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職場(chǎng)溝通必修課

 

課程簡(jiǎn)介

 “*”是一種商業(yè)文化，屬于管理工具，如同“5S”、“斷舍離”等管理工具一樣，最初起源于日本企業(yè)，主要用于團(tuán)隊(duì)內(nèi)尤其是上下左右的溝通，目的是通過(guò)合理的信息流通解決工作中的各種問(wèn)題。由于具備高度合理性、實(shí)戰(zhàn)性等特點(diǎn)，逐漸成為日本企業(yè)管理乃至全社會(huì)通用的溝通工具。隨后在歷經(jīng)三十余載全球化傳播，被眾多500強(qiáng)企業(yè)認(rèn)可和廣泛應(yīng)用。

   “*”屬于高級(jí)溝通課，和其他所有溝通課程不同的是：“*”專注于“術(shù)”：即怎么做，而不講空洞的大道理。課程的適用性強(qiáng)，顆粒度細(xì)，學(xué)員學(xué)完照做即可，因此在企業(yè)內(nèi)部容易形成共同的話語(yǔ)體系和行為準(zhǔn)則?！豆刨R·*》國(guó)際版權(quán)課程創(chuàng)始人古賀傳尋先生，集畢生日企管理實(shí)踐于大成，出版多本《*》系列暢銷書(shū)并化書(shū)成課，致力于*文化的傳播，本人傳承古賀先生衣缽，是中國(guó)首批專業(yè)認(rèn)證版權(quán)課程導(dǎo)師。

 

培訓(xùn)背景： （為什么要學(xué)？）

1、 上級(jí)交待的工作做完了，要去匯報(bào)； 

2、 預(yù)定的會(huì)議時(shí)間變更了，需要通知有關(guān)人員； 

3、 工作上遇到了難題，得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)；

 -----  這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著。

可是，

上級(jí)常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問(wèn)他才說(shuō)！

部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？

上級(jí)總是不滿 ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！

部下也有不滿 ：我都這么努力地匯報(bào)了，上司怎么還說(shuō)我報(bào)?聯(lián)?商不足？

只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)（不論什么樣的性質(zhì)），就會(huì)有上下級(jí)關(guān)系。開(kāi)展工作就必須要溝通 ---- 同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進(jìn)行的就是上下級(jí)之間的溝通了。     但是，我們真的會(huì)請(qǐng)示/匯報(bào)嗎？ 

 

課程設(shè)置： （學(xué)什么？）

1、 什么是“*”？   --- 其發(fā)源地，含義，以及歷史沿革和現(xiàn)狀；

2、 為什么要“*”？ --- 實(shí)施“*”的好處；

3、用6W3H的方法，從9個(gè)方位全面介紹“*”文化的基礎(chǔ)知識(shí)；

 

培訓(xùn)方式： （怎么學(xué)？）

1、全程運(yùn)用當(dāng)下職場(chǎng)里/工作中的實(shí)際案例，誘發(fā)學(xué)員思考上下級(jí)溝通問(wèn)題；

2、以大量的實(shí)戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學(xué)員悟透/接受/學(xué)以至用；

 

培訓(xùn)收益： （有什么好處？）

1、 讓學(xué)員掌握了報(bào)?聯(lián)?商的技能，可以使團(tuán)隊(duì)里上下級(jí)間的溝通更順暢/輕松；

2、 高效/得當(dāng)?shù)恼?qǐng)示/匯報(bào)，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯(cuò)，大大地提高工作效率；

3、 可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂(lè)事，提高團(tuán)隊(duì)的士氣；

 

培訓(xùn)對(duì)象： （誰(shuí)該來(lái)學(xué)？）

不論國(guó)企/民企/外企，還是事業(yè)單位，凡是有上級(jí)的人，或有下屬的人，都能適用。

 

《 * 》 上篇    

目的：主要是厘清  “什么是？” “為什么？” “有什么好處？”等問(wèn)題。

1、 從身邊的溝通不暢尋找原因     ---- 怎么了？

2、 了解報(bào)?聯(lián)?商文化的歷史和現(xiàn)狀 -- 什么是？

3、 轉(zhuǎn)變躲著上司的錯(cuò)誤觀念；     ---- 怎么辦? 

4、 按照6W2H方式樹(shù)立“匯報(bào)”的觀念和基本技能

 

一 、  什么是“報(bào)?聯(lián)?商”？--- 一種團(tuán)隊(duì)內(nèi)高效的信息溝通方式  

1、什么是報(bào)?聯(lián)?商？

2、為什么要實(shí)施報(bào)?聯(lián)?商？--- 當(dāng)今職場(chǎng)上團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息溝通現(xiàn)狀 ；  

 

二、  從學(xué)會(huì)接受指示開(kāi)始 --- 做好工作的根本  

3、接受指示的基本功；        

上級(jí)布置任務(wù)時(shí)，部下該怎么做？

最重要的是哪一點(diǎn)？為什么？

 

三、   樹(shù)立“匯報(bào)”的基本觀念

“匯報(bào)”的最基本功 --- 事畢，回復(fù)

4、Why       為什么要匯報(bào)？      

5、What      匯報(bào)什么？          上級(jí)想聽(tīng)的是哪些內(nèi)容；報(bào)喜不報(bào)憂嗎?        

6、Who       該向誰(shuí)匯報(bào)？        如何應(yīng)對(duì)越級(jí)上司，旁系領(lǐng)導(dǎo)的指示？

7、When      什么時(shí)候需要匯報(bào)？  節(jié)點(diǎn)如何把握？

 

四、  學(xué)習(xí)“匯報(bào)”的基本技能 

8、Where     匯報(bào)的重點(diǎn)在哪兒？  為什么？  

9、Which     用什么模式去匯報(bào)？  如何才能高效溝通？

10、How to   做好準(zhǔn)備再去，效果會(huì)大大提高；      

11、How much 匯報(bào)到什么程度？不要囫圇吞棗；

 

五、  學(xué)習(xí)*所需的條件

12、必須弄清的兩個(gè)基本觀念   

13、實(shí)施*所必需的四個(gè)前提條件

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作方式；  

溝通需要注意T、P、O；

6W 3H的工作方式；     

P-D-C-A 的推進(jìn)模式；

答疑

 

《 * 》下篇     

目的：通過(guò)講解“聯(lián)絡(luò)”、“商談”的知識(shí)和技能

a、 樹(shù)立工作中應(yīng)該積極與相關(guān)人員溝通的意識(shí)；

b、 糾正擅自行動(dòng)，不知所措，信息不對(duì)等等錯(cuò)誤觀念；

c、 初步了解如何運(yùn)用*技能去溝通。

 

六、 學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的基本知識(shí) 

 “聯(lián)絡(luò)”的最基本功 ---- 知情，通報(bào)。

14、Why   為什么要聯(lián)絡(luò)？      在團(tuán)隊(duì)里資源共享的好處； 

15、Who   該跟誰(shuí)去聯(lián)絡(luò)？      幾種聯(lián)絡(luò)的類型；

16、When  應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)；    如何把握聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)？

17、What  應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容；    該不該聯(lián)絡(luò)？怎么判斷？

 

七、   學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的基本技能

18、Where 聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪兒？  別自己坑了自己；

19、Which 用哪種方式聯(lián)絡(luò)最好？為什么？各有什么好處？

20、How to   聯(lián)絡(luò)三要素       及時(shí)地，準(zhǔn)確地,不遺漏內(nèi)容地；

21、How much 聯(lián)絡(luò)到什么程度？ 通知了和通知到了大不一樣；

 

八、   學(xué)習(xí)“商談”的基本知識(shí) 

 “商談”的最基本功 --- --- 遇變，請(qǐng)示。

22、Why   為什么要商談？      商談?dòng)惺裁春锰帲?nbsp;

23、What  商談什么？

24、Who   找誰(shuí)商談是一門學(xué)問(wèn)；對(duì)團(tuán)隊(duì)和對(duì)自己都有什么好處？

25、When  什么時(shí)候需要商談；  分清請(qǐng)示和匯報(bào)的區(qū)別；

 

九、   學(xué)習(xí)“商談”的基本技能 

26、Where 商談的重點(diǎn)在哪兒？       找人商談時(shí)的態(tài)度；  

27、Which 用什么方式去和別人商談？ 別自己都說(shuō)不清楚；

28、How to   帶著對(duì)策去請(qǐng)示；      不做等候指示族；

29、How much 商談到什么程度？      闡明自己的觀點(diǎn)；  

30、案例解析與實(shí)戰(zhàn)技能綜合練習(xí)

 

十、總復(fù)習(xí)：

a、 所學(xué)的知識(shí)全面復(fù)習(xí)

b、 *知識(shí) 理解度測(cè)試 

c、 分享：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟？ 

              

十一、即學(xué)即用訓(xùn)練：運(yùn)用“*”，改善團(tuán)隊(duì)溝通，提升組織效能與執(zhí)行力

1、小組練習(xí)1：梳理典型的匯報(bào)場(chǎng)景，并抽取部分場(chǎng)景進(jìn)行演練，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)

2、小組練習(xí)2：梳理典型的聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景，并抽取部分場(chǎng)景進(jìn)行演練，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)

3、小組練習(xí)3：梳理典型的商談場(chǎng)景，并抽取部分場(chǎng)景進(jìn)行演練，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)

4、課后實(shí)踐作業(yè)、課程總結(jié)                 

答疑

 

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