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溝通要素培訓(xùn)

課程簡(jiǎn)介：
據(jù)職場(chǎng)情報(bào)調(diào)研了解反饋， 溝通問(wèn)題已經(jīng)成為職場(chǎng)中最重要的問(wèn)題之一，主要體現(xiàn)在：
1、因人際關(guān)系問(wèn)題而想轉(zhuǎn)換工作的人高達(dá) 44.9%；
2、半數(shù)的經(jīng)理人和 30%的高階主管都有與人相處的困難問(wèn)題；
3、人際關(guān)系沖突發(fā)生后，近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態(tài)度不
予理會(huì)，他們中的大多數(shù)卻對(duì)自己 EQ 的評(píng)價(jià)甚高。
其實(shí)溝通能力是當(dāng)代社會(huì)對(duì)現(xiàn)代人的基本要求，也是每一位職場(chǎng)人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。職場(chǎng)人所做的每件事都涉及溝通，對(duì)內(nèi)交流，需要溝通；對(duì)外洽談，需要溝通；形成決策，需要溝通；有好的想法、建議、或計(jì)劃，也需要溝通。可以說(shuō)，溝通，無(wú)處不在。掌握溝通能力，從了解人性開(kāi)始。

課程收益：
幫助學(xué)員了解溝通的底層邏輯，通人性；
掌握溝通的核心四要素；
掌握至少3種方法應(yīng)對(duì)工作常見(jiàn)溝通場(chǎng)景；
降低工作和生活中溝通內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)高效人生。

參課人群：
需要了解溝通中的人性，提升溝通技巧的所有人

課程大綱：
通情篇：
第一模塊：溝通中，不得不懂的人性
1、掌握三個(gè)人性的底層邏輯；
2、問(wèn)題探討：常見(jiàn)的溝通障礙有哪些？
3、角色扮演分析：為什么會(huì)“溝”而不“通”呢？
4、高效溝通秘籍：笑而不語(yǔ)

第二模塊：如何更好的理解情緒
1、情緒的由來(lái)：ABC理論
2、負(fù)面情緒的積極意義
3、處理情緒的三步法則

達(dá)理篇
第三模塊：溝通的全局觀
掌握溝通的核心四要素：
結(jié)構(gòu)：定勢(shì)之前先定式
性質(zhì)：分歧到底在哪里
目的：換位思考
風(fēng)格：溝通風(fēng)格自我測(cè)試

第四模塊：掌握溝通三角型：
3F 傾聽(tīng)法：  聚焦事實(shí)， 反饋情緒， 了解真實(shí)意圖
演練學(xué)習(xí)：  你分得清，  事實(shí)、觀點(diǎn)和情緒嗎？
同理心訓(xùn)練：  覺(jué)察日記 OH卡講故事
強(qiáng)有力提問(wèn)法：  提問(wèn)即說(shuō)服
案例演練：你知道我寫(xiě)的是什么嗎？
分析封閉式提問(wèn)的優(yōu)劣勢(shì)
強(qiáng)有力提問(wèn)的優(yōu)勢(shì)：
開(kāi)放型、未來(lái)型、如何型
反饋，想說(shuō)愛(ài)你不容易
基于事實(shí)的反饋：重復(fù)、澄清
基于感受的反饋：賦能、激勵(lì)
案例演練：你，學(xué)會(huì)反饋了嗎？

第五模塊：高效的職場(chǎng)溝通術(shù)
ORID深度會(huì)談法
聚焦客觀事實(shí)，衍生情緒，真實(shí)意圖，以及下一步行動(dòng)計(jì)劃
職場(chǎng)理性人，讓客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事都能舒服的交流
*演練：解讀真實(shí)溝通場(chǎng)景

溝通要素培訓(xùn)