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網(wǎng)格化管理課程

課程大綱：
第一模塊
道——網(wǎng)格化管理理念
第一節(jié)：現(xiàn)有管理模式下競(jìng)爭(zhēng)不力分析
-市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題
-渠道協(xié)同不足，覆蓋不力
-集團(tuán)市場(chǎng)人力不足，競(jìng)爭(zhēng)力薄弱
-農(nóng)村市場(chǎng)人力不足，存在空白
-網(wǎng)格化管理優(yōu)勢(shì)
-服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)職能重心下移
-貼近客戶，提高工作效率
-統(tǒng)籌資源，減少耗損
-網(wǎng)格化管理推廣
-片區(qū)市場(chǎng)微網(wǎng)格化
-集團(tuán)市場(chǎng)網(wǎng)格化
-社會(huì)渠道網(wǎng)格化
第二節(jié)：網(wǎng)格化管理認(rèn)知
-長(zhǎng)尾理論與網(wǎng)格化管理
-網(wǎng)格化管理概念
-片區(qū)化管理
-屬地化管理
-網(wǎng)格化管理
-網(wǎng)格化管理內(nèi)涵
-縱向：分層分級(jí)管理
-橫向：微網(wǎng)格化管理
-網(wǎng)格化管理特點(diǎn)
-扁平化
-集中化
-標(biāo)準(zhǔn)化
-信息化
-數(shù)字化
第三節(jié)：泛行業(yè)的網(wǎng)格化管理借鑒
-物流行業(yè)
-城市管理

第二模塊
術(shù)——網(wǎng)格化劃分實(shí)施
第一節(jié)：網(wǎng)格化推行五大關(guān)鍵點(diǎn)
-集信息
-劃網(wǎng)格
-組團(tuán)隊(duì)
-劃地圖
-優(yōu)模式
第二節(jié)：集信息——區(qū)域普查
-信息收集要素
-規(guī)模、信息化需求、產(chǎn)品使用現(xiàn)狀、未來(lái)產(chǎn)品需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滲透
-信息收集工具
-GPS定位儀
-經(jīng)緯度標(biāo)注
-繪制網(wǎng)格信息地圖
第二節(jié)：化網(wǎng)格——區(qū)域劃分
-網(wǎng)格劃分原則
-客戶屬性分類分層分級(jí)管理原則
-客戶屬地化管理無(wú)縫覆蓋原則
-資源整合、聚焦客戶原則
-網(wǎng)格劃分步驟
-片區(qū)劃分
-網(wǎng)格劃分
-客戶歸屬
-網(wǎng)格劃分指標(biāo)
-行政區(qū)域覆蓋
-基站覆蓋
-自辦廳覆蓋
-市區(qū)街道、主干線、標(biāo)志建筑
-各類專業(yè)市場(chǎng)信息
-AB類集團(tuán)市場(chǎng)
-CD類集團(tuán)市場(chǎng)
-專業(yè)市場(chǎng)
-商務(wù)樓宇
-產(chǎn)業(yè)園區(qū)
-客戶單位
-臨街店鋪
-家庭社區(qū)
第三節(jié)：組團(tuán)隊(duì)——內(nèi)外價(jià)值匹配
-對(duì)外市場(chǎng)評(píng)估
-網(wǎng)格內(nèi)客戶信息數(shù)據(jù)
-網(wǎng)格內(nèi)客戶價(jià)值評(píng)估
-  網(wǎng)格內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)潛力
-網(wǎng)格內(nèi)潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)
-對(duì)內(nèi)人員評(píng)估
-人員工作能力評(píng)估
-人員網(wǎng)格市場(chǎng)掌控評(píng)估
- “1 N虛擬團(tuán)隊(duì)”建立
-網(wǎng)格區(qū)域管理者勝任力模型  
-人崗責(zé)匹配

第三模塊
法——網(wǎng)格化區(qū)域管理（上）
第一節(jié)：網(wǎng)格管理模式體系規(guī)劃
-定職責(zé)、訂制度、優(yōu)服務(wù)、梳流程、全方位新格局
-城鄉(xiāng)差異化管理模式
-城區(qū)：立體
-職能專業(yè)化
-考核條塊化
-管理分組化
-鄉(xiāng)鎮(zhèn)：線性
-職能一體化
-考核網(wǎng)格化
-管理集中化
-網(wǎng)格化管理核心目標(biāo)
-一區(qū)一品
-一格一隊(duì)
-一臺(tái)一冊(cè)
第二節(jié)：網(wǎng)格化團(tuán)隊(duì)管理模式
-虛擬團(tuán)隊(duì)人員配置
-虛擬團(tuán)隊(duì)人員崗位職責(zé)
-網(wǎng)格區(qū)域組織管理架構(gòu)優(yōu)化
- “五個(gè)一”網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)建設(shè)
-網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)常態(tài)化競(jìng)賽模式
第三節(jié)：網(wǎng)格化信息管理模式
-信息收集制度
-關(guān)鍵集團(tuán)信息
-高價(jià)值成員信息
-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況信息
-階段性營(yíng)銷(xiāo)信息
-信息上報(bào)和反饋制度
-市場(chǎng)開(kāi)發(fā)協(xié)調(diào)制度
-客戶信息地圖統(tǒng)一管理制度
-網(wǎng)格區(qū)域客情特點(diǎn)分析
-網(wǎng)格區(qū)域客情使用
-對(duì)生產(chǎn)一線的支撐
-對(duì)經(jīng)營(yíng)分析的支撐
-對(duì)管理決策的支撐
第四節(jié)：網(wǎng)格化資源管理模式
-端到端閉環(huán)的管理模式
-單兵作戰(zhàn)模式-集成作戰(zhàn)模式
-單渠道個(gè)體營(yíng)銷(xiāo)模式-多渠道協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)
-單元素獨(dú)立營(yíng)銷(xiāo)-多元素整合營(yíng)銷(xiāo)
-網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)各市場(chǎng)資源統(tǒng)籌分配模式
第五節(jié)：網(wǎng)格化關(guān)鍵流程優(yōu)化管理
-網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)關(guān)鍵客戶服務(wù)模式
-客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
-工單管理
-紅綠燈管理
-內(nèi)部SLA固化
-網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)關(guān)鍵業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式
-流程簡(jiǎn)化
-縣公司端-網(wǎng)格區(qū)域端
-網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)支撐資源配送模式
-例行物品配送模式
-非例行物品配送模式
第六節(jié)：網(wǎng)格化渠道協(xié)同管理模式
-信息協(xié)同管理
-系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)作
-渠道協(xié)同
-自辦渠道 社區(qū)經(jīng)理協(xié)同模式
-自辦渠道 客戶經(jīng)理協(xié)同模式
-社區(qū)經(jīng)理 社會(huì)渠道協(xié)同模式
第七節(jié)：網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)考核體系優(yōu)化
-考核優(yōu)化原則
-網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)考核原則
-全經(jīng)營(yíng)過(guò)程原則
-過(guò)程和結(jié)果結(jié)合原則
-定性與定量結(jié)合原則
-考核優(yōu)化原則
-網(wǎng)格區(qū)域經(jīng)理考核
-網(wǎng)格區(qū)域客戶經(jīng)理考核
-網(wǎng)格區(qū)域渠道管理員考核
-網(wǎng)格區(qū)域社區(qū)經(jīng)理考核

第四模塊
法——網(wǎng)格化區(qū)域管理（下）
關(guān)鍵攻略一：區(qū)域戶外促銷(xiāo)活動(dòng)攻略篇
第一節(jié)：區(qū)域促銷(xiāo)活動(dòng)導(dǎo)入與實(shí)施
-區(qū)域促銷(xiāo)主題和客戶群——戶外營(yíng)銷(xiāo)地點(diǎn)選擇
-區(qū)域促銷(xiāo)活動(dòng)人員——采用1 N混合團(tuán)隊(duì)模式（社區(qū)經(jīng)理 渠道代理商）
-借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)——區(qū)域促銷(xiāo)時(shí)機(jī)確立
-區(qū)域促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)布置——宣傳、人員和場(chǎng)地部署
-區(qū)域促銷(xiāo)整體氛圍營(yíng)銷(xiāo)和把控
-集中優(yōu)勢(shì)資源和兵力，樹(shù)立區(qū)域促銷(xiāo)樣板
第二節(jié)：區(qū)域促銷(xiāo)方法管理與推廣
-特價(jià)管理技巧
-贈(zèng)品管理技巧：
-贈(zèng)品促銷(xiāo)的利弊
- 贈(zèng)品促銷(xiāo)的關(guān)鍵要點(diǎn)
-利益互換營(yíng)銷(xiāo)技巧
-聯(lián)合促銷(xiāo)技巧
-聯(lián)合促銷(xiāo)技巧之利弊
-聯(lián)合促銷(xiāo)策略要點(diǎn)
-有獎(jiǎng)促銷(xiāo)技巧
-有獎(jiǎng)促銷(xiāo)策略之利弊
-有獎(jiǎng)促銷(xiāo)策略要點(diǎn)
第三節(jié)：區(qū)域促銷(xiāo)傳播與宣傳配套
-二次傳播理論
-“意見(jiàn)領(lǐng)袖”理倫成交原則
-挖掘網(wǎng)絡(luò)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)潛力：聯(lián)盟業(yè)主BBS、業(yè)主QQ群
關(guān)鍵攻略二：區(qū)域市場(chǎng)公關(guān)宣傳攻略篇
第一節(jié)：區(qū)域品牌塑造：傳播媒介使用
-電視：銷(xiāo)售旺季時(shí)集中投放，支持品牌形象提升；
-報(bào)紙：以品牌形象和促銷(xiāo)活動(dòng)公告相結(jié)合的內(nèi)容為主；
-戶外：商業(yè)繁華區(qū)、交通路口廣告牌、大型布幅、公交車(chē)車(chē)身、店招
第二節(jié)：區(qū)域事件導(dǎo)報(bào)：常規(guī)軟文：
-訴求點(diǎn)
-故事性
-真實(shí)性
-季節(jié)性變化
第三節(jié)：時(shí)尚營(yíng)銷(xiāo)“兵器譜”
-大眾／分眾媒體傳播組合
-事件和公關(guān)等活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
-促銷(xiāo)設(shè)計(jì)和形象布置等的終端生動(dòng)化
-以直銷(xiāo)、電話和網(wǎng)站為主的直銷(xiāo)
第四節(jié)：區(qū)域內(nèi)公關(guān)關(guān)系經(jīng)營(yíng)
-區(qū)域活動(dòng)贊助
-區(qū)域關(guān)鍵人員維系
-專業(yè)報(bào)刊關(guān)系維系
-路演活動(dòng)建立品牌
-著重口碑的宣傳
關(guān)鍵攻略三：區(qū)域市場(chǎng)與團(tuán)隊(duì)一體化管理
第一節(jié)：區(qū)域內(nèi)渠道一體化管理
-核心：自營(yíng)廳區(qū)域化戰(zhàn)斗堡壘
-前鋒：家庭社區(qū)服務(wù)先鋒隊(duì)
-重心：客戶經(jīng)理重點(diǎn)客戶保有者
-觸角：無(wú)處不在的便捷代理店
-時(shí)尚：自由自在的電子渠道服務(wù)
第二節(jié)： 區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理者領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)
-規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的管理動(dòng)作
-優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)體現(xiàn)
-優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人角色定位
-如何做職業(yè)性的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者——規(guī)范動(dòng)作
-問(wèn)題手冊(cè)化——讓方法

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