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互動溝通培訓

課程大綱：
第一章  融洽的溝通從贊美開始
1. 贊美：人人都喜歡聽好話被奉承，這叫“標簽效應”。
-贊美的十大內容：氣質、學識、品味、審美、氣色、服飾、裝飾、家人、朋友、職業(yè)。
2. 贊美的起點是觀察：
-觀察六要素：大局觀、細節(jié)、來龍去脈、差異、變化、情緒。
3. 贊美的注意事項：
-不夸張、不過分、不真實。

第二章  互動是溝通的根本
1. 提問是互動的起點，“對方不開口，神仙難下手”
-提問的目的，是打開尷尬尋找共同點。
-提問的過程，通過溝通了解客戶感興趣的話題
-提問注意事項：確實掌握談話目的，熟悉自己談話內容，交涉時有信心。
2. 互動話題的八個方向。
-儀表、服裝
-鄉(xiāng)土、老家
-氣候、季節(jié)
-家庭、子女
-飲食、習慣
-住宅、擺設
-環(huán)境、鄰居
-興趣、愛好
3.  附和是互動情商
-不亂說
-不否定
-不逞能
-不打斷

第三章   強力溝通基本素養(yǎng)
1. 奢侈品的深度認知與聊天技能
-必備的話題細分
-渠道與獲取
-投資建議與購買建議
-贊美的力量
2. 茶學茶道的社交應用場合與行為
-中西茶段子
-茶的基礎認知與話題細分
-場合禁忌與客戶性格細分
-茶類藝術品鑒賞能力與投資渠道
3.  葡萄酒的場合行為與投資話題
-葡萄酒基礎認知
-場合魅力技能
-葡萄酒段子與洋相
-葡萄酒投資建議的正確給予
4. 生活方式與減壓能力的小能手
-生活方式的主要人群細分
-生活方式的話題與場合禁忌
-減壓的背后需求點
-生活方式正確的分享方式
5. 收藏愛好與另類藝術品的話題藝術
-沉香與風水
-沉香的分類與話題展開
-另類藝術品的投資建議
-收藏愛好的性格分析

第四章  顧問式營銷*
-獲取客戶信息
1.   溝通的目的是為營銷做鋪墊獲得客戶的好感與信任
-創(chuàng)造營銷機會點、做好營銷準備
2. 了解客戶心態(tài)與現(xiàn)狀
-知曉客戶的現(xiàn)狀
-知道客戶的難點與解決方案
3. 確定營銷策略
-幫客戶解決問題
-問題解決之后帶來的好處
-量化好處的程度

互動溝通培訓