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提升職場(chǎng)商務(wù)禮儀素養(yǎng)

課程背景：
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)要保證可持續(xù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須要擁有一支高素質(zhì)人才梯隊(duì)。提高企業(yè)員工素質(zhì)，有利于提高企業(yè)員工責(zé)任心和忠誠(chéng)度，有利于營(yíng)造一個(gè)尊重企業(yè)、尊重他人，尊重自我的環(huán)境，從而使每個(gè)員工“在其位，謀其職”，都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
*的人才打造*的企業(yè)。一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠高素養(yǎng)的人才和理念這樣的軟實(shí)力。個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力提升，就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。商務(wù)禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，本次禮儀課程將會(huì)從“禮學(xué)”核心促發(fā)，結(jié)合企業(yè)的文化特點(diǎn)，喚醒員工內(nèi)心的禮儀素養(yǎng)，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)行為的改變，進(jìn)而提升敬業(yè)度及內(nèi)驅(qū)力。

課程目標(biāo)：
● 提升員工的商務(wù)禮儀行為，改善商務(wù)交往中的細(xì)節(jié)
● 塑造員工個(gè)人形象，進(jìn)而提升企業(yè)的公眾形象，提升客戶美譽(yù)度
● 使員工發(fā)生自我察覺，反觀自我，通過針對(duì)性案例，提高員工作能力與效率
● 喚醒員工內(nèi)心的禮儀素養(yǎng)，將禮儀呈現(xiàn)于自律、遵守等職業(yè)行為中，提升員工敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力

課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理者，企業(yè)職員

課程大綱
第一講：禮儀文化素養(yǎng)修煉——喚醒員工禮儀素養(yǎng)，*“自律“
小組破冰
游戲互動(dòng)
1、員工的禮商展現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)實(shí)力
2、如何喚醒員工的禮儀素養(yǎng)——禮文化的核心模型
3、*意識(shí)的產(chǎn)生——冰山模型禮學(xué)行為法則
4、塑造職場(chǎng)正能量心態(tài)——職場(chǎng)六心法則
1）感恩心
2）同理心
3）仁愛心
4）喜悅心
5）包容心
6）贊美心

第二講：職業(yè)形象的塑造——如何穿著與行為舉止展現(xiàn)員工的活力與風(fēng)度
案例分析：馬云的角色轉(zhuǎn)換
一、塑造職業(yè)形象理論基礎(chǔ)
1、如何管理“第一印象“為您帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益
2、如何在30秒內(nèi)與客戶建立信任感——魅力形象55387定律
3、如何成為職場(chǎng)商務(wù)社交的焦點(diǎn)人物-形象構(gòu)建的三維塑造
二、儀容禮儀
1、儀容整潔
2、男士?jī)x容要點(diǎn)
3、女士?jī)x容要點(diǎn)
4、女士妝容禮儀（盤發(fā)、化妝可實(shí)操）
三、儀表禮儀
1、職場(chǎng)女裝特有的范
2、職場(chǎng)著裝TPOR原則
3、區(qū)分場(chǎng)合著裝要點(diǎn)
四、精英男士場(chǎng)合著裝禮儀
1、職業(yè)西服三色原則
2、職業(yè)西服三一定律
3、職業(yè)西服三個(gè)禁忌
4、西裝的穿著規(guī)范
5、襯衣的穿著
6、領(lǐng)帶的秘密
五、成功女性著裝要點(diǎn)
1、正式商務(wù)場(chǎng)景職業(yè)裝禮儀
2、大型會(huì)議的宴會(huì)禮服著裝
3、日常工作場(chǎng)景商務(wù)休閑裝
4、飾品
5、鞋包
六、商務(wù)著裝的禁忌要點(diǎn)
七、職場(chǎng)行為儀態(tài)禮儀
1、友善的表情：眼神、微笑
2、專業(yè)的手勢(shì)：提臂式、曲臂式等
3、凸顯職業(yè)的指引禮儀：不同場(chǎng)景的指引
4、有氣質(zhì)的站姿坐姿
5、有風(fēng)度/優(yōu)雅的行姿：穿過長(zhǎng)廊、上下樓梯、進(jìn)出房門

第三講：商務(wù)交往場(chǎng)景禮儀——如何改善商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)，體現(xiàn)企業(yè)軟實(shí)力
案例分析：微信，讓世界感知到你的溫度
現(xiàn)場(chǎng)演練：印象深刻的拜訪
一、商務(wù)會(huì)面的禮儀
1、見面問候禮
2、稱呼禮
3、介紹禮
4、名片遞接禮
5、握手禮
二、拜訪客戶的禮儀
1、事先預(yù)約
2、拜訪前做好充分準(zhǔn)備
3、拜訪過程中的禮儀
三、位次排序的禮儀
1、會(huì)客洽談位次
2、行路乘車次序
3、用餐位次
四、商務(wù)接待的禮儀
1、接待流程梳理
2、迎接與指引禮儀
3、奉茶禮儀
4、告別送客禮儀
5、禮品饋贈(zèng)禮儀
五、餐飲禮儀
1、中餐吃“意義”
2、西餐吃“儀式”
3、敬酒禮儀

第四講：職場(chǎng)溝通禮儀與應(yīng)用技巧——自我察覺，實(shí)現(xiàn)自我行為改變
課堂練習(xí)：來(lái)自客戶的抱怨
一、人際溝通效應(yīng)
1、首應(yīng)效應(yīng)
2、刺猬效應(yīng)
二、馬斯洛需求層次理解溝通
三、人際溝通三角形模型
四、對(duì)人敏感度的三個(gè)層次
1、識(shí)別——觀察不同人的反應(yīng)
2、運(yùn)用——知道他想要什么
3、管理——知道他需要什么
五、言語(yǔ)溝通技巧
1、與時(shí)俱進(jìn)的稱謂
2、用心的贊美
3、幽默的語(yǔ)言
4、言語(yǔ)中的禁忌
六、非言語(yǔ)溝通技巧
1、有親和感的面部表情
2、建立信任的目光交流
3、身體語(yǔ)言的秘密
4、人際溝通空間
5、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
七、通訊的禮儀
1、如何讓電話的另一邊感受到您的微笑？
2、微信，細(xì)節(jié)彰顯品格
3、一封郵件讓上級(jí)/客戶認(rèn)可你的工作能力
八、實(shí)戰(zhàn)演練考核
1、主題式場(chǎng)景重現(xiàn)
2、問卷考核作答比拼
3、工作實(shí)際案例演練

提升職場(chǎng)商務(wù)禮儀素養(yǎng)