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溝通方法和工具

【課程背景】：
日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通。”溝通在我們的工作和生活中無(wú)處不在，管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經(jīng)營(yíng)的成敗。?溝通的秘訣不僅僅在于聽(tīng)和說(shuō)，關(guān)鍵是要達(dá)成“通”的效果，這意味著溝通的結(jié)果既不是你說(shuō)服了我，也不是我說(shuō)服了你，而是我們共同找到一致的目標(biāo)。

【培訓(xùn)對(duì)象】：
企業(yè)管理人員、辦公行政人員、新入職員工、企業(yè)基層一線(xiàn)員工

【培訓(xùn)方式】：
案例分析、腦力激蕩、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)游戲等使培訓(xùn)效果達(dá)到*！

【課程特色】
30%理論講授、5%案例分享、65%實(shí)際練習(xí) 情景模擬 講師現(xiàn)場(chǎng)示范指導(dǎo)等，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性、是培訓(xùn)效果立桿見(jiàn)影！

【課程收益】：
了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識(shí)。
學(xué)習(xí)高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質(zhì)。
了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關(guān)系。
學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部（與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)）溝通的方法和技巧，透過(guò)有效溝通有效達(dá)成任務(wù)。
了解情商管理，了解情緒對(duì)溝通的影響，提升職業(yè)情商。
掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內(nèi)外暢通無(wú)阻的溝通世界。

【課程大綱】：
單 元 名 稱(chēng)主 要 學(xué) 習(xí) 內(nèi) 容時(shí)  間
第一講
高效溝通概述1. 什么是溝通
2. 溝通的目的
3. 溝通的3A原則
4. 溝通的誤區(qū)
5. 溝通的分類(lèi)
案例分享：不會(huì)溝通，從同事到冤家
視頻賞析：“送錯(cuò)貨”
情景模擬：三明治法則
第一天第二講
高效溝通技巧運(yùn)用1. 完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋
2. 溝通的三種行為
3. 有效發(fā)送信息的技巧
4. 信息發(fā)送者的問(wèn)題
5. 溝通渠道
6. 關(guān)鍵的溝通技巧——3F傾聽(tīng)
7. “說(shuō)”的5W2H法則
8. 有效反饋技巧
9. 溝通視窗及運(yùn)用技巧
互動(dòng)游戲：折紙游戲
案例分析：“豬來(lái)了”“飛行員的志向”
 “王小酋的故事”
實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？
第一天單 元 名 稱(chēng)主 要 學(xué) 習(xí) 內(nèi) 容時(shí)  間
第三講
職場(chǎng)情商與溝通1. 情緒對(duì)溝通的影響
2. 情商管理模型
3. 認(rèn)識(shí)你的情緒
4. 認(rèn)識(shí)同理心
5. 職場(chǎng)情商管理
案例分享：飛機(jī)延誤后
視頻觀賞：情緒的后果
互動(dòng)游戲：拋球游戲
實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練第一天
第四講
職場(chǎng)人際風(fēng)格溝通技巧
1. 人際風(fēng)格的四大分類(lèi)
2. 各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3. 分析型人的特征和與其溝通技巧
4. 支配型人的特征和與其溝通技巧
5. 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧
視頻觀賞：《家有喜事》《游龍戲鳳》《便利貼女孩》
《女人不壞》片段
案例分享：《西游記》人物
《三國(guó)演義》人物
第二天第五講
職場(chǎng)上級(jí)、下級(jí)、平行溝通1. 如何與上司進(jìn)行溝通
①了解領(lǐng)導(dǎo)在溝通中的需求
②傾聽(tīng)上級(jí)的命令
③做好請(qǐng)示、匯報(bào)
④正確處理與上級(jí)的矛盾沖突
⑤如何面對(duì)上司的批評(píng)
2. 如何與下級(jí)進(jìn)行溝通
①了解部下在溝通中的需求
②下達(dá)命令的技巧
③善于傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)
④贊揚(yáng)部下的技巧
⑤批評(píng)部下的方法
3.水平溝通?
①尊重與分享?
②協(xié)作與奉獻(xiàn)
③善用幽默潤(rùn)滑劑?
實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的小技巧
案例研討：如果說(shuō)服部下接受不好的工作
實(shí)戰(zhàn)演練：成功爭(zhēng)取到學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)第二天第六講
溝通工具與模型1. 溝通六步法
充分準(zhǔn)備
輕松開(kāi)場(chǎng)
了解對(duì)方
表達(dá)觀點(diǎn)
求同存異
共同實(shí)現(xiàn)
2. 個(gè)人性格測(cè)試和人際風(fēng)格分析
課程回顧與總結(jié)第二天

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