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職業(yè)化認知的課程

課程背景
企業(yè)和市場的競爭表面上是產(chǎn)品、服務(wù)、價格、品牌的競爭，實質(zhì)上卻是企業(yè)員工的品質(zhì)、能力和心態(tài)的競爭。 企業(yè)的管理者們都期待聽到客戶這樣的評價：你們的員工都很“職業(yè)”，行走在職場的每個人也會為一句“你真專業(yè)”而欣喜。然而，令人迷茫的是——怎樣才能獲得這樣看似簡單實則精妙的評價？ 本課程就是幫您把職業(yè)化素養(yǎng)細化為可以通過學習訓練加以培養(yǎng)和掌握的具體理念和行為處事的標準，令管理者更清晰地明白如何選拔、要求和培養(yǎng)員工，以承載本企業(yè)的優(yōu)秀文化；也令員工明確在職業(yè)化道路上自我提升的方向，增加在職場上的價值。

課程目標
改善自己的思維模式，提升適應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的能力 
改變自己的行為模式，增強責任感 
了解控制自己情緒的的技巧和方法
重新認識自己定位及對公司的深層見解，增強公司凝聚力

課程大綱
正確的職業(yè)化認知
一、 搞清自己的定位
1、 客戶
2、 企業(yè)
3、 領(lǐng)導
4、 員工
5、 四者之間的關(guān)系
案例：海爾雇傭關(guān)系的變革

二、 職業(yè)化的基本認知
1、 結(jié)果導向
2、 責任邏輯
3、 客戶服務(wù)
什么是內(nèi)部客戶？
內(nèi)部客戶分類
職級客戶
職能客戶
工序客戶
現(xiàn)場互動：你的工序客戶是？

三、 職業(yè)規(guī)劃實現(xiàn)職業(yè)夢想
1、 職業(yè)規(guī)劃的目的:實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏
2、 職業(yè)規(guī)劃設(shè)計
興趣取向
互動：測試
能力取向
問卷：發(fā)現(xiàn)你的隱藏能力
機會取向
晉升通道
行業(yè)發(fā)展趨勢
科技發(fā)展趨勢
3、 成功=方向（職業(yè)規(guī)劃）X努力
案例：我們曾經(jīng)已經(jīng)做了哪些職業(yè)選擇？

溝通技巧提升自身職業(yè)素養(yǎng)
一、溝通的定義和目的
什么是溝通，大部分人都誤解了
管理溝通有四個目的
掌握溝通的基本程序和要素
溝通的主要障礙，這些就是困擾你的原因

二、避不開的個性風格
1．正確對待行為風格的差異
2．行為風格的心理學分類
3．與不同個性、風格的人員進行溝通的技巧
互動游戲：看圖說話
案例研討：管理溝通的藝術(shù)

三、認知偏差是陷進
1．為什么總想不到一起
2．溝通中，三大因素影響了我們的判斷
3．認知有偏差是人性使然，在所難免
4．首先轉(zhuǎn)換心態(tài)，用三種方式降低認知偏差
5．工作和生活中的認知偏差及其克服
情景模擬：娜娜的一天

四、情緒失控常誤事
1．你會犯這個錯誤嗎
2．為什么大家不能好好說話
3．有情緒該怎么辦，告訴你一個原則
4．學會一個公式，有情緒也不是事
案例研討：這話該怎么說才對

五、結(jié)構(gòu)化表達-簡潔高效
1．溝通中的思維和語言混亂
2．什么是結(jié)構(gòu)化表達，它有什么好處
3．四個要點，構(gòu)建結(jié)構(gòu)化思維
4．二個原則，實現(xiàn)高效的結(jié)構(gòu)化表達
情景模擬：開會啦
現(xiàn)場演練：資源申請；

六、深度傾聽，你需要3R法則
Receive 接收
Respond 反應(yīng)
Rephrase 確認
現(xiàn)場互動：如何處理工作和生活中的情景

職業(yè)化認知的課程