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有效的溝通方法課程

【課程背景】
隨著網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，我們正現(xiàn)在處于溝通依賴程度最小的時代了，購物、聊天、追劇等都要靠網(wǎng)絡(luò)去解決，人與人之間的溝通，越來越少，甚至家人間的面對面的溝通，都沒有用網(wǎng)絡(luò)和手機溝通時間長，科技的進步和發(fā)展，反而讓人與人之間的溝通變得困難了。那么，我們?nèi)绾文鼙舜碎g真誠的溝通，同事間如何能保持高效的溝通？其實跟人溝通，是每個人最基本的一項生理需求，只是每個人使用的方式不同，導致結(jié)果大相徑庭而已。
-企業(yè)內(nèi)部如何能搭建有效的溝通通道，使同事間合作能夠更加順暢？
-跨部門的溝通如何不再是自說自話，不管對方的感受，甚至對方部門的利益？
-如何與部門同事溝通中坦誠溝通，節(jié)約溝通時間與成本，讓工作配合更高效？
-如何讓溝通藝術(shù)化，溝通技巧真實化，同事間都享受人與人的溝通樂趣？
就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。
課程突破了很多溝通課程只講理論思想、沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗、缺少工具方法的瓶頸，還原現(xiàn)實商業(yè)環(huán)境中一個個實際發(fā)生的案例，以及案例背后不為人知的客觀規(guī)律。解決學員在學習的過程中面臨的“看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學員學之解惑，學之能用，是企業(yè)內(nèi)部的溝通更順暢，合作跟緊密，實現(xiàn)企業(yè)價值的成倍增長。

【課程收益】
-了解溝通與合作的關(guān)系
-掌握高效溝通的4大特點
-掌握面對沖突時，用溝通解決的方法
-掌握避免傷害的溝通5原則
-掌握“走心”溝通的兩步法
-掌握在溝通中如何做好傾聽的4原則

【課程對象】企業(yè)高管人員及中層管理者

【課程大綱】
一、我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?br /> 1、溝通與合作的關(guān)系是怎樣？
-高效溝通是合作的前提
-緊密的合作是高效溝通實現(xiàn)的目的
2、人為什么需要彼此間溝通？
-基本生理需求：
案例故事：購物中溝通
-溝通是有目的的？

二、溝通高手們都有哪些特點？
1、行為反應(yīng)
2、認知復雜
3、同理心
4、自我監(jiān)控
案例互動：一個話究竟有幾種說法？

三、溝通中如何坦誠相見？
1、溝通是同事間彼此認識的*方法
小組游戲：猜猜說得是誰？
組長說一名組員的個人愛好或是習慣等信息（除姓名、性別、體毛特征外），讓其他小組猜，猜中有加分獎勵
2、坦誠相見時打開新門的過程
-作用一：一吐為快
-作用二：建立和維系關(guān)系
-作用三：理清自己的思路
3、坦誠相見的注意事項
-衡量對方的重要度
-注意程度和方法
-風險評估
-正面效果
-能彼此坦誠嗎？
案例故事：500強職場故事

四、怎樣能實現(xiàn)走心的溝通
-知覺核查
-描述觀察到的行為
-列出行動方案
-請對方確認
-同理心
-本能心
-提高本能心的方法：四棱錐法則
課堂演練：同理心

五、溝通中的情緒控制
1、情緒如何表達
-覺察和辨別情緒能力
-注意表達情緒的時機
2、掌控自己的情緒
-情緒開關(guān)要掌握在自己手里
-掌握控制情緒的方法：
-SPCS設(shè)備測量與訓練 集體訓練
-阻斷不良情緒的動作
小組比賽：菩提花開（神箭*）

六、溝通中說話的藝術(shù)
1、少說“你”“你們”，多說“我”“我們”
2、掌控話語權(quán)
-少用“弱勢語言”
-溫和，不等于弱勢
3、避免把試試和意見混淆

七、建立良好的溝通氛圍
1、虛心傾聽：
有效傾聽4原則
現(xiàn)場演練：你會傾聽嗎？
2、情感支持
3、謹慎提意見和建議
4、消除戒備心
-使用描述語言
-以問題為導向
-坦誠
-同理心
-平等相處
-遇事協(xié)商
5、如何面對對方的評價與批評
-尋找更多的信息
-同意對方陳述的事實
6、如何避免沖突的5步法
-弄清自己的需求
-與對方溝通
-陳述問題和需求
-換位思考
-協(xié)商解決方案

有效的溝通方法課程