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職場(chǎng)高效溝通技巧管理

【課程背景】
管理管理中有一個(gè)說法，企業(yè)管理中70%的時(shí)間要用在溝通上；同時(shí)，企業(yè)中70%的問題源于溝通不暢。由此可見，溝通對(duì)于企業(yè)的重要性。可是，看似簡(jiǎn)單的溝通，卻由于各種各樣的溝通障礙，使得很多企業(yè)內(nèi)部的溝通并不順暢。這種溝通不順暢，輕則影響企業(yè)內(nèi)部氛圍，影響組織執(zhí)行力；重則造成上下離心，部門分歧。如何提高溝通的有效性，讓人與人、人與組織、組織與組織之間不要因?yàn)闇贤ǖ恼系K而影響合作，是很多企業(yè)考慮的問題。為此，對(duì)員工進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)十分必要！

【課程收益】
1、深刻理解溝通的內(nèi)涵與價(jià)值
2、學(xué)習(xí)高效溝通的技巧與策略
3、了解影響溝通的障礙與解決方法
4、掌握不同職場(chǎng)場(chǎng)景下的溝通技巧
5、學(xué)習(xí)*等溝通管理方法
6、促進(jìn)相互理解、提高企業(yè)溝通效率

【授課對(duì)象】企業(yè)全員

【課程大綱】
一、什么是溝通？為什么溝通很重要？
1、溝通的概念
-小游戲：溝通的本質(zhì)
-溝通的定義與組成要素
-溝通的過程與步驟
-溝通的分類
-溝通的漏斗模型
2、為什么要重視溝通？
-認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)
-喬哈里溝通視窗與溝通策略
-案例：被忽視的信息與誤解

二、高效的溝通有哪些策略與原則？
1、準(zhǔn)確的信息傳遞
-明確溝通的目的
-準(zhǔn)確的信息編碼
-六種積極的溝通方式
-影響信息編碼的關(guān)鍵因素
-案例：一句話背后的心理分析
2、準(zhǔn)確的信息接收
-積極傾聽的內(nèi)涵
-影響信息解碼的關(guān)鍵因素
-案例：你真的聽懂了嗎？
3、高效溝通的其他要素
-溝通氛圍的選擇
-溝通方式的選擇
-溝通中的非語言信息

三、哪些障礙影響了溝通的效果？如何排除？
1、個(gè)人因素造成的溝通障礙
-個(gè)人情緒的影響與管理
-案例：情緒反應(yīng)與情緒的ABC理論
-認(rèn)知偏見的影響與修正
-案例：你家里有蠟燭嗎？
-文化差異帶來的影響與化解
-案例：誰是對(duì)的？
2、組織因素造成的溝通障礙
-組織角色與利益差異的影響
-組織文化與氛圍造成的影響
-組織溝通機(jī)制帶來的信息過濾
3、溝通中的矛盾解決與沖突處理
-積極看待合理沖突的價(jià)值
-避免沖突的溝通技巧與原則
-溝通的氛圍管理
-換位思考與同理心

四、職場(chǎng)中常見的溝通場(chǎng)景與管理技巧
1、職場(chǎng)日常溝通的技巧與原則
-向上溝通的技巧與原則
-向上溝通的時(shí)機(jī)與心態(tài)
-工作匯報(bào)的內(nèi)容與形式
-向上溝通的原則
-向下溝通的技巧與原則
-向下溝通的界面與原則
-向下溝通的心態(tài)
-向下溝通的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
-平行溝通的技巧與原則
2、會(huì)議溝通的原則與管理技巧
-會(huì)前的準(zhǔn)備
-會(huì)中的溝通技巧與原則：羅伯特議事規(guī)則
-會(huì)后的溝通技巧
-頭腦風(fēng)暴與*
3、職場(chǎng)溝通的原則：有事說事、就事論事

五、回顧與總結(jié)：職場(chǎng)高效溝通技巧與管理

職場(chǎng)高效溝通技巧管理