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績效管理溝通

目的
-了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應。
-學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
-掌握商務溝通技巧SOFTEN法則，提升職場溝通效率。
-快速建立信賴感12種方法，非暴力溝通四要素。
-掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。
-學會人際交往中控制他人情緒六步法，建立和諧人際關系。
-如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感，達成共識。
-管理者學會教練技術提問輔導員工問題，提升團隊績效和凝聚力。
-練就慧眼識人：從眼神、手勢、站姿和“口頭禪”等了解人心。
-學會讓領導喜歡的7個技巧和高職高薪法寶，助力升職加薪。
-了解演講技巧與語言表達藝術，克服緊張隨時即興演講魅力四射。
-洞察職場四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。學會同上級、同事、下屬溝通的實用技巧，提高團隊協(xié)作能力。

【培訓收益】:
了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應。
學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
掌握商務溝通技巧SOFTEN法則，提升職場溝通效率。
快速建立信賴感12種方法，非暴力溝通四要素。
掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。
學會人際交往中控制他人情緒六步法，建立和諧人際關系。
如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感，達成共識。
管理者學會教練技術提問輔導員工問題，提升團隊績效和凝聚力。
練就慧眼識人：從眼神、手勢、站姿和“口頭禪”等了解人心。
學會讓領導喜歡的7個技巧和高職高薪法寶，助力升職加薪。
了解演講技巧與語言表達藝術，克服緊張隨時即興演講魅力四射。
洞察職場四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。
學會同上級、同事、下屬溝通的實用技巧，提高團隊協(xié)作能力。

【培訓對象】:企業(yè)中高層管理者、希望提升溝通協(xié)調能力的職業(yè)經理人。

【課程大綱】：
第一單元：熱身活動，分組團建
1、全場熱身活動：《抓小奴》
隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。
2、團建展示PK：《旗人旗語》
魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個溝通困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。
3、請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：失傳的溝通秘笈
互動游戲：《老師說》
1、什么是溝通？
（1）溝通的定義
（2）溝通的三個層次：
信息的傳遞
情感的交融
思想的統(tǒng)一
自評：你在哪個水平？
（3）溝通的重要性
案例談論：不會溝通，從同事到冤家
2、溝通能力測試
3、溝通注意要點
（1）溝通的過程
案例分析：新版《西游記》
（2）溝通漏斗
（3）溝通失敗的原因
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通形式的表現(xiàn)力：
體態(tài)：55%
類語言38%
語言（即說出或寫出的話語）7%
互動游戲：《千變折紙》
4、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
外在形象特點贊美
語音、語調、語速
肢體語言
共同愛好
共同經歷
工具：快速同頻同率的7把飛刀
（2）人際交往心理地位
我好----你不好
你好----我不好
我不好----你也不好
我好---你也好
談論：“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？
（3）如何先跟后帶
實戰(zhàn)：同理心共情訓練
（4）伯恩交互分析理論
父母狀態(tài)-教導
成人狀態(tài)-思考
兒童狀態(tài)-求知
互動：請判斷何種溝通狀態(tài)
（5）高效溝通六式
傾聽/共情/同頻/釋義/反饋/共識
5、商務溝通技巧SOFTEN法則
（1）Smile(微笑)
（2）Open(開放)
（3）Forward(前傾)
（5）Touch(接觸)
（5）Eye(眼神)
（6）Nod(點頭)
實戰(zhàn)訓練：五分鐘和陌生人成為朋友

第三單元：聽、說、問、看技巧
團隊活動：《疾風勁草》
1、溝通的技巧-聽
（1）溝通的關鍵——積極聆聽
案例：傾聽的故事
（2）聆聽的五個層次
案例：巴頓嘗湯
（3）傾聽的技巧
理清信息：鼓勵、重復字句—說出感受
適時反饋：重整內容--用自己的話總結大意
表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
巧妙地表達自己的意見—適時引導
注意身體語言
工具：愉快溝通的六大要點
（4）聆聽的目的：為了理解而不是評論
（5）移情換位
（6）聽懂：傾聽的四個層次
第一層：我聽懂對方
第二層：讓對方知道我聽懂了
第三層：讓對方聽懂我
第四層：確認對方聽懂了
2、溝通的技巧-說
（1）“說”的5W2H法則
為什么說（Whytosay）
什么時候說（Whentosay）
在哪里說(Wheretosay)
對誰說(Whomtosay)
說什么(Whattosay)
怎么說(Howtosay)
說多少(Howmuchtosay)
實戰(zhàn)演練：你該怎么說？
（2）說服他人的心理學技術
登門檻效應
留面子效應
過度理由效應
禁果逆反
妙用“群體動力”
現(xiàn)場練習：如何勸說小李
（3）高效溝通的六大要點
（4）如何與上司溝通
實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧
（5）如何與下屬溝通
案例分析：銷售*的煩惱
（6）如何跨部門與同事溝通
實戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
（7）如何與客戶溝通
角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
（8）人際溝通的三條法則
黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
3、溝通的技巧-問
（1）發(fā)問的六大好處
挖掘信息
引導對方
控制交談
鼓勵參與
了解對方理解程度
建立良好形象
案例：教堂里的故事
（2）提問的技術
封閉式提問
開放式提問
AB角練習：提問技巧
（3）提問的五大策略
禮節(jié)性提問掌控氣氛
好奇性提問激發(fā)興趣
滲透性提問了解更多的信息
影響性提問可以建立信任
提問后沉默將壓力拋給對方
互動：提問猜動物
（4）王者溝通秘笈
4、溝通的技巧-看
互動活動：《我演你猜》
（1）非言語性溝通技巧
語氣語調
目光接觸
面部表情
身體姿勢和手勢
身體距離
（2）用心察看
（3）注意積極的信號
思索式點頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢/張開雙手/附和聲
（4）留心消極的信號
遠離你/快速點頭/有限目光接觸/身體背對你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/來回踱步
（5）如何情緒察覺
情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？
（6）人際交往心理-實戰(zhàn)練習：
從眼神窺視對方動機
伸手看人心
從言談看內心
從“口頭禪”看內心
從握手看態(tài)度
站姿、坐姿：代表什么？

第四單元：管理溝通藝術
團體游戲：《人椅》
1、人際溝通的原則
（1）交互原則（愛人者人恒愛之）
（2）自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)
（3）人際吸引水平的增減原則（肯定+否定-)
（4）情境控制原則（新的情境的適應過程）
2、影響人際溝通的心理效應:
首因/近因效應
定勢效應(包達列夫照片實驗)
暗示誘導效應
投射效應
案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應
3、控制他人情緒六步法
低位坐下或放低對方的重心
反饋式傾聽
重復對方的話
轉換場地
以奇異之事轉移對方注意力
認真處理
4、如何增加別人對自己的好感
（1）微笑的藝術
（2）贊美——人際關系的潤滑劑
AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方
（3）批評人的技術
情景模擬：三明治法則
5、黃金溝通十法：實操練習
（1）雙贏法，（2）演繹法，（3）反問法，（4）假設法，（5）見證法，
（6）數(shù)字法，（7）權威法，（8）贊美法，（9）觀念溝通法，（10）刷漿法。
6、管理者溝通技巧：角色扮演
（1）如何有效傾聽
（2）怎樣從內在強化激勵員工
（3）協(xié)調與上級關系的藝術
（4）處理與同級關系的準則
（5）如何與下級相處的方法
演練：員工銷售業(yè)績不佳，如何輔導溝通？
7、鬼谷子的說服術
與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；
與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；
與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；
與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；
與愚者言，而依于銳；此其術也，而人常反之。

第五單元：總結升華
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：
（1）
（2）
（3）

第六單元：互動解疑答惑

績效管理溝通