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流程與運(yùn)營(yíng)

【課程背景】
  在快速變化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)決策層必須拋棄“機(jī)會(huì)為王”的慣性思維，采用系統(tǒng)的、科學(xué)的方式追求“戰(zhàn)略至上、運(yùn)營(yíng)致勝”的系統(tǒng)、科學(xué)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)思維。因?yàn)?，快速的變化，帶個(gè)企業(yè)層出不窮的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，過(guò)去的成功，無(wú)法在未來(lái)成功復(fù)制，企業(yè)家發(fā)現(xiàn)，對(duì)舊模式的路徑依賴，反而成為阻礙企業(yè)成功的*障礙。是否有一套制勝之道，能讓企業(yè)面對(duì)環(huán)境的快速變化，遇變則變、遇強(qiáng)愈強(qiáng)呢？本課程將給企業(yè)家?guī)?lái)經(jīng)國(guó)際五百?gòu)?qiáng)企業(yè)驗(yàn)證有效的企業(yè)運(yùn)營(yíng)方法，并讓受訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)掌握，課后即用。
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，需要方方面面的知識(shí)與技能，總括而言，它需要管理層具備兩大能力：
-戰(zhàn)略管理，確定目標(biāo)的能力；
-運(yùn)營(yíng)管理，達(dá)成目標(biāo)的能力。
本課程將通過(guò)一系列的案例分析與解讀來(lái)讓企業(yè)決策層掌握戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與目標(biāo)制定的方法和技能；進(jìn)而通過(guò)學(xué)員自身企業(yè)的實(shí)例，現(xiàn)場(chǎng)操練，掌握達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的運(yùn)營(yíng)實(shí)操技能。

【課程對(duì)象】
1、企業(yè)COO、運(yùn)營(yíng)副總裁
2、企業(yè)各事業(yè)部經(jīng)理/總監(jiān)
3、企業(yè)各部門(mén)經(jīng)理

【學(xué)員收益】
1、掌握基于系統(tǒng)理論的管理新視野；
2、通過(guò)系統(tǒng)視角，建立組織運(yùn)營(yíng)的立體視圖；
3、掌握基于新范式的運(yùn)營(yíng)管理方法、工具；
4、課后即可將知識(shí)與技能運(yùn)用于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升。

【課程大綱】
一、運(yùn)營(yíng)的實(shí)質(zhì)
1、運(yùn)營(yíng)的定義
2、運(yùn)營(yíng)的兩種范式：
-基于職能的組織活動(dòng)
-基于價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的組織活動(dòng)
3、兩種組織觀：基于職能的與基于價(jià)值鏈的

二、戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)
1、戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)的關(guān)系
-戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)，兩個(gè)閉環(huán)
-戰(zhàn)略閉環(huán)與運(yùn)營(yíng)閉環(huán)的鉸合
2、戰(zhàn)略框架與戰(zhàn)略制定
-企業(yè)戰(zhàn)略思考框架
-根據(jù)戰(zhàn)略思考框架，制定戰(zhàn)略
3、戰(zhàn)略實(shí)施與運(yùn)營(yíng)
-戰(zhàn)略的實(shí)施內(nèi)容，與運(yùn)營(yíng)內(nèi)容
-實(shí)施與運(yùn)營(yíng)的相關(guān)關(guān)系

三、過(guò)程/流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、再造與改進(jìn)
1、轉(zhuǎn)化系統(tǒng)的五種基本類型
2、轉(zhuǎn)化系統(tǒng)的選擇
3、流程設(shè)計(jì)、再造與改進(jìn)

四、供應(yīng)鏈與流程管理
1、供應(yīng)鏈、流程與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序SOP
2、基于客戶閉環(huán)的供應(yīng)鏈新觀點(diǎn)
-職能觀點(diǎn)
-客戶閉環(huán)的鏈?zhǔn)接^點(diǎn)
3、組織的“業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)總圖”
-木桶原理與短板理論
-木桶原理與板縫理論
-基于木桶原理的“續(xù)板拼縫”方法論
4、縱橫一體的目標(biāo)體系與績(jī)效構(gòu)成
-傳統(tǒng)的垂直目標(biāo)體系
-基于客戶閉環(huán)的供應(yīng)鏈?zhǔn)侥繕?biāo)體系

五、全企業(yè)動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)視圖與四層運(yùn)營(yíng)體系
1、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的4層體系
-過(guò)程/流程關(guān)系層
-流程層——企業(yè)運(yùn)營(yíng)的跨部門(mén)流程圖
-職能層——企業(yè)運(yùn)營(yíng)的部門(mén)分工矩陣
-崗位層——企業(yè)運(yùn)營(yíng)的崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)過(guò)程與崗位績(jī)效指標(biāo)
2、企業(yè)運(yùn)營(yíng)的流程運(yùn)營(yíng)總圖
-運(yùn)營(yíng)4層體系的迭代關(guān)系
-基于4層面的企業(yè)運(yùn)營(yíng)總調(diào)度

六、總結(jié)

流程與運(yùn)營(yíng)