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客戶關(guān)系服務(wù)管理

課程背景
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的命脈是業(yè)績(jī)，而業(yè)績(jī)的核心就是客戶，如何將新客戶變成付費(fèi)客戶，并服務(wù)好客戶，讓他來(lái)轉(zhuǎn)介紹，是各個(gè)企業(yè)主的頭疼的問(wèn)題。
所有的客戶都一視同仁進(jìn)行維護(hù)？與客戶聯(lián)絡(luò)時(shí)如何不讓客戶感到厭煩？如何給客戶提供有價(jià)值的信息？如何讓客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹？這些問(wèn)題如何不能夠解決，那么房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司將會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中，悄無(wú)聲息地被淘汰。

受眾對(duì)象
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)員、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司新人

學(xué)員受益
1.明確客戶服務(wù)對(duì)于自身業(yè)績(jī)的重要性
2.了解并識(shí)別客戶的三種分類
3.根據(jù)客戶類別，采取相應(yīng)的策略進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)
4.客戶信任公式的應(yīng)用
5.客戶異議處理的5大技巧
6.有客戶關(guān)系管理的5個(gè)系統(tǒng)方法
7.老客戶轉(zhuǎn)介紹的套路

課程大綱
1、客戶關(guān)系的好與壞，決定了門店業(yè)績(jī)的勝與劣
1.1千辛萬(wàn)苦找來(lái)的客戶，為什么會(huì)白白溜走？
1.2如何把開(kāi)發(fā)來(lái)的潛在客戶變成付費(fèi)客戶？
1.3市場(chǎng)揭秘：客戶關(guān)系管理的核心就是建立信任
1.418%的門店業(yè)績(jī)來(lái)源于新客戶，82%的業(yè)績(jī)來(lái)源于老客戶轉(zhuǎn)介紹

2、識(shí)別客戶并分類：精準(zhǔn)可控的客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)
2.1客戶分類管理：按照客戶需求和急迫程度區(qū)分客戶
2.2為什么把客戶分成三類：“馬上就買”、“最近能買”和“將來(lái)會(huì)買”
2.3客戶差異化服務(wù)：不同類型客戶的差異化溝通頻率與方式
2.4客戶分類的目標(biāo)：讓自己知道對(duì)這個(gè)客戶該說(shuō)什么話，做什么事
2.5市場(chǎng)表單：“馬上就買”的客戶，什么時(shí)候打電話？說(shuō)什么？做什么？
2.6如何給客戶提供有價(jià)值的信息，讓客戶不煩你？
2.7市場(chǎng)表單：“最近能買”的客戶，什么時(shí)候打電話？說(shuō)什么？做什么？
2.8客戶關(guān)系管理，就是讓客戶想買房的時(shí)候，想起你
2.9市場(chǎng)表單：“將來(lái)會(huì)買”的客戶，什么時(shí)候打電話？說(shuō)什么？做什么？
3、客戶關(guān)系管理：增加直接業(yè)績(jī)和轉(zhuǎn)介紹業(yè)績(jī)的訣竅
3.1客戶關(guān)系管理運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)：高效管理客戶的軟硬件支持系統(tǒng)
3.2市場(chǎng)公式：信任=專業(yè)形象 專業(yè)知識(shí) 及時(shí)服務(wù) 增值服務(wù)
3.3線下增進(jìn)客戶粘性：線下增加客戶粘度的3種方法
3.4新媒體信任：利用新媒體窗口展示經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)度
3.5客戶價(jià)值核心：通過(guò)頻率互動(dòng)，增加客戶信任粘度
3.6通過(guò)整理：客戶常見(jiàn)的5大異議分析
3.7異議處理：化解客戶異議的8大黃金法則與5大處理技巧

4、后客戶關(guān)系管理：老客戶轉(zhuǎn)介紹將會(huì)占據(jù)門店82%的業(yè)績(jī)
4.1數(shù)字績(jī)效：“轉(zhuǎn)介紹”客戶是市場(chǎng)成交低迷的雪中送炭
4.2如何要求老客戶的轉(zhuǎn)介紹，從而提升自己的客戶量？
4.3省力且高效：如何把房東轉(zhuǎn)化為新的購(gòu)房者？
4.4方案：促進(jìn)老客戶轉(zhuǎn)介紹的5個(gè)系統(tǒng)方法
4.5后服務(wù)時(shí)代：讓一個(gè)客戶稱為*的金主，創(chuàng)造十倍的價(jià)值

5、現(xiàn)場(chǎng)演練：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)對(duì)10大常見(jiàn)場(chǎng)景如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系服務(wù)管理