、問候禮儀
2、稱呼技巧
3、介紹禮儀
4、握手禮儀
5、名片禮儀
6、電梯禮儀
二、客戶拜訪
1、預(yù)約的禮儀
2、拜訪前的準備
3、拜訪中的注意
演練：客戶接待與拜訪場景演練實操練習(xí)
第三講：服務(wù)規(guī)范
一、臨柜服務(wù)七步曲
1、臨柜七步曲流程詳解
2、一句話營銷與轉(zhuǎn)介紹
3、臨柜服務(wù)禁忌
二、大堂服務(wù)七步曲
1、大堂服務(wù)營銷七步曲
2、大堂服務(wù)禁忌
演練：服務(wù)七步曲場景運用現(xiàn)場實操
銀行服務(wù)禮儀課
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/280515.html
已開課時間Have start time
- 宋藝文